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# Signature Zoho Mail non installée

> Découvrez pourquoi Scribe a ignoré la signature Zoho Mail d'un collaborateur : l'adresse n'a pas de boîte aux lettres active dans l'organisation Zoho Mail connectée.

Lors de l'installation des signatures, Scribe ignore toute adresse qui n'a pas de boîte aux lettres active dans l'organisation Zoho Mail que vous avez connectée. Le statut du collaborateur reste **Non installée**, sans erreur : il n'y a aucun emplacement dans Zoho Mail où déposer la signature.

## Pourquoi une adresse est ignorée

* **L'adresse ne figure pas dans votre organisation Zoho Mail.** Elle appartient à un autre fournisseur, ou à une autre organisation Zoho que celle connectée à Scribe.
* **La boîte aux lettres est désactivée**, ou le compte de l'utilisateur est désactivé, dans la console d'administration Zoho Mail.
* **L'adresse comporte une faute de frappe** dans Scribe, ou a été modifiée dans Zoho Mail après l'ajout du collaborateur.

## Installer la signature

<Steps>
  <Step title="Vérifier l'utilisateur dans Zoho Mail">
    Dans la [console d'administration Zoho Mail](https://mailadmin.zoho.com/), ouvrez Utilisateurs et recherchez le collaborateur. Vérifiez que l'adresse, ou l'alias, correspond à celle dans Scribe, et que le compte et sa boîte aux lettres sont actifs.
  </Step>

  <Step title="Corriger l'adresse dans Scribe si nécessaire">
    Si vous synchronisez les collaborateurs depuis Zoho Mail, cliquez sur **Actualiser** sur la page Collaborateurs pour prendre en compte la modification. Sinon, corrigez l'e-mail du collaborateur dans Scribe.
  </Step>

  <Step title="Réinstaller la signature">
    [Installez la signature](/fr/install-signatures) à nouveau. Le statut passe à **Installée** dès que Zoho Mail dispose d'une boîte aux lettres pour l'adresse.
  </Step>
</Steps>

## Articles liés

* [Signatures Zoho Mail](/fr/integrations/signatures/zoho-mail)
* [Statuts et erreurs d'installation](/fr/signature-installation-statuses-and-errors)
* [La signature n'apparaît pas](/fr/troubleshooting/signature-not-appearing)


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