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# Risolvere l'errore "Channel Not Found on Front"

> Risolvi l'errore "Channel Not Found on Front" quando Scribe non riesce ad associare una casella condivisa a un canale Front, con i passaggi per sistemare la configurazione dei canali del team.

Il messaggio **"Channel Not Found on Front"** significa che Scribe non ha trovato un **canale** Front corrispondente all'indirizzo di una casella condivisa durante l'installazione della firma. Finché Scribe non individua il canale, non può installare la firma per quella casella in [Front](/it/integrations/signatures/front-client-side).

## Cos'è un canale Front

In Front, ogni indirizzo email è connesso come **canale**. Un canale può appartenere a un singolo collaboratore o a un **team** come casella condivisa (ad esempio `support@`, `sales@` o `hello@`).

Quando Scribe installa una firma per una casella condivisa, cerca il canale Front corrispondente a quell'indirizzo email e associa la firma al team del canale. È così che un intero team può condividere la stessa firma su una casella condivisa.

## Perché succede

Scribe genera questo errore quando non riesce ad associare la casella condivisa a un canale di team in Front:

* **Nessun canale corrispondente.** Nessun canale in Front usa esattamente quell'indirizzo email, quindi Scribe non ha nulla a cui associare la firma.
* **L'indirizzo non è un canale.** L'indirizzo esiste in Front solo come alias o collaboratore, ma la casella condivisa non è stata connessa come canale.
* **Il canale non appartiene a un team.** Il canale esiste ma appartiene a un singolo utente e non a un team, quindi Scribe non può creare una firma di team condivisa.
* **Gli indirizzi email non corrispondono.** L'indirizzo in Scribe non coincide esattamente con l'indirizzo del canale in Front — spesso un errore di battitura, un alias o un dominio diverso.

## Risoluzione

<Steps>
  <Step title="Verifica che l'indirizzo sia un canale Front">
    Nelle impostazioni di Front, controlla che la casella condivisa sia collegata come canale con quello stesso indirizzo email.
  </Step>

  <Step title="Assicurati che il canale appartenga a un team">
    Il canale deve essere di proprietà di un team (una casella condivisa), non di un singolo collaboratore, così Scribe può installare una firma di team condivisa.
  </Step>

  <Step title="Fai corrispondere esattamente gli indirizzi email">
    Verifica che l'indirizzo in Scribe corrisponda **esattamente** all'indirizzo del canale Front — stessa ortografia, stesso dominio, nessun alias.
  </Step>

  <Step title="Riprova l'installazione">
    Una volta configurato il canale e allineati gli indirizzi, reinstalla la firma. Scribe riutilizza lo stesso record di installazione, quindi lo stato passa automaticamente da **Failed** a **Installed** al successo.
  </Step>
</Steps>

<Info>
  Se il problema persiste dopo aver verificato il canale e gli indirizzi email, [contatta il nostro team di supporto](https://go.crisp.chat/chat/embed/?website_id=520828ac-2ec0-40d7-a5fd-b14c66323a7a) per assistenza.
</Info>

## Articoli correlati

* [Utente non trovato](/it/troubleshooting/user-not-found)
* [Accesso vietato](/it/troubleshooting/forbidden-access)
* [Stati ed errori di installazione della firma](/it/signature-installation-statuses-and-errors)