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# "Channel Not Found on Front" 오류 해결하기

> Scribe가 공유 받은편지함을 Front 채널과 매칭하지 못할 때 발생하는 Channel Not Found on Front 오류를 해결하고, 팀 채널 설정을 바로잡는 방법을 안내해요.

**"Channel Not Found on Front"** 메시지는 서명을 설치할 때 Scribe가 공유 받은편지함 주소와 일치하는 Front **채널**을 찾지 못했다는 뜻이에요. 채널을 찾을 때까지 Scribe는 해당 받은편지함에 [Front](/ko/integrations/signatures/front-client-side)용 서명을 설치할 수 없어요.

## Front 채널이란

Front에서는 모든 이메일 주소가 **채널**로 연결돼요. 채널은 개별 팀원에게 속할 수도 있고, 공유 받은편지함으로서 **팀**에 속할 수도 있어요(예: `support@`, `sales@`, `hello@`).

Scribe가 공유 받은편지함에 서명을 설치할 때는 해당 이메일 주소와 일치하는 Front 채널을 찾아 그 채널의 팀에 서명을 연결해요. 이렇게 하면 팀 전체가 공유 받은편지함에서 같은 서명을 사용할 수 있어요.

## 이 오류가 발생하는 이유

Scribe가 공유 받은편지함을 Front의 팀 채널로 연결하지 못하면 이 오류가 발생해요:

* **일치하는 채널이 없어요.** Front의 어떤 채널도 해당 이메일 주소를 정확히 사용하고 있지 않아, Scribe가 서명을 연결할 대상이 없어요.
* **주소가 채널이 아니에요.** 해당 주소가 Front에서 별칭이나 팀원으로만 존재하고, 공유 받은편지함 자체는 채널로 연결되지 않았어요.
* **채널이 팀 소유가 아니에요.** 채널은 존재하지만 팀이 아닌 개인에게 속해 있어, Scribe가 공유 팀 서명을 만들 수 없어요.
* **이메일 주소가 일치하지 않아요.** Scribe의 주소가 Front의 채널 주소와 정확히 일치하지 않아요 — 오타, 별칭, 또는 다른 도메인인 경우가 많아요.

## 해결 방법

<Steps>
  <Step title="주소가 Front 채널인지 확인">
    Front 설정에서 해당 이메일 주소로 공유 받은메일함이 채널로 연결되어 있는지 확인하세요.
  </Step>

  <Step title="채널이 팀에 속해 있는지 확인">
    Scribe가 공유 팀 서명을 설치할 수 있도록, 채널은 개별 팀원이 아닌 팀(공유 받은메일함)이 소유해야 해요.
  </Step>

  <Step title="이메일 주소가 정확히 일치하는지 확인">
    Scribe의 주소가 Front 채널 주소와 **정확히** 일치하는지 확인하세요 — 철자, 도메인이 동일해야 하며 별칭은 안 돼요.
  </Step>

  <Step title="설치 다시 시도">
    채널이 설정되고 주소가 일치하면 서명을 다시 설치하세요. Scribe는 동일한 설치 기록을 재사용하므로, 성공하면 상태가 **Failed**에서 **Installed**로 자동으로 바뀌어요.
  </Step>
</Steps>

<Info>
  채널과 이메일 주소를 확인한 후에도 문제가 지속되면 [지원팀에 문의](https://go.crisp.chat/chat/embed/?website_id=520828ac-2ec0-40d7-a5fd-b14c66323a7a)해 주세요.
</Info>

## 관련 문서

* [사용자를 찾을 수 없음](/ko/troubleshooting/user-not-found)
* [접근 금지](/ko/troubleshooting/forbidden-access)
* [서명 설치 상태 및 오류](/ko/signature-installation-statuses-and-errors)