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# Ask AI

> Ask AIはScribeに組み込まれたアシスタントです。できること、使える人、絶対にしないこと、制限、会話の扱い、問題の報告方法について説明します。

Ask AIはScribeウェブアプリに組み込まれたアシスタントです。Scribeに関する質問、作成したい署名の説明、ワークスペースでの変更依頼ができます。ヘルプセンターとワークスペースのデータをもとに、入力した言語で回答し、変更前には必ず確認します。

<Info>
  Ask AIはAnthropicのモデルClaudeを利用しています。他のAIと同様に誤ることがあり、メッセージ入力欄の下にも「AI can be wrong. Check before you publish.」と表示されています。
</Info>

## Ask AIの場所

* **Ask AIボタン**は、サインイン後、すべてのページの右下に表示されます。クリックすると画面右側にパネルが開き、ウィンドウが狭いときは全幅で表示されます。
* **キーボードショートカット**はMacで\*\*⌘J\*\*、Windowsで**Ctrl+J**です。パネルを開く、またはメッセージ入力欄に戻ります。**Esc**でパネルを閉じます。
* **署名エディター内**では、Ask AIボタンがプロパティサイドバーの隣に配置されています。
* **Smart Fieldsページ**では、**Ask AI**ボタンからSmartfieldsに関する会話を始められます。

オンボーディング中、チェックアウト中、プランの選択中はこのボタンは非表示になります。これらのページではサポートチャットが表示されます。

ワークスペースへの提案がある場合、Ask AIが週に1回までの頻度で自動的に開くことがあります。閉じると30日間は表示されません。完全に止めるには、パネル内の**実行すべきことがあるときにAsk AIを自動で開く**をオフにしてください。

## Ask AIでできること

| 質問・依頼の内容 | Ask AIの動作 |
| - | - |
| Scribeに関する質問 | ヘルプセンターから回答し、参照したページへのリンクを提示 |
| ワークスペースに関する質問 | 署名、チームメンバー、Smartfields、フォルダ、メディアライブラリ、キャンペーン、連携、分析データを読み取って回答 |
| ワークスペースへの変更 | 変更内容を準備し、実行前に承認を求める |
| 「そのページへ移動」 | 該当ページ、または設定内の該当セクションを開く |
| エディター内での署名 | 説明文、スクリーンショット、貼り付けたHTMLから署名を作成し、指示に応じて編集 |
| サポート担当者への問い合わせ | サポートチーム宛のメッセージを作成(送信前に確認可能) |

### 変更前に必ず確認

エディターの外では、変更のたびに承認カードが表示され、実行される内容が平易な言葉で示されます(例:「署名『Sales 2026』を14件のメールボックスに公開」)。**はい、実行する**をクリックするまで何も変更されません。**いいえ**をクリックすると、Ask AIはその会話内で同じ変更を再提案しません。

Ask AIは承認を得たうえで、次の操作を実行できます:

* 署名およびバリアントの作成・編集・複製・削除
* 署名の配布対象を選定し、公開・インストール。承認カードには配信先のメールボックス数が表示されます。
* チームメンバーの追加・編集、およびディレクトリからの同期
* Smartfields、フォルダ、メディアライブラリ画像の作成・編集
* チームメンバーにメール送信を行わないキャンペーンの作成・編集・予約・一時停止・再開

パネル上部の**Ask AIによる変更内容**には、会話の中で加えられた変更が新しい順に一覧表示されます。

### 署名エディターでの利用

[エディター](/ja/editor/editor-overview)では、Ask AIが目の前のドラフトをその場で変更していくため、承認カードは表示されません。すべての変更は**元に戻す**で取り消せます。**作成したい署名を説明する**、**スクリーンショットから作成する**、**貼り付けたHTMLから再構築する**といった提案から始めることも、独自のリクエストを書くこともできます。Ask AIがエディターから公開を実行することはありません。デザインが整った時点で、自分で公開します。

### サポートチームによるサポート

担当者への相談を希望したり、請求や法務に関する質問をしたり、同じ質問にAsk AIが2回続けて回答できなかった場合は、サポートチームに引き継がれます。Ask AIが会話内容をまとめた短いメッセージを作成し、それを添えてサポートチャットを開くため、改めて説明する必要はありません。メッセージを確認し、自分で送信します。

## Ask AIを利用できるユーザー

Ask AIは、ワークスペースの**オーナーと管理者**向けの機能です。**メンバー**ロールのユーザーにはボタンが表示されません。各ロールでできることについては、[メンバー](/ja/members)を参照してください。

Ask AIはワークスペースへ段階的に展開されているため、最近作成されたワークスペースでは利用開始が他より遅くなる場合があります。ワークスペースでAsk AIが有効になると、ボタンが自動的に表示されます。

Ask AIを開けない場合は、パネルに理由が表示されます。

| メッセージ | 意味 |
| - | - |
| "Ask AI is for the workspace's owners and admins." | このワークスペースでのロールがメンバーです。 |
| "Ask AI is not available in this workspace." | このワークスペースではAsk AIが有効になっていません。 |
| "Ask AI is down for maintenance. Try again later." | Ask AIが全ユーザー向けに一時的に停止中です。 |
| "You are offline. Ask AI reconnects once you are back." | 接続が切断されました。接続が復旧すると会話が再開されます。 |

## Ask AIが絶対に行わないこと

どのような依頼でも、特定の操作はご自身で行っていただく必要があります。Ask AIは以下を行いません。

* 請求情報やプランの変更
* ワークスペースの削除
* ワークスペースのメンバーや役割の管理
* SSOやドメインの設定
* チームメンバーへの招待・通知の送信(メール送信を伴うキャンペーンを含む)
* 一括削除

これらを依頼された場合、Ask AIは実行できない旨を伝え、ご自身で操作できるページに案内するか、サポートチームへ引き継ぎます。

請求書の表示も行わず(代わりに請求設定を開きます)、連携の接続も代行しません。該当する連携画面を開くので、ご自身で接続してください。読み込んだページ、署名、HTML内のテキストはコンテンツとして扱われ、従うべき指示とは解釈されません。

## Ask AIの制限

| 制限 | 値 |
| - | - |
| 1人あたりの会話数 | 1日30件。会話は最初のメッセージを送信した時点で1件としてカウントされます。 |
| ワークスペースごとの利用量 | 月次の上限。ワークスペース内のメンバー全員で共有 |
| 画像 | 1メッセージにつき最大4枚、JPEG・PNG・GIF、各5MBまで |
| 貼り付けHTML | 1メッセージにつき1ブロック、クリーンアップ後で最大60KB |
| 利用可能な環境 | Scribeウェブアプリ。デスクトップアプリやOutlookアドインでは利用不可。 |
| 対応言語 | 入力した言語で回答します。ヘルプセンターは13言語で検索されます。 |

上限に達すると、Ask AIが再び利用可能になる時刻がパネルに表示されます。日次・月次の上限は00:00 UTCにリセットされます。

パネルは、このブラウザー内に最新の会話のみを保持します。過去の会話の一覧はなく、別のブラウザーやパソコンからアクセスすると新しい会話として始まります。

## 会話はどのように扱われますか?

* **Ask AIが使う情報。** 送信したメッセージ、追加した画像とHTML、閲覧中のページ、回答や変更の実行のために読み取るワークスペースのデータ、およびその回答。
* **閲覧できる人。** 会話は、開始したワークスペース内で本人のみに閲覧可能です。同じワークスペースの他のメンバーからは閲覧できません。
* **処理する事業者。** 回答はAnthropicのClaudeモデルが生成します。Anthropicは当社の[サブプロセッサー](/ja/security/subprocessors)であり、会話をモデルの学習に使用しません。当社も同様に使用しません。
* **保持期間。** 会話とその画像は、最後のメッセージから90日後に削除されます。メディアライブラリーに保存した画像はそのまま残ります。品質・コスト・エラーの監視のため、各やり取りの記録も保持しますが、その内容は30日後に削除されます。
* **すぐに削除する方法。** パネル上部の**会話を削除**(ゴミ箱アイコン)をクリックしてください。会話とその画像が即座に削除されます。
* **当社による利用。** Ask AIの提供、問題の修正、ScribeおよびAsk AIの改善のために利用します。この目的のためにチームが会話を閲覧する場合があります。社内ツールで抜粋を共有する前には、個人情報を除去します。

<Note>
  **新しい会話** を開始すると、新しい会話が始まりますが、前の会話は削除されず、90日後に削除されます。会話をすぐに削除するには、先に **会話を削除** をクリックしてください。
</Note>

Ask AI による情報の処理の停止を希望する場合は、[privacy@scribe-mail.com](mailto:privacy@scribe-mail.com) までメールでご連絡ください。詳細は[プライバシーポリシー](https://www.scribe-mail.com/privacy)に記載しています。

## 問題を報告するには

* **回答を評価する。** 各回答の下にある、よい評価(**よい回答**)またはわるい評価(**よくない回答**)をクリックします。
* **問題を報告する。** 回答の下にある **問題を報告** をクリックし、何がうまくいかなかったかを記入して **送信** をクリックします。報告は会話への参照とともにチームに届くため、会話をコピーする必要はありません。
* **Ask AI に伝える。** うまくいかない点を伝えると、Ask AI が状況についていくつか質問し、チームへの報告送信を提案します。同意しない限り、何も送信されません。
* **担当者に相談する。** 担当者を希望すると、Ask AI がサポートチーム宛てのメッセージを用意します。**サポートを受ける** メニューの **サポートにメッセージ** をいつでもクリックすることもできます。

回答が失敗した場合、パネルに「回答を完了できませんでした。」と表示され、**再試行**、**ヘルプセンター**、**サポートにメッセージ** の3つのボタンが表示されます。

## 関連記事

* [メンバー](/ja/members):Ask AI を利用できるユーザーを決める役割について。
* [エディターの概要](/ja/editor/editor-overview):Ask AI が署名を作成するエディターについて。
* [副処理者](/ja/security/subprocessors):Anthropic を含む、Scribe のためにデータを処理する企業について。
* [Scribe MCP サーバー](/ja/ai-agents):Claude や ChatGPT など、自分の AI アシスタントを Scribe に接続。


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