> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://help.scribe-mail.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Fout «gebruiker niet gevonden» bij aliassen

> Los de foutmelding 'User not found' in Google Workspace op door het e-mailalias als 'Send mail as'-adres in Gmail te configureren, zodat Scribe de handtekening kan toepassen.

Wanneer Scribe een handtekening probeert te pushen naar [Google Workspace](/nl/integrations/signatures/google-workspace-client-side) en de bestemming de status **Failed** toont met het bericht **"User not found on Google Workspace"**, hangt het probleem bijna altijd samen met een [e-mailalias](/nl/how-do-scribe-email-signatures-work-with-email-aliases) die niet correct is geconfigureerd in Gmail.

In dit artikel lees je waarom deze foutmelding verschijnt en hoe je het oplost door het alias toe te voegen als 'Send mail as'-adres in het Gmail-account van de gebruiker.

## Waarom deze fout optreedt

Google Workspace behandelt primaire adressen en aliassen verschillend. Een alias kan mail ontvangen zonder extra instellingen, maar om mail vanaf dat alias te verzenden (of een bijbehorende handtekening toe te passen) moet Gmail het alias expliciet kennen als 'Send mail as'-adres.

Als het alias alleen op beheerdersniveau in Google Workspace bestaat en nooit is toegevoegd in de Gmail-instellingen van de gebruiker, geeft de Google-API de respons 'User not found' terug wanneer Scribe er een handtekening aan probeert toe te wijzen. De handtekening kan pas worden uitgerold wanneer het alias in Gmail is geregistreerd.

## Hoe je het oplost

De gebruiker (of een beheerder die namens de gebruiker handelt) moet het alias als 'Send mail as'-adres toevoegen vanuit het Gmail-account. Zodra die stap is voltooid, kan Scribe de handtekening bij de volgende synchronisatie doorzetten.

<Steps>
  <Step title="Gmail-instellingen openen">
    Meld je aan bij het Google-account dat de alias bezit en open vervolgens Gmail. Klik op het tandwielpictogram rechtsboven en selecteer **Alle instellingen bekijken**.
  </Step>

  <Step title="Naar het tabblad Accounts gaan">
    Open in het instellingenpaneel het tabblad **Accounts en import**. Bij sommige Google Workspace-accounts heet dit gewoon **Accounts**.
  </Step>

  <Step title="De alias toevoegen als Verzenden als-adres">
    Klik in de sectie **Verzenden als** op **Nog een e-mailadres toevoegen**. Vul de weergavenaam en het e-mailadres van de alias in en volg de stappen. Google stuurt mogelijk een verificatiebericht om het eigendom van het adres te bevestigen.
  </Step>

  <Step title="Controleren of de alias in de lijst staat">
    Na toevoeging verschijnt de alias in de lijst **Verzenden als**. De gebruiker kan dit adres nu selecteren bij het opstellen van een bericht.
  </Step>

  <Step title="Opnieuw synchroniseren in Scribe">
    Ga terug naar Scribe en activeer een nieuwe handtekening-push voor het teamlid. De handtekening wordt nu correct toegepast en de status van de bestemming verandert van **Mislukt** in **Verzonden**.
  </Step>
</Steps>

<Info>
  Als de alias recent is toegevoegd in Google Workspace, wacht dan enkele minuten tot de wijziging is doorgevoerd voordat je de push vanuit Scribe opnieuw probeert.
</Info>

## Krijg je nog steeds de foutmelding?

Als de fout aanhoudt nadat de alias is toegevoegd als Send mail as-adres, loop dan deze controles door. Zorg dat de alias volledig is geverifieerd in Gmail en niet in afwachting staat. Controleer of het Google Workspace-account van het teamlid niet is opgeschort of naar een andere organisatie-eenheid is verplaatst. Verifieer of de Scribe-integratie met Google Workspace nog is gekoppeld met de juiste beheerdersrechten. Dat controleer je via **Settings** en vervolgens **[Integrations](/nl/integrations-overview)**.

Als alles klopt en de fout blijft optreden, neem dan vanuit Scribe contact op met support, zodat het team de volledige API-respons kan bekijken.

## Gerelateerde artikelen

* [User not found](/nl/troubleshooting/user-not-found)
* [Is your Gmail settings correctly set up?](/nl/troubleshooting/is-your-gmail-settings-correctly-set-up)
* [Google add-in not validating](/nl/troubleshooting/google-add-in-not-validating)