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# Fehler „Channel Not Found on Front“ beheben

> Beheben Sie den Fehler „Channel Not Found on Front“, wenn Scribe einen gemeinsamen Posteingang keinem Front-Channel zuordnen kann — mit Schritten zur Korrektur Ihrer Team-Channel-Einrichtung.

Die Meldung **„Channel Not Found on Front“** bedeutet, dass Scribe beim Installieren der Signatur keinen Front-**Channel** finden konnte, der zur Adresse eines gemeinsamen Posteingangs passt. Solange Scribe den Channel nicht findet, kann die Signatur für diesen Posteingang in [Front](/de/integrations/signatures/front-client-side) nicht installiert werden.

## Was ein Front-Channel ist

In Front ist jede E-Mail-Adresse als **Channel** angebunden. Ein Channel kann einem einzelnen Teammitglied gehören oder einem **Team** als gemeinsamer Posteingang (zum Beispiel `support@`, `sales@` oder `hello@`).

Wenn Scribe eine Signatur für einen gemeinsamen Posteingang installiert, sucht das System den Front-Channel, der zu dieser E-Mail-Adresse passt, und hängt die Signatur an das Team des Channels an. So kann ein ganzes Team dieselbe Signatur auf einem gemeinsamen Posteingang nutzen.

## Warum das passiert

Scribe meldet diesen Fehler, wenn sich der gemeinsame Posteingang keinem Team-Channel in Front zuordnen lässt:

* **Kein passender Channel.** Kein Channel in Front verwendet exakt diese E-Mail-Adresse, sodass Scribe die Signatur nirgends anhängen kann.
* **Die Adresse ist kein Channel.** Die Adresse existiert in Front nur als Alias oder Teammitglied, doch der gemeinsame Posteingang selbst wurde nicht als Channel angebunden.
* **Der Channel gehört keinem Team.** Der Channel existiert, gehört aber einer Einzelperson statt einem Team, sodass Scribe dafür keine gemeinsame Teamsignatur erstellen kann.
* **Die E-Mail-Adressen stimmen nicht überein.** Die Adresse in Scribe entspricht nicht exakt der Channel-Adresse in Front — häufig ein Tippfehler, ein Alias oder eine andere Domain.

## Lösung

<Steps>
  <Step title="Prüfen, ob die Adresse ein Front-Kanal ist">
    Prüfen Sie in Ihren Front-Einstellungen, ob das gemeinsame Postfach als Kanal mit genau dieser E-Mail-Adresse verbunden ist.
  </Step>

  <Step title="Sicherstellen, dass der Kanal zu einem Team gehört">
    Der Kanal muss einem Team gehören (einem gemeinsamen Postfach), nicht einem einzelnen Teammitglied, damit Scribe eine gemeinsame Teamsignatur installieren kann.
  </Step>

  <Step title="E-Mail-Adressen exakt abgleichen">
    Bestätigen Sie, dass die Adresse in Scribe **exakt** mit der Front-Kanaladresse übereinstimmt — gleiche Schreibweise, gleiche Domain, kein Alias.
  </Step>

  <Step title="Installation erneut versuchen">
    Sobald der Kanal eingerichtet ist und die Adressen übereinstimmen, installieren Sie die Signatur erneut. Scribe verwendet denselben Installationsdatensatz weiter, sodass sich der Status automatisch von **Failed** auf **Installed** ändert, sobald die Installation erfolgreich ist.
  </Step>
</Steps>

<Info>
  Wenn das Problem nach der Überprüfung des Kanals und der E-Mail-Adressen weiterhin besteht, [wenden Sie sich an unser Support-Team](https://go.crisp.chat/chat/embed/?website_id=520828ac-2ec0-40d7-a5fd-b14c66323a7a).
</Info>

## Verwandte Artikel

* [Benutzer nicht gefunden](/de/troubleshooting/user-not-found)
* [Zugriff verweigert](/de/troubleshooting/forbidden-access)
* [Status und Fehler bei der Signaturinstallation](/de/signature-installation-statuses-and-errors)