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# Firma Zoho Mail non installata

> Scopri perché Scribe ha ignorato la firma Zoho Mail di un collaboratore: l'indirizzo non ha una casella di posta attiva nell'organizzazione Zoho Mail collegata.

Quando installi le firme, Scribe ignora ogni indirizzo che non ha una casella di posta attiva nell'organizzazione Zoho Mail collegata. Lo stato del collaboratore resta **Non installata**, senza errore: non c'è alcuno spazio in Zoho Mail dove inserire la firma.

## Perché un indirizzo viene ignorato

* **L'indirizzo non è nella tua organizzazione Zoho Mail.** Appartiene a un altro provider o a un'organizzazione Zoho diversa da quella collegata a Scribe.
* **La casella di posta è disattivata**, oppure l'account dell'utente è disattivato, nella Zoho Mail Admin Console.
* **L'indirizzo contiene un errore di battitura** in Scribe, oppure è stato modificato in Zoho Mail dopo l'aggiunta del collaboratore.

## Installare la firma

<Steps>
  <Step title="Verificare l'utente in Zoho Mail">
    Nella [Zoho Mail Admin Console](https://mailadmin.zoho.com/), apri Users e trova il collaboratore. Verifica che l'indirizzo, o l'alias, corrisponda a quello in Scribe e che l'account e la relativa casella di posta siano attivi.
  </Step>

  <Step title="Correggere l'indirizzo in Scribe se necessario">
    Se sincronizzi i collaboratori da Zoho Mail, clicca su **Refresh** nella pagina Collaboratori per acquisire la modifica. Altrimenti, correggi l'email del collaboratore in Scribe.
  </Step>

  <Step title="Reinstallare la firma">
    [Installa di nuovo la firma](/it/install-signatures). Lo stato passa a **Installata** una volta che Zoho Mail dispone di una casella di posta per l'indirizzo.
  </Step>
</Steps>

## Articoli correlati

* [Firme Zoho Mail](/it/integrations/signatures/zoho-mail)
* [Stati ed errori di installazione](/it/signature-installation-statuses-and-errors)
* [La firma non appare](/it/troubleshooting/signature-not-appearing)


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