> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://help.scribe-mail.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Løs feilen «User not found» for e-postaliaser

> Løs feilen «User not found» på Google Workspace ved å konfigurere e-postaliaset som en «Send mail as»-adresse i Gmail, slik at Scribe kan bruke signaturen.

Når Scribe prøver å sende en signatur til [Google Workspace](/no/integrations/signatures/google-workspace-client-side) og destinasjonen viser statusen **Failed** med meldingen **"User not found on Google Workspace,"** er problemet nesten alltid knyttet til en [e-postalias](/no/how-do-scribe-email-signatures-work-with-email-aliases) som ikke er riktig konfigurert i Gmail.

Denne artikkelen forklarer hvorfor feilen oppstår og hvordan du løser den ved å legge til aliaset som en «Send mail as»-adresse i brukerens Gmail-konto.

## Hvorfor denne feilen oppstår

Google Workspace behandler primæradresser og aliaser ulikt. Et alias kan motta e-post uten ekstra oppsett, men for å sende e-post fra det aliaset (eller bruke en signatur knyttet til det) må Gmail eksplisitt kjenne til det som en «Send mail as»-adresse.

Hvis aliaset kun finnes på adminnivå i Google Workspace og aldri har blitt lagt til i brukerens Gmail-innstillinger, returnerer Googles API svaret «User not found» når Scribe prøver å tilordne en signatur til det. Signaturen kan ikke distribueres før aliaset er registrert i Gmail.

## Slik løser du det

Brukeren (eller en administrator som handler på vegne av brukeren) må legge til aliaset som en «Send mail as»-adresse fra Gmail-kontoen sin. Når dette er gjort, vil Scribe kunne sende signaturen ved neste synkronisering.

<Steps>
  <Step title="Åpne Gmail-innstillinger">
    Logg inn på Google-kontoen som eier aliaset, og åpne deretter Gmail. Klikk på tannhjulikonet øverst til høyre og velg **Vis alle innstillinger**.
  </Step>

  <Step title="Gå til Kontoer-fanen">
    Inne i innstillingspanelet åpner du fanen **Kontoer og import**. På enkelte Google Workspace-kontoer heter den bare **Kontoer**.
  </Step>

  <Step title="Legg til aliaset som en Send e-post som-adresse">
    I delen **Send e-post som** klikker du på **Legg til en annen e-postadresse**. Skriv inn visningsnavnet og aliasets e-postadresse, og følg deretter instruksjonene. Google kan sende en bekreftelsesmelding for å bekrefte eierskapet til adressen.
  </Step>

  <Step title="Bekreft at aliaset er oppført">
    Når aliaset er lagt til, vises det i listen **Send e-post som**. Brukeren kan nå velge denne adressen når en melding skrives.
  </Step>

  <Step title="Synkroniser på nytt i Scribe">
    Gå tilbake til Scribe og utløs en ny signaturpush for kollegaen. Signaturen skal nå brukes uten problemer, og målstatusen endres fra **Failed** til **Sent**.
  </Step>
</Steps>

<Info>
  Hvis aliaset nylig ble lagt til i Google Workspace, må du vente noen minutter på at endringen skal forplante seg før du forsøker pushen fra Scribe på nytt.
</Info>

## Ser du fortsatt feilmeldingen?

Hvis feilen vedvarer etter at aliaset er lagt til som en Send mail as-adresse, går du gjennom disse kontrollene. Forsikre deg om at aliaset er fullstendig verifisert i Gmail og ikke i en ventende tilstand. Bekreft at kollegaens Google Workspace-konto ikke er suspendert eller flyttet til en annen organisasjonsenhet. Verifiser at Scribe-integrasjonen med Google Workspace fortsatt er tilkoblet med de riktige administratortillatelsene, noe du kan kontrollere under **Settings**, deretter **[Integrations](/no/integrations-overview)**.

Hvis alt ser riktig ut og feilen vedvarer, kontakt support fra Scribe slik at teamet kan undersøke hele API-svaret.

## Relaterte artikler

* [User not found](/no/troubleshooting/user-not-found)
* [Is your Gmail settings correctly set up?](/no/troubleshooting/is-your-gmail-settings-correctly-set-up)
* [Google add-in not validating](/no/troubleshooting/google-add-in-not-validating)