> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://help.scribe-mail.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Mengatasi error pengguna tidak ditemukan untuk alias email

> Atasi error User not found di Google Workspace dengan mengonfigurasi alias email sebagai alamat Send mail as di dalam Gmail agar Scribe dapat menerapkan tanda tangan.

Ketika Scribe mencoba mengirim tanda tangan ke [Google Workspace](/id/integrations/signatures/google-workspace-client-side) dan tujuan menampilkan status **Failed** dengan pesan **"User not found on Google Workspace,"** masalah ini hampir selalu terkait dengan [alias email](/id/how-do-scribe-email-signatures-work-with-email-aliases) yang belum dikonfigurasi dengan benar di dalam Gmail.

Artikel ini menjelaskan alasan munculnya error tersebut dan cara mengatasinya dengan menambahkan alias sebagai alamat Send mail as di akun Gmail pengguna.

## Mengapa error ini terjadi

Google Workspace memperlakukan alamat utama dan alias secara berbeda. Alias dapat menerima email tanpa pengaturan tambahan, tetapi mengirim email dari alias tersebut (atau menerapkan tanda tangan yang terkait dengannya) mengharuskan Gmail mengenalinya secara eksplisit sebagai alamat Send mail as.

Jika alias hanya ada di tingkat admin di Google Workspace dan belum pernah ditambahkan di pengaturan Gmail pengguna, API Google mengembalikan respons "User not found" saat Scribe mencoba menetapkan tanda tangan padanya. Tanda tangan tidak dapat diterapkan sebelum alias terdaftar di dalam Gmail.

## Cara mengatasinya

Pengguna (atau admin yang bertindak atas nama mereka) perlu menambahkan alias sebagai alamat Send mail as dari akun Gmail mereka. Setelah langkah tersebut selesai, Scribe akan dapat menerapkan tanda tangan pada sinkronisasi berikutnya.

<Steps>
  <Step title="Buka pengaturan Gmail">
    Masuk ke akun Google yang memiliki alias tersebut, lalu buka Gmail. Klik ikon roda gigi di pojok kanan atas dan pilih **See all settings**.
  </Step>

  <Step title="Buka tab Accounts">
    Di dalam panel pengaturan, buka tab **Accounts and Import**. Pada sebagian akun Google Workspace, tab ini hanya berlabel **Accounts**.
  </Step>

  <Step title="Tambahkan alias sebagai alamat Send mail as">
    Pada bagian **Send mail as**, klik **Add another email address**. Masukkan nama tampilan dan alamat email alias, lalu ikuti petunjuk yang muncul. Google mungkin mengirim pesan verifikasi untuk mengonfirmasi kepemilikan alamat tersebut.
  </Step>

  <Step title="Pastikan alias sudah terdaftar">
    Setelah ditambahkan, alias akan muncul di daftar **Send mail as**. Pengguna kini dapat memilih alamat ini saat menulis pesan.
  </Step>

  <Step title="Sinkronkan ulang di Scribe">
    Kembali ke Scribe dan jalankan push tanda tangan baru untuk rekan tim tersebut. Tanda tangan akan diterapkan dengan sukses dan status tujuan berubah dari **Failed** menjadi **Sent**.
  </Step>
</Steps>

<Info>
  Jika alias baru saja ditambahkan di Google Workspace, beri waktu beberapa menit agar perubahan tersebar sebelum mencoba push ulang dari Scribe.
</Info>

## Masih melihat error ini?

Jika kesalahan tetap muncul setelah alias ditambahkan sebagai alamat Send mail as, jalankan pemeriksaan berikut. Pastikan alias telah terverifikasi sepenuhnya di dalam Gmail dan tidak dalam status tertunda. Konfirmasi bahwa akun Google Workspace rekan tim tidak ditangguhkan atau dipindahkan ke unit organisasi lain. Verifikasi bahwa integrasi Scribe dengan Google Workspace masih terhubung dengan izin admin yang benar, yang dapat Anda tinjau di **Settings**, lalu **[Integrations](/id/integrations-overview)**.

Jika semua sudah benar dan error masih berlanjut, hubungi tim support dari dalam Scribe agar tim dapat memeriksa respons API selengkapnya.

## Artikel terkait

* [User not found](/id/troubleshooting/user-not-found)
* [Is your Gmail settings correctly set up?](/id/troubleshooting/is-your-gmail-settings-correctly-set-up)
* [Google add-in not validating](/id/troubleshooting/google-add-in-not-validating)