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# メールエイリアスで発生する「ユーザーが見つかりません」エラーの解消

> Google Workspaceで発生する「ユーザーが見つかりません」エラーを解消する方法を説明します。Gmail内でメールエイリアスを「名前を指定してメールを送信」アドレスとして設定すると、Scribeが署名を適用できるようになります。

Scribeが[Google Workspace](/ja/integrations/signatures/google-workspace-client-side)に署名をプッシュしようとして、配信先が**Failed**ステータスになり、\*\*「User not found on Google Workspace」\*\*というメッセージが表示される場合、原因のほとんどは、Gmail内で正しく設定されていない[メールエイリアス](/ja/how-do-scribe-email-signatures-work-with-email-aliases)に関連しています。

この記事では、エラーが発生する理由と、対象ユーザーのGmailアカウントで該当エイリアスを「名前を指定してメールを送信」アドレスとして追加することで解消する方法を説明します。

## このエラーが発生する理由

Google Workspaceは、プライマリアドレスとエイリアスを区別して扱います。エイリアスは追加設定なしでメールを受信できますが、そのエイリアスから送信したり、エイリアスに紐づく署名を適用したりするには、Gmail側でそのアドレスを「名前を指定してメールを送信」アドレスとして明示的に認識させる必要があります。

Google Workspaceの管理者レベルにのみエイリアスが存在し、対象ユーザーのGmail設定に追加されていない場合、Scribeが署名を割り当てようとした際にGoogleのAPIは「User not found」を返します。Gmailにエイリアスが登録されるまで、署名は配信できません。

## 解消方法

対象ユーザー(または代行する管理者)が、Gmailアカウントから該当エイリアスを「名前を指定してメールを送信」アドレスとして追加します。この手順が完了すれば、次回の同期時にScribeが署名を反映できるようになります。

<Steps>
  <Step title="Gmailの設定を開く">
    エイリアスを所有するGoogleアカウントにサインインし、Gmailを開きます。右上の歯車アイコンをクリックし、**すべての設定を表示**を選択します。
  </Step>

  <Step title="アカウントタブを開く">
    設定パネルで、**アカウントとインポート**タブを開きます。Google Workspaceアカウントによっては、単に**アカウント**と表示される場合があります。
  </Step>

  <Step title="エイリアスを「名前を指定してメールを送信」アドレスとして追加">
    **名前を指定してメールを送信**セクションで、**他のメールアドレスを追加**をクリックします。表示名とエイリアスのメールアドレスを入力し、画面の指示に従います。Googleからアドレスの所有権を確認するための認証メッセージが送信される場合があります。
  </Step>

  <Step title="エイリアスがリストに表示されることを確認">
    追加されると、エイリアスが**名前を指定してメールを送信**のリストに表示されます。これで、メッセージ作成時にこのアドレスを選択できます。
  </Step>

  <Step title="Scribeで再同期">
    Scribeに戻り、対象のチームメンバーに対して署名の再配信を実行します。署名が正常に適用され、配信先のステータスが**失敗**から**送信済み**に切り替わります。
  </Step>
</Steps>

<Info>
  Google Workspace内でエイリアスを最近追加した場合は、変更が反映されるまで数分待ってから、Scribeで配信を再試行してください。
</Info>

## それでもエラーが表示される場合

エイリアスを「Send mail as」アドレスとして追加してもエラーが解消されない場合は、以下の項目を確認してください。エイリアスがGmail内で完全に確認済みであり、保留状態でないことを確かめます。チームメンバーのGoogle Workspaceアカウントが停止されていないか、別の組織単位に移動されていないかを確認します。ScribeとGoogle Workspaceの連携が正しい管理者権限で接続された状態を維持しているかを確認します。**設定**から\*\*[連携](/ja/integrations-overview)\*\*で確認できます。

内容に問題がないのにエラーが続く場合は、Scribe内からサポートにお問い合わせください。チームがAPIレスポンス全体を確認します。

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