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# Risolvere l'errore utente non trovato per gli alias email

> Risolvi l'errore Utente non trovato su Google Workspace configurando l'alias email come indirizzo Send mail as in Gmail, così Scribe può applicare la firma.

Quando Scribe tenta di inviare una firma a [Google Workspace](/it/integrations/signatures/google-workspace-client-side) e la destinazione mostra lo stato **Failed** con il messaggio **"User not found on Google Workspace"**, il problema è quasi sempre legato a un [alias email](/it/how-do-scribe-email-signatures-work-with-email-aliases) che non è stato configurato correttamente all'interno di Gmail.

Questo articolo spiega perché compare l'errore e come risolverlo aggiungendo l'alias come indirizzo Send mail as nell'account Gmail dell'utente.

## Perché si verifica questo errore

Google Workspace tratta gli indirizzi principali e gli alias in modo diverso. Un alias può ricevere posta senza alcuna configurazione aggiuntiva, ma per inviare posta da quell'alias (o applicare una firma associata) Gmail deve riconoscerlo esplicitamente come indirizzo Send mail as.

Se l'alias esiste solo a livello di amministratore in Google Workspace e non è mai stato aggiunto nelle impostazioni Gmail dell'utente, l'API di Google restituisce la risposta "User not found" quando Scribe tenta di assegnargli una firma. La firma non può essere distribuita finché l'alias non è registrato in Gmail.

## Come risolvere

L'utente (o un amministratore che agisce per suo conto) deve aggiungere l'alias come indirizzo Send mail as dal proprio account Gmail. Completato questo passaggio, Scribe potrà applicare la firma alla sincronizzazione successiva.

<Steps>
  <Step title="Apri le impostazioni di Gmail">
    Accedi all'account Google proprietario dell'alias, poi apri Gmail. Fai clic sull'icona a forma di ingranaggio in alto a destra e seleziona **Visualizza tutte le impostazioni**.
  </Step>

  <Step title="Vai alla scheda Account">
    Nel pannello delle impostazioni, apri la scheda **Account e importazione**. Su alcuni account Google Workspace è semplicemente indicata come **Account**.
  </Step>

  <Step title="Aggiungi l'alias come indirizzo Invia messaggio come">
    Nella sezione **Invia messaggio come**, fai clic su **Aggiungi un altro indirizzo email**. Inserisci il nome visualizzato e l'indirizzo email dell'alias, poi segui le istruzioni. Google potrebbe inviare un messaggio di verifica per confermare la proprietà dell'indirizzo.
  </Step>

  <Step title="Conferma che l'alias sia elencato">
    Una volta aggiunto, l'alias compare nell'elenco **Invia messaggio come**. L'utente può ora selezionare questo indirizzo quando scrive un messaggio.
  </Step>

  <Step title="Risincronizza in Scribe">
    Torna su Scribe e avvia una nuova distribuzione della firma per il collaboratore. La firma dovrebbe applicarsi correttamente e lo stato della destinazione passa da **Non riuscito** a **Inviato**.
  </Step>
</Steps>

<Info>
  Se l'alias è stato aggiunto di recente in Google Workspace, attendi qualche minuto perché la modifica si propaghi prima di riprovare la distribuzione da Scribe.
</Info>

## L'errore persiste?

Se l'errore persiste dopo aver aggiunto l'alias come indirizzo Send mail as, esegui questi controlli. Verifica che l'alias sia completamente verificato in Gmail e non in stato pending. Conferma che l'account Google Workspace del collaboratore non sia stato sospeso o spostato in un'unità organizzativa diversa. Verifica che l'integrazione di Scribe con Google Workspace sia ancora connessa con le autorizzazioni admin corrette, che puoi controllare in **Settings**, poi **[Integrations](/it/integrations-overview)**.

Se tutto è corretto e l'errore persiste, contatta il supporto da Scribe così il team può esaminare la risposta completa dell'API.

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* [Is your Gmail settings correctly set up?](/it/troubleshooting/is-your-gmail-settings-correctly-set-up)
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