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# Ask AI
> Ask AI est l'assistant intégré à Scribe : ce qu'il peut faire, qui peut l'utiliser, ce qu'il ne fait jamais, ses limites, ce qu'il advient de vos conversations, et comment signaler un problème.
Ask AI est l'assistant intégré à l'application web Scribe. Posez-lui une question sur Scribe, décrivez la signature que vous souhaitez, ou demandez-lui d'effectuer une modification dans votre espace de travail. Il répond à partir de ce centre d'aide et des données de votre espace de travail, dans la langue dans laquelle vous écrivez, et il demande confirmation avant toute modification.
Ask AI s'appuie sur Claude, un modèle développé par Anthropic. Comme toute IA, il peut se tromper : la mention sous le champ de message l'indique, « AI can be wrong. Check before you publish. »
## Où trouver Ask AI
* **Le bouton Ask AI** se trouve dans le coin inférieur droit de chaque page une fois que vous êtes connecté. Il ouvre un panneau ancré à droite de l'écran, qui occupe toute la largeur sur une fenêtre étroite.
* **Le raccourci clavier** est **⌘J** sur Mac et **Ctrl+J** sur Windows. Il ouvre le panneau, ou vous ramène à son champ de message. **Esc** ferme le panneau.
* **Dans l'éditeur de signature**, le bouton Ask AI se trouve à côté de la barre latérale des propriétés.
* **Sur la page Smartfields**, un bouton **Ask AI** démarre une conversation sur les Smartfields.
Le bouton est masqué pendant l'onboarding, le paiement, ou le choix d'un forfait. Ces pages affichent le chat d'assistance à la place.
Ask AI peut aussi s'ouvrir de lui-même, au plus une fois par semaine, lorsqu'il a une suggestion pour votre espace de travail. Si vous le fermez, il reste silencieux pendant 30 jours. Pour l'arrêter, désactivez **Open Ask AI by itself when something is worth doing** dans le panneau.
## Que peut faire Ask AI ?
| Votre demande | Ce que fait Ask AI |
| - | - |
| Une question sur Scribe | Répond à partir du centre d'aide et renvoie vers la page utilisée |
| Une question sur votre espace de travail | Lit vos signatures, collaborateurs, Smartfields, dossiers, médiathèque, campagnes, intégrations et analyses, puis répond |
| Une modification dans votre espace de travail | Prépare la modification et vous demande de l'approuver avant qu'elle ne soit appliquée |
| « Emmenez-moi là-bas » | Ouvre la bonne page, ou la bonne section de vos paramètres |
| Une signature, dans l'éditeur | La construit à partir d'une description, d'une capture d'écran ou de HTML collé, et la modifie selon vos demandes |
| L'aide d'une personne | Rédige un message à notre équipe de support que vous pourrez envoyer |
### Les modifications demandent d'abord votre accord
En dehors de l'éditeur, chaque modification affiche une carte d'approbation qui décrit en termes clairs ce qui va se passer, par exemple « Publier la signature Sales 2026 sur 14 boîtes mail ». Rien ne change tant que vous n'avez pas cliqué sur **Oui, allez-y**. Cliquez sur **Non** et Ask AI ne retentera pas cette modification dans la conversation.
Ask AI peut, avec votre approbation :
* Créer, modifier, dupliquer et supprimer des signatures et leurs variantes
* Choisir qui reçoit une signature, puis la publier et l'installer. La carte indique combien de boîtes mail sont concernées.
* Ajouter et modifier des collaborateurs, et les synchroniser depuis votre annuaire
* Créer et modifier des Smartfields, des dossiers et des images de la médiathèque
* Créer, modifier, planifier, suspendre et reprendre des campagnes qui n'envoient pas d'e-mails à vos collaborateurs
**Les modifications effectuées par Ask AI**, en haut du panneau, listent les changements apportés durant la conversation, les plus récents en premier.
### Dans l'éditeur de signature
Dans l'[éditeur](/fr/editor/editor-overview), Ask AI modifie le brouillon sous vos yeux, il n'y a donc pas de carte de validation : chaque modification peut être annulée avec **Annuler**. Partez d'une de ses suggestions, **Décrivez la signature souhaitée**, **Créez-la à partir d'une capture d'écran** ou **Reconstruisez-la à partir de HTML collé**, ou formulez votre propre demande. Ask AI ne publie jamais depuis l'éditeur : vous publiez quand le design vous convient.
### L'aide de notre équipe support
Demandez à parler à une personne, posez une question sur la facturation ou un sujet juridique, ou laissez Ask AI échouer deux fois sur la même question : il vous transmet alors à notre équipe support. Il rédige un court message résumant la conversation et ouvre le chat du support avec, pour vous éviter d'avoir à tout réexpliquer. Vous relisez le message et l'envoyez vous-même.
## Qui peut utiliser Ask AI ?
Ask AI s'adresse aux **propriétaires et administrateurs** d'un espace de travail. Les personnes ayant le rôle **Membre** ne voient pas le bouton. Consultez [Membres](/fr/members) pour savoir ce que chaque rôle peut faire.
Ask AI est déployé progressivement dans les espaces de travail : un espace de travail créé récemment peut y avoir accès plus tard que d'autres. Le bouton apparaît de lui-même dès qu'Ask AI est activé pour votre espace de travail.
Si Ask AI ne peut pas s'ouvrir, le panneau vous en indique la raison :
| Message | Signification |
| - | - |
| "Ask AI is for the workspace's owners and admins." | Votre rôle dans cet espace de travail est Membre. |
| "Ask AI is not available in this workspace." | Ask AI n'est pas activé pour cet espace de travail. |
| "Ask AI is down for maintenance. Try again later." | Ask AI est momentanément suspendu pour tout le monde. |
| "You are offline. Ask AI reconnects once you are back." | Votre connexion a été interrompue. La conversation reprend dès son rétablissement. |
## Que ne fait jamais Ask AI ?
Certaines actions vous reviennent, quoi que vous demandiez. Ask AI ne fait jamais ce qui suit :
* Modifier votre facturation ou votre forfait
* Supprimer votre espace de travail
* Gérer les membres de l'espace de travail ou leurs rôles
* Configurer le SSO ou les domaines
* Envoyer des invitations ou des notifications à vos collaborateurs, y compris les campagnes qui leur sont adressées par e-mail
* Supprimer en masse
Lorsque vous demandez l'une de ces actions, Ask AI indique qu'il ne la réalise pas, puis vous dirige vers la page où vous pouvez l'effectuer vous-même, ou vous met en relation avec notre équipe de support.
Il n'affiche pas non plus vos factures (il ouvre à la place vos paramètres de facturation) et il ne connecte pas les intégrations à votre place : il ouvre l'intégration pour que vous puissiez la connecter vous-même. Le texte contenu dans les pages, signatures ou HTML qu'il lit est traité comme du contenu, jamais comme des instructions à suivre.
## Quelles sont les limites d'Ask AI ?
| Limite | Valeur |
| - | - |
| Conversations par personne | 30 par jour. Une conversation est comptée une seule fois, à l'envoi de son premier message. |
| Utilisation par espace de travail | Une limite mensuelle, partagée par tous les membres de l'espace de travail |
| Images | Jusqu'à 4 par message, JPEG, PNG ou GIF, 5 Mo chacune |
| HTML collé | Un bloc par message, jusqu'à 60 Ko une fois nettoyé |
| Où cela fonctionne | L'application web Scribe. Pas l'application de bureau ni le module complémentaire Outlook. |
| Langues | Les réponses sont rédigées dans la langue que vous utilisez. Le centre d'aide est consulté dans ses 13 langues. |
Lorsque vous atteignez une limite, le panneau vous indique quand Ask AI redevient disponible. Les jours et les mois sont réinitialisés à 00:00 UTC.
Le panneau conserve votre dernière conversation dans ce navigateur. Il n'existe pas de liste des conversations passées, et un autre navigateur ou un autre ordinateur en démarre une nouvelle.
## Que deviennent vos conversations ?
* **Ce qu'utilise Ask AI.** Vos messages, les images et le HTML que vous ajoutez, la page sur laquelle vous êtes, les données de l'espace de travail qu'il lit pour vous répondre ou effectuer une modification, et ses réponses.
* **Qui les voit.** Une conversation est privée, dans l'espace de travail où vous l'avez démarrée. Les autres membres de l'espace de travail ne peuvent pas l'ouvrir.
* **Qui les traite.** Les réponses sont rédigées par le modèle Claude d'Anthropic. Anthropic est l'un de nos [sous-traitants](/fr/security/subprocessors) et n'utilise pas vos conversations pour entraîner ses modèles. Nous non plus.
* **Combien de temps elles sont conservées.** Une conversation et ses images sont supprimées 90 jours après son dernier message. Les images que vous avez enregistrées dans votre médiathèque y restent. Nous conservons également un enregistrement de chaque échange pour surveiller la qualité, les coûts et les erreurs : son contenu est supprimé au bout de 30 jours.
* **Comment en supprimer une maintenant.** Cliquez sur **Supprimer la conversation** (l'icône de corbeille) en haut du panneau. La conversation et ses images sont supprimées immédiatement.
* **Comment nous les utilisons.** Pour fournir Ask AI, résoudre les problèmes et améliorer Scribe et Ask AI. Notre équipe peut lire les conversations à cette fin. Les informations personnelles sont supprimées avant tout partage d'extrait dans nos outils internes.
**Nouvelle conversation** démarre une nouvelle conversation sans supprimer la précédente, qui est ensuite supprimée au bout de 90 jours. Pour supprimer une conversation immédiatement, cliquez d'abord sur **Supprimer la conversation**.
Pour nous demander de cesser de traiter vos informations avec Ask AI, envoyez un e-mail à [privacy@scribe-mail.com](mailto:privacy@scribe-mail.com). Notre [politique de confidentialité](https://www.scribe-mail.com/privacy) en détaille le fonctionnement complet.
## Comment signaler un problème ?
* **Évaluer une réponse.** Sous chaque réponse, cliquez sur le pouce levé (**Bonne réponse**) ou le pouce baissé (**Mauvaise réponse**).
* **Signaler un problème.** Sous une réponse, cliquez sur **Signaler un problème**, décrivez ce qui n'a pas fonctionné et cliquez sur **Envoyer**. Votre signalement parvient à notre équipe avec une référence à la conversation, vous n'avez donc pas besoin de la copier.
* **Prévenir Ask AI.** Indiquez que quelque chose ne fonctionne pas. Ask AI pose quelques questions sur ce qui s'est passé et propose d'envoyer un rapport à notre équipe. Rien n'est envoyé sans votre accord.
* **Parler à une personne.** Demandez-le, et Ask AI prépare un message pour notre équipe d'assistance. Vous pouvez aussi cliquer sur **Message Support** dans le menu **Get Support** à tout moment.
Si une réponse échoue, le panneau affiche « The answer could not be completed. » avec trois boutons : **Retry**, **Help Center** et **Message Support**.
## Articles liés
* [Membres](/fr/members) : les rôles qui déterminent qui peut utiliser Ask AI.
* [Vue d'ensemble de l'éditeur](/fr/editor/editor-overview) : l'éditeur dans lequel Ask AI construit vos signatures.
* [Sous-traitants](/fr/security/subprocessors) : les entreprises qui traitent des données pour Scribe, Anthropic inclus.
* [Serveur MCP Scribe](/fr/ai-agents) : connectez votre propre assistant IA, comme Claude ou ChatGPT, à Scribe.
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