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# Erreur « utilisateur introuvable » sur les alias

> Résolvez l'erreur « User not found » sur Google Workspace en configurant l'alias e-mail comme adresse « Send mail as » dans Gmail afin que Scribe puisse appliquer la signature.

Lorsque Scribe tente de déployer une signature vers [Google Workspace](/fr/integrations/signatures/google-workspace-client-side) et que la destination affiche le statut **Échec** avec le message **"User not found on Google Workspace"**, le problème est presque toujours lié à un [alias e-mail](/fr/how-do-scribe-email-signatures-work-with-email-aliases) qui n'a pas été correctement configuré dans Gmail.

Cet article explique pourquoi cette erreur apparaît et comment la résoudre en ajoutant l'alias comme adresse « Send mail as » dans le compte Gmail de l'utilisateur.

## Pourquoi cette erreur survient

Google Workspace traite différemment les adresses principales et les alias. Un alias peut recevoir des e-mails sans configuration supplémentaire, mais envoyer un e-mail depuis cet alias (ou appliquer une signature qui lui est associée) nécessite que Gmail le connaisse explicitement comme adresse « Send mail as ».

Si l'alias n'existe qu'au niveau administrateur dans Google Workspace et n'a jamais été ajouté dans les paramètres Gmail de l'utilisateur, l'API de Google renvoie la réponse « User not found » lorsque Scribe tente de lui attribuer une signature. La signature ne peut pas être déployée tant que l'alias n'est pas enregistré dans Gmail.

## Comment corriger le problème

L'utilisateur (ou un administrateur agissant en son nom) doit ajouter l'alias comme adresse « Send mail as » depuis son compte Gmail. Une fois cette étape terminée, Scribe pourra déployer la signature lors de la prochaine synchronisation.

<Steps>
  <Step title="Ouvrir les paramètres Gmail">
    Connectez-vous au compte Google propriétaire de l'alias, puis ouvrez Gmail. Cliquez sur l'icône en forme de roue dentée en haut à droite et sélectionnez **Voir tous les paramètres**.
  </Step>

  <Step title="Accéder à l'onglet Comptes">
    Dans le panneau des paramètres, ouvrez l'onglet **Comptes et importation**. Sur certains comptes Google Workspace, il est simplement intitulé **Comptes**.
  </Step>

  <Step title="Ajouter l'alias en tant qu'adresse Envoyer des e-mails en tant que">
    Dans la section **Envoyer des e-mails en tant que**, cliquez sur **Ajouter une autre adresse e-mail**. Saisissez le nom d'affichage et l'adresse e-mail de l'alias, puis suivez les instructions. Google peut envoyer un message de vérification pour confirmer la propriété de l'adresse.
  </Step>

  <Step title="Vérifier que l'alias figure dans la liste">
    Une fois ajouté, l'alias apparaît dans la liste **Envoyer des e-mails en tant que**. L'utilisateur peut désormais sélectionner cette adresse lors de la rédaction d'un message.
  </Step>

  <Step title="Resynchroniser dans Scribe">
    Retournez dans Scribe et déclenchez une nouvelle diffusion de signature pour le collaborateur. La signature devrait s'appliquer correctement et le statut de la destination passer de **Échec** à **Envoyé**.
  </Step>
</Steps>

<Info>
  Si l'alias a été ajouté récemment dans Google Workspace, patientez quelques minutes pour que la modification se propage avant de relancer la diffusion depuis Scribe.
</Info>

## L'erreur persiste ?

Si l'erreur persiste après l'ajout de l'alias comme adresse Envoyer en tant que, effectuez ces vérifications. Assurez-vous que l'alias est entièrement vérifié dans Gmail et non en attente. Confirmez que le compte Google Workspace du collaborateur n'a pas été suspendu ni déplacé vers une autre unité organisationnelle. Vérifiez que l'intégration Scribe avec Google Workspace est toujours connectée avec les bonnes autorisations administrateur, ce que vous pouvez consulter dans **Paramètres**, puis **[Intégrations](/fr/integrations-overview)**.

Si tout semble correct et que l'erreur persiste, contactez le support depuis Scribe pour que l'équipe puisse examiner la réponse complète de l'API.

## Articles connexes

* [Utilisateur introuvable](/fr/troubleshooting/user-not-found)
* [Vos paramètres Gmail sont-ils correctement configurés ?](/fr/troubleshooting/is-your-gmail-settings-correctly-set-up)
* [Le module complémentaire Google ne se valide pas](/fr/troubleshooting/google-add-in-not-validating)