> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://help.scribe-mail.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Perbaiki kesalahan "Channel Not Found on Front"

> Selesaikan kesalahan Channel Not Found on Front saat Scribe tidak dapat mencocokkan kotak masuk bersama dengan channel Front, lengkap dengan langkah-langkah untuk memperbaiki pengaturan channel tim Anda.

Pesan **"Channel Not Found on Front"** berarti Scribe tidak dapat menemukan **channel** Front yang cocok dengan alamat kotak masuk bersama saat memasang tanda tangannya. Sampai Scribe dapat menemukan channel tersebut, ia tidak dapat memasang tanda tangan untuk kotak masuk tersebut di [Front](/id/integrations/signatures/front-client-side).

## Apa itu channel Front

Di Front, setiap alamat email terhubung sebagai **channel**. Sebuah channel dapat dimiliki oleh rekan tim individu, atau oleh sebuah **tim** sebagai kotak masuk bersama (misalnya `support@`, `sales@`, atau `hello@`).

Saat Scribe memasang tanda tangan untuk kotak masuk bersama, Scribe mencari channel Front yang cocok dengan alamat email tersebut dan melampirkan tanda tangan ke tim pemilik channel itu. Inilah yang memungkinkan seluruh tim berbagi tanda tangan yang sama pada kotak masuk bersama.

## Mengapa hal ini terjadi

Scribe memunculkan kesalahan ini ketika tidak dapat mencocokkan kotak masuk bersama dengan channel tim di Front:

* **Tidak ada channel yang cocok.** Tidak ada channel di Front yang menggunakan alamat email persis seperti itu, sehingga Scribe tidak memiliki tempat untuk melampirkan tanda tangan.
* **Alamat tersebut bukan channel.** Alamat itu ada di Front hanya sebagai alias atau rekan tim, tetapi kotak masuk bersamanya sendiri belum terhubung sebagai channel.
* **Channel tidak dimiliki oleh tim.** Channel itu ada tetapi dimiliki oleh individu, bukan tim, sehingga Scribe tidak dapat membuat tanda tangan tim bersama untuknya.
* **Alamat email tidak cocok.** Alamat di Scribe tidak sama persis dengan alamat channel di Front — sering kali karena salah ketik, alias, atau domain yang berbeda.

## Penyelesaian

<Steps>
  <Step title="Pastikan alamat merupakan channel Front">
    Di pengaturan Front Anda, periksa apakah kotak masuk bersama terhubung sebagai channel dengan alamat email tersebut.
  </Step>

  <Step title="Pastikan channel dimiliki oleh sebuah tim">
    Channel harus dimiliki oleh sebuah tim (kotak masuk bersama), bukan rekan tim perorangan, agar Scribe dapat memasang tanda tangan tim bersama.
  </Step>

  <Step title="Cocokkan alamat email secara persis">
    Pastikan alamat di Scribe cocok **persis** dengan alamat channel Front — ejaan sama, domain sama, tanpa alias.
  </Step>

  <Step title="Coba pasang ulang">
    Setelah channel disiapkan dan alamat sudah cocok, pasang ulang tanda tangan. Scribe menggunakan kembali catatan pemasangan yang sama, sehingga status berubah dari **Failed** menjadi **Installed** secara otomatis setelah berhasil.
  </Step>
</Steps>

<Info>
  Jika masalah tetap terjadi setelah memverifikasi channel dan alamat email, silakan [hubungi tim dukungan kami](https://go.crisp.chat/chat/embed/?website_id=520828ac-2ec0-40d7-a5fd-b14c66323a7a) untuk mendapatkan bantuan.
</Info>

## Artikel terkait

* [Pengguna tidak ditemukan](/id/troubleshooting/user-not-found)
* [Akses ditolak](/id/troubleshooting/forbidden-access)
* [Status dan kesalahan pemasangan tanda tangan](/id/signature-installation-statuses-and-errors)