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# Ask AI
> Ask AI는 Scribe에 내장된 어시스턴트예요. 할 수 있는 일, 사용할 수 있는 사람, 절대 하지 않는 일, 제한 사항, 대화 내용이 어떻게 처리되는지, 문제를 신고하는 방법을 안내해요.
Ask AI는 Scribe 웹 앱에 내장된 어시스턴트예요. Scribe에 대해 질문하거나, 원하는 서명을 설명하거나, 워크스페이스에서 변경을 요청해 보세요. 이 도움말 센터와 워크스페이스 데이터를 바탕으로, 작성한 언어 그대로 답하며, 무언가를 변경하기 전에 항상 먼저 확인해요.
Ask AI는 Anthropic이 만든 모델 Claude를 기반으로 해요. 모든 AI와 마찬가지로 틀릴 수 있어요. 메시지 입력란 아래에도 "AI can be wrong. Check before you publish."라고 적혀 있어요.
## Ask AI 위치
* **Ask AI 버튼**은 로그인 후 모든 페이지의 오른쪽 아래에 있어요. 화면 오른쪽에 패널이 열리며, 창이 좁을 때는 전체 너비로 표시돼요.
* **키보드 단축키**는 Mac에서 **⌘J**, Windows에서 **Ctrl+J**예요. 패널을 열거나 메시지 입력란으로 돌아가요. **Esc**를 누르면 패널이 닫혀요.
* **서명 편집기**에서는 Ask AI 버튼이 속성 사이드바 옆에 있어요.
* **Smartfields 페이지**에서는 **Ask AI** 버튼으로 Smartfields에 관한 대화를 시작할 수 있어요.
온보딩, 결제, 요금제 선택 중에는 버튼이 숨겨져요. 이 페이지에서는 대신 지원 채팅이 표시돼요.
Ask AI는 워크스페이스에 제안할 내용이 있을 때 최대 주 1회 스스로 열리기도 해요. 닫으면 30일 동안 조용히 있어요. 완전히 끄려면 패널에서 **Open Ask AI by itself when something is worth doing**를 꺼 주세요.
## Ask AI는 무엇을 할 수 있나요?
| 질문 | Ask AI의 동작 |
| - | - |
| Scribe에 관한 질문 | 도움말 센터에서 답변하고 사용한 페이지 링크를 함께 제공 |
| 워크스페이스에 관한 질문 | 서명, 팀원, Smartfields, 폴더, 미디어 라이브러리, 캠페인, 연동, 분석 데이터를 읽은 뒤 답변 |
| 워크스페이스의 변경 작업 | 변경 사항을 준비한 뒤 실행 전에 승인을 요청 |
| "Take me there" | 알맞은 페이지 또는 설정의 해당 섹션으로 이동 |
| 에디터에서 서명 작업 | 설명, 스크린샷, 붙여넣은 HTML을 바탕으로 서명을 만들고 요청에 따라 편집 |
| 사람의 도움이 필요한 경우 | 지원팀에 보낼 메시지를 대신 작성 |
### 변경은 먼저 확인
에디터 밖에서 이루어지는 모든 변경에는 어떤 작업이 실행될지 간결하게 설명하는 승인 카드가 표시돼요. 예를 들어 "Publish the signature Sales 2026 to 14 mailboxes"처럼요. **Yes, do it**을 클릭하기 전까지는 아무것도 변경되지 않아요. **No**를 클릭하면 Ask AI는 해당 대화에서 그 변경을 다시 시도하지 않아요.
Ask AI는 승인을 거쳐 다음 작업을 수행할 수 있어요.
* 서명과 변형을 생성, 편집, 복제, 삭제
* 서명을 받을 대상을 선택한 뒤 게시하고 설치. 승인 카드에는 적용되는 메일함 수가 표시됨.
* 팀원 추가·편집, 디렉터리에서 동기화
* Smartfields, 폴더, 미디어 라이브러리 이미지 생성·편집
* 팀원에게 메일을 보내지 않는 캠페인의 생성, 편집, 예약, 일시 중지, 재개
패널 상단의 **Ask AI가 변경한 내용**은 대화에서 Ask AI가 수행한 변경 사항을 최신순으로 보여줘요.
### 서명 편집기에서
[편집기](/ko/editor/editor-overview)에서는 Ask AI가 눈앞의 초안을 바로 수정해서 보여주기 때문에 승인 카드가 따로 없어요. 모든 변경은 **실행 취소**로 되돌릴 수 있어요. **원하는 서명을 설명하기**, **스크린샷으로 만들기**, **붙여 넣은 HTML로 다시 만들기** 중 하나로 시작하거나, 직접 요청을 입력하세요. 편집기에서는 Ask AI가 게시하지 않으며, 디자인이 완성되면 직접 게시하면 돼요.
### 지원팀의 도움
사람과 이야기하고 싶거나, 결제 또는 법률 관련 문의가 있거나, Ask AI가 같은 질문에 두 번 답하지 못하면 지원팀으로 연결돼요. Ask AI가 대화 내용을 요약한 짧은 메시지를 작성해 지원 채팅창을 열어주기 때문에 다시 설명할 필요가 없어요. 메시지를 확인하고 직접 보내면 돼요.
## Ask AI는 누가 쓸 수 있나요?
Ask AI는 워크스페이스의 **소유자와 관리자**를 위한 기능이에요. **멤버** 역할을 가진 사람에게는 버튼이 보이지 않아요. 각 역할이 할 수 있는 작업은 [멤버](/ko/members)에서 확인하세요.
Ask AI는 워크스페이스에 순차적으로 제공되고 있어서, 최근에 만든 워크스페이스는 다른 워크스페이스보다 늦게 받을 수 있어요. 워크스페이스에 Ask AI가 켜지면 버튼이 자동으로 나타나요.
Ask AI를 열 수 없을 때는 패널에 그 이유가 표시돼요.
| 메시지 | 뜻 |
| - | - |
| "Ask AI is for the workspace's owners and admins." | 이 워크스페이스에서의 역할이 멤버예요. |
| "Ask AI is not available in this workspace." | 이 워크스페이스에서는 Ask AI가 켜져 있지 않아요. |
| "Ask AI is down for maintenance. Try again later." | 모두를 위해 Ask AI가 잠시 중단된 상태예요. |
| "You are offline. Ask AI reconnects once you are back." | 연결이 끊겼어요. 다시 연결되면 대화가 이어져요. |
## Ask AI가 절대 하지 않는 일은 무엇인가요?
어떤 작업은 요청하더라도 사용자가 직접 처리해야 해요. Ask AI는 다음 작업을 하지 않아요:
* 결제 정보나 요금제 변경
* 워크스페이스 삭제
* 워크스페이스 멤버 관리나 역할 변경
* SSO 또는 도메인 설정
* 팀원에게 초대장이나 알림 발송(이메일 캠페인 포함)
* 일괄 삭제
이런 작업을 요청하면 Ask AI는 해당 작업을 수행하지 않는다고 안내한 뒤, 직접 처리할 수 있는 페이지로 이동시켜 주거나 지원팀으로 연결해 줘요.
청구서도 직접 보여 주지 않고 결제 설정 페이지를 대신 열어 줘요. 연동도 대신 연결하지 않고, 직접 연결할 수 있도록 해당 연동 페이지를 열어 줘요. Ask AI가 읽는 페이지, 서명, HTML 안의 텍스트는 콘텐츠로만 처리하며, 따라야 할 지시로 받아들이지 않아요.
## Ask AI의 사용 한도는 어떻게 되나요?
| 항목 | 한도 |
| - | - |
| 1인당 대화 수 | 하루 30건. 대화는 첫 메시지를 보낼 때 1건으로 집계돼요. |
| 워크스페이스 사용량 | 월간 한도, 워크스페이스 전체 구성원이 공유 |
| 이미지 | 메시지당 최대 4개, JPEG·PNG·GIF, 개당 5 MB |
| 붙여넣은 HTML | 메시지당 1개 블록, 정리 후 최대 60 KB |
| 사용 가능 환경 | Scribe 웹 앱. 데스크톱 앱이나 Outlook 추가 기능에서는 사용할 수 없어요. |
| 언어 | 작성한 언어로 답변해요. 도움말 센터는 13개 언어로 검색돼요. |
한도에 도달하면 Ask AI를 다시 열 수 있는 시점을 패널에서 알려드려요. 일간·월간 한도는 UTC 00:00에 초기화돼요.
패널은 현재 브라우저에 가장 최근 대화만 유지해요. 지난 대화 목록은 없으며, 다른 브라우저나 컴퓨터에서는 새 대화가 시작돼요.
## 대화는 어떻게 처리되나요?
* **Ask AI가 사용하는 정보.** 보낸 메시지, 첨부한 이미지와 HTML, 현재 보고 있는 페이지, 답변이나 변경을 위해 읽는 워크스페이스 데이터, 그리고 Ask AI의 답변.
* **열람 범위.** 대화는 시작한 워크스페이스 안에서 본인에게만 공개돼요. 같은 워크스페이스의 다른 멤버도 열어볼 수 없어요.
* **처리 주체.** 답변은 Anthropic의 Claude 모델이 작성해요. Anthropic은 Scribe의 [하위 처리자](/ko/security/subprocessors) 중 하나이며, 대화를 모델 학습에 사용하지 않아요. Scribe도 마찬가지예요.
* **보관 기간.** 대화와 포함된 이미지는 마지막 메시지로부터 90일 후에 삭제돼요. 미디어 라이브러리에 저장한 이미지는 그대로 남아요. 품질·비용·오류를 모니터링하기 위해 각 대화 기록도 보관하며, 해당 내용은 30일 후에 삭제돼요.
* **지금 바로 삭제하는 방법.** 패널 상단의 **대화 삭제**(휴지통 아이콘)를 클릭하세요. 대화와 포함된 이미지가 즉시 삭제돼요.
* **활용 목적.** Ask AI 제공, 문제 해결, Scribe와 Ask AI 개선을 위해 사용해요. 이를 위해 담당 팀이 대화를 열람할 수 있어요. 내부 도구에서 발췌가 공유되기 전에 개인정보는 제거돼요.
**새 대화**는 새로운 대화를 시작하지만 이전 대화를 삭제하지는 않으며, 이전 대화는 90일 후에 삭제됩니다. 대화를 바로 삭제하려면 먼저 **대화 삭제**를 클릭하세요.
Ask AI를 통한 정보 처리 중단을 요청하려면 [privacy@scribe-mail.com](mailto:privacy@scribe-mail.com)으로 이메일을 보내세요. 자세한 내용은 [개인정보 처리방침](https://www.scribe-mail.com/privacy)에서 확인할 수 있어요.
## 문제를 어떻게 신고하나요?
* **답변 평가.** 각 답변 아래에서 좋아요(**좋은 답변**) 또는 싫어요(**나쁜 답변**)를 클릭하세요.
* **문제 신고.** 답변 아래에서 **문제 신고**를 클릭하고 무엇이 잘못되었는지 설명한 뒤 **보내기**를 클릭하세요. 신고 내용은 해당 대화에 대한 참조와 함께 팀에 전달되므로, 대화를 따로 복사할 필요가 없어요.
* **Ask AI에 알리기.** 작동하지 않는 부분을 말해 보세요. Ask AI가 상황에 대해 몇 가지 질문을 하고, 팀에 보고서를 전송할지 제안해요. 동의하지 않으면 아무것도 전송되지 않아요.
* **담당자와 대화.** 담당자를 요청하면 Ask AI가 지원팀에 보낼 메시지를 준비해요. **지원 받기** 메뉴에서 **지원팀에 문의**를 언제든지 클릭할 수도 있어요.
답변이 실패하면 패널에 "답변을 완료할 수 없습니다."가 **다시 시도**, **도움말 센터**, **지원팀에 문의** 세 가지 버튼과 함께 표시돼요.
## 관련 문서
* [멤버](/ko/members): Ask AI를 사용할 수 있는 사람을 결정하는 역할.
* [에디터 개요](/ko/editor/editor-overview): Ask AI가 서명을 만드는 에디터.
* [하위 처리자](/ko/security/subprocessors): Anthropic을 포함해 Scribe를 위해 데이터를 처리하는 회사.
* [Scribe MCP 서버](/ko/ai-agents): Claude나 ChatGPT 같은 자체 AI 어시스턴트를 Scribe에 연결하세요.
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