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# Agente AI di Scribe

> L’agente AI di Scribe è l’assistente integrato in Scribe, che si apre con il pulsante Ask AI: cosa sa fare, chi può usarlo, cosa non fa mai, i suoi limiti, cosa succede alle tue conversazioni e come segnalare un problema.

L’agente AI di Scribe è l’assistente integrato nell’app web di Scribe. Si apre con il pulsante **Ask AI**. Fagli una domanda su Scribe, descrivi la firma che vuoi o chiedigli di apportare una modifica nella tua area di lavoro. Risponde in base a questo centro assistenza e ai dati della tua area di lavoro, nella lingua in cui scrivi, e chiede conferma prima di modificare qualsiasi cosa.

> [!NOTE]
>
> L’agente AI di Scribe si basa su Claude, un modello sviluppato da Anthropic. Come ogni AI, può sbagliare: lo ricorda anche la riga sotto il campo del messaggio, "AI can be wrong. Check before you publish."

## Dove trovare l’agente AI di Scribe

* **Il pulsante Ask AI** si trova nell'angolo in basso a destra di ogni pagina, una volta effettuato l'accesso. Apre un pannello ancorato a destra dello schermo, che occupa tutta la larghezza su finestre strette.
* **La scorciatoia da tastiera** è **⌘J** su Mac e **Ctrl+J** su Windows. Apre il pannello o riporta il cursore sul campo del messaggio. **Esc** chiude il pannello.
* **Nell'editor della firma**, il pulsante Ask AI si trova accanto alla barra laterale delle proprietà.
* **Nella pagina Smartfields**, un pulsante **Ask AI** avvia una conversazione sugli Smartfield.

Il pulsante è nascosto durante l'onboarding, il checkout o la scelta di un piano. Su queste pagine compare invece la chat di supporto.

L’agente AI di Scribe può anche aprirsi da solo, al massimo una volta a settimana, quando ha un suggerimento per la tua area di lavoro. Se lo chiudi, non si ripresenta per 30 giorni. Per disattivarlo, disattiva **Open Ask AI by itself when something is worth doing** nel pannello.

## Cosa può fare l’agente AI di Scribe?

| Cosa chiedi | Cosa fa l’agente AI di Scribe |
| - | - |
| Una domanda su Scribe | Risponde in base al centro assistenza e include il link alla pagina usata |
| Una domanda sulla tua area di lavoro | Legge firme, collaboratori, Smartfields, cartelle, libreria multimediale, campagne, integrazioni e analisi, poi risponde |
| Una modifica nella tua area di lavoro | Prepara la modifica e ti chiede di approvarla prima di applicarla |
| "Portami lì" | Apre la pagina giusta o la sezione giusta delle impostazioni |
| Una firma, nell’editor | La crea da una descrizione, da uno screenshot o da codice HTML incollato, e la modifica secondo le tue indicazioni |
| L’aiuto di una persona | Scrive un messaggio per il nostro team di assistenza, pronto da inviare |

### Le modifiche chiedono prima

Fuori dall’editor, ogni modifica mostra una scheda di approvazione che descrive in parole semplici cosa succederà, ad esempio "Pubblicare la firma Sales 2026 su 14 caselle di posta". Non cambia nulla finché non fai clic su **Sì, procedi**. Se fai clic su **No**, l’agente IA di Scribe non riprova quella modifica nel resto della conversazione.

Con la tua approvazione, l’agente IA di Scribe può:

* Creare, modificare, duplicare ed eliminare firme e le loro varianti
* Scegliere chi riceve una firma, poi pubblicarla e installarla. La scheda indica quante caselle di posta raggiunge.
* Aggiungere e modificare collaboratori e sincronizzarli dalla tua directory
* Creare e modificare Smartfields, cartelle e immagini della media library
* Creare, modificare, pianificare, mettere in pausa e riprendere campagne che non inviano email ai tuoi collaboratori

**Cosa ha modificato Ask AI**, in cima al pannello, elenca le modifiche apportate nella conversazione, dalla più recente alla meno recente.

### Nell'editor della firma

Nell’[editor](https://help.scribe-mail.com/it/editor/editor-overview.md), l’agente IA di Scribe modifica la bozza davanti ai tuoi occhi, quindi non c’è nessuna scheda di approvazione: ogni modifica si annulla con **Annulla**. Parti da uno dei suggerimenti (**Descrivi la firma che vuoi**, **Ricreala da uno screenshot** o **Ricostruiscila dall’HTML incollato**) oppure scrivi la tua richiesta. L’agente IA di Scribe non pubblica mai dall’editor: pubblichi tu quando il design è quello giusto.

### Aiuto dal nostro team di supporto

Se chiedi di parlare con una persona, fai una domanda sulla fatturazione o su una questione legale, oppure se l’agente IA di Scribe non riesce a rispondere due volte alla stessa domanda, ti passa al nostro team di supporto. Scrive un breve messaggio che riassume la conversazione e apre la chat di supporto con quel messaggio, così non devi spiegare tutto di nuovo. Leggi il messaggio e lo invii tu.

## Chi può usare l’agente IA di Scribe?

L’agente IA di Scribe è riservato a **proprietari e amministratori** di un’area di lavoro. Chi ha il ruolo **Membro** non vede il pulsante Ask AI. Consulta [Membri](https://help.scribe-mail.com/it/members.md) per sapere cosa può fare ogni ruolo.

Se il pannello non si apre, ti spiega il motivo:

| Messaggio | Cosa significa |
| - | - |
| "Ask AI è riservato ai proprietari e agli amministratori dell’area di lavoro." | Il tuo ruolo in quest’area di lavoro è Membro. |
| "Ask AI non è disponibile in quest’area di lavoro." | L’agente IA di Scribe non è attivo per quest’area di lavoro. |
| "Ask AI è in manutenzione. Riprova più tardi." | L’agente IA di Scribe è sospeso per tutti per un breve periodo. |
| "Sei offline. Ask AI si riconnette appena torni online." | La connessione si è interrotta. La conversazione riprende quando torna disponibile. |

## Cosa non fa mai l’agente IA di Scribe?

Alcune azioni restano nelle tue mani, qualunque cosa tu chieda. L’agente IA di Scribe non:

* Modifica la fatturazione o il tuo piano
* Elimina la tua area di lavoro
* Gestisce i membri dell'area di lavoro o i loro ruoli
* Configura SSO o domini
* Invia inviti o notifiche ai tuoi collaboratori, incluse le campagne che li contattano via email
* Elimina in blocco

Quando chiedi una di queste azioni, l’agente IA di Scribe ti dice che non la esegue, poi ti porta alla pagina in cui farla in autonomia oppure ti mette in contatto con il nostro team di supporto.

Non mostra nemmeno le tue fatture (apre invece le impostazioni di fatturazione) e non collega le integrazioni al posto tuo: apre l'integrazione perché tu possa collegarla. Il testo contenuto nelle pagine, nelle firme o nell'HTML che legge è trattato come contenuto, mai come istruzioni da seguire.

## Quali sono i limiti dell’agente IA di Scribe?

| Limite | Valore |
| - | - |
| Conversazioni per persona | 30 al giorno. Una conversazione viene conteggiata una volta, quando invii il primo messaggio. |
| Utilizzo per area di lavoro | Un limite mensile, condiviso da tutti i membri dell'area di lavoro |
| Immagini | Fino a 4 per messaggio, JPEG, PNG o GIF, 5 MB ciascuna |
| HTML incollato | Un blocco per messaggio, fino a 60 KB una volta ripulito |
| Dove funziona | L'app web di Scribe. Non l'app desktop né il componente aggiuntivo per Outlook. |
| Lingue | Risponde nella lingua in cui scrivi. Il centro assistenza viene consultato nelle sue 13 lingue. |

Quando raggiungi un limite, il pannello ti indica quando l’agente IA di Scribe sarà di nuovo disponibile. I limiti giornalieri e mensili si azzerano alle 00:00 UTC.

Il pannello conserva la tua ultima conversazione in questo browser. Non esiste un elenco delle conversazioni passate e un altro browser o computer ne avvia una nuova.

## Cosa succede alle tue conversazioni?

* **Cosa usa l’agente IA di Scribe.** I tuoi messaggi, le immagini e l’HTML che aggiungi, la pagina in cui ti trovi, i dati dell’area di lavoro che legge per risponderti o per apportare una modifica, e le sue risposte.
* **Chi li vede.** Una conversazione è privata e visibile solo a te, nell’area di lavoro in cui l’hai avviata. Gli altri membri dell’area di lavoro non possono aprirla.
* **Chi li elabora.** Le risposte sono generate dal modello Claude di Anthropic. Anthropic è uno dei nostri [sub-responsabili del trattamento](https://help.scribe-mail.com/it/security/subprocessors.md) e non usa le tue conversazioni per addestrare i propri modelli. Nemmeno noi lo facciamo.
* **Per quanto tempo vengono conservati.** Una conversazione e le relative immagini vengono eliminate 90 giorni dopo l’ultimo messaggio. Le immagini salvate nella tua libreria multimediale restano lì. Conserviamo inoltre una traccia di ogni scambio per monitorare qualità, costi ed errori: il contenuto viene eliminato dopo 30 giorni.
* **Come eliminarne una subito.** Fai clic su **Elimina conversazione** (l’icona del cestino) in alto nel pannello. La conversazione e le relative immagini vengono eliminate immediatamente.
* **Come li usiamo.** Per fornire l’agente IA di Scribe, risolvere problemi e migliorare Scribe e l’agente IA di Scribe. Il nostro team può leggere le conversazioni a questo scopo. Le informazioni personali vengono rimosse prima che qualsiasi estratto venga condiviso nei nostri strumenti interni.

> [!NOTE]
>
> **Nuova conversazione** avvia una nuova conversazione ma non elimina quella precedente, che viene poi eliminata dopo 90 giorni. Per rimuovere subito una conversazione, clicca prima su **Elimina conversazione**.

Per chiederci di interrompere il trattamento dei tuoi dati con l’agente AI di Scribe, scrivi a [privacy@scribe-mail.com](mailto:privacy@scribe-mail.com). Tutti i dettagli sono nella nostra [informativa sulla privacy](https://www.scribe-mail.com/privacy).

## Come segnalare un problema

* **Valuta una risposta.** Sotto ogni risposta, fai clic sul pollice in su (**Risposta utile**) o sul pollice in giù (**Risposta non utile**).
* **Segnala un problema.** Sotto una risposta, fai clic su **Segnala un problema**, descrivi cosa non ha funzionato e fai clic su **Invia**. La segnalazione arriva al nostro team con un riferimento alla conversazione, quindi non devi copiarla.
* **Dillo all’agente AI di Scribe.** Scrivi che qualcosa non funziona. L’agente AI di Scribe ti fa alcune domande sull’accaduto e si offre di inviare una segnalazione al nostro team. Non invia nulla senza il tuo consenso.
* **Parla con una persona.** Chiedi di parlare con qualcuno e l’agente AI di Scribe prepara un messaggio per il nostro team di supporto. In alternativa, fai clic su **Contatta il supporto** nel menu **Ricevi supporto** in qualsiasi momento.

Se una risposta fallisce, il pannello mostra "Impossibile completare la risposta." con tre pulsanti: **Riprova**, **Centro assistenza** e **Messaggio al supporto**.

## Articoli correlati

* [Membri](https://help.scribe-mail.com/it/members.md): i ruoli che stabiliscono chi può usare l’agente AI di Scribe.
* [Panoramica dell’editor](https://help.scribe-mail.com/it/editor/editor-overview.md): l’editor in cui l’agente AI di Scribe crea le tue firme.
* [Subresponsabili del trattamento](https://help.scribe-mail.com/it/security/subprocessors.md): le aziende che trattano dati per conto di Scribe, Anthropic inclusa.
* [Server MCP di Scribe](https://help.scribe-mail.com/it/ai-agents.md): collega a Scribe il tuo assistente AI, come Claude o ChatGPT.


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