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# Ask AI

> Ask AI é o assistente integrado ao Scribe: o que ele faz, quem pode usar, o que ele nunca faz, seus limites, o que acontece com suas conversas e como relatar um problema.

Ask AI é o assistente integrado ao aplicativo web do Scribe. Faça uma pergunta sobre o Scribe, descreva a assinatura que você quer ou peça para ele fazer uma mudança no seu espaço de trabalho. Ele responde a partir desta central de ajuda e dos dados do seu espaço de trabalho, no idioma em que você escreve, e pergunta antes de alterar qualquer coisa.

<Info>
  Ask AI é baseado no Claude, um modelo da Anthropic. Como qualquer IA, pode errar: a linha abaixo do campo de mensagem avisa, "AI can be wrong. Check before you publish."
</Info>

## Onde encontrar o Ask AI

* **O botão Ask AI** fica no canto inferior direito de todas as páginas depois que você faz login. Ele abre um painel fixado à direita da tela, que ocupa toda a largura em janelas estreitas.
* **O atalho de teclado** é **⌘J** no Mac e **Ctrl+J** no Windows. Ele abre o painel ou leva você de volta ao campo de mensagem. **Esc** fecha o painel.
* **No editor de assinatura**, o botão Ask AI fica ao lado da barra lateral de propriedades.
* **Na página de Smartfields**, um botão **Ask AI** inicia uma conversa sobre Smartfields.

O botão fica oculto durante o onboarding, o checkout ou a escolha de um plano. Essas páginas mostram o chat de suporte no lugar.

O Ask AI também pode abrir sozinho, no máximo uma vez por semana, quando tem uma sugestão para o seu espaço de trabalho. Se você fechar, ele fica em silêncio por 30 dias. Para desativar, desligue **Open Ask AI by itself when something is worth doing** no painel.

## O que o Ask AI faz?

| Você pergunta | O que o Ask AI faz |
| - | - |
| Uma pergunta sobre a Scribe | Responde a partir da central de ajuda e indica a página que usou |
| Uma pergunta sobre seu espaço de trabalho | Lê suas assinaturas, membros da equipe, Smartfields, pastas, biblioteca de mídia, campanhas, integrações e análises, e então responde |
| Uma alteração no seu espaço de trabalho | Prepara a alteração e pede sua aprovação antes de aplicá-la |
| "Me leve até lá" | Abre a página certa ou a seção certa das suas configurações |
| Uma assinatura, no editor | Cria a partir de uma descrição, de uma captura de tela ou de HTML colado, e edita conforme você pede |
| Ajuda de uma pessoa | Escreve uma mensagem para a nossa equipe de suporte para você enviar |

### As alterações pedem aprovação primeiro

Fora do editor, cada alteração mostra um cartão de aprovação que diz em palavras claras o que vai acontecer, por exemplo "Publicar a assinatura Vendas 2026 em 14 caixas de e-mail". Nada muda até você clicar em **Sim, pode fazer**. Clique em **Não** e o Ask AI não tentará essa alteração novamente na conversa.

Com sua aprovação, o Ask AI pode:

* Criar, editar, duplicar e excluir assinaturas e suas variantes
* Escolher quem recebe uma assinatura, publicá-la e instalá-la. O cartão informa quantas caixas de e-mail serão atingidas.
* Adicionar e editar membros da equipe, e sincronizá-los a partir do seu diretório
* Criar e editar Smartfields, pastas e imagens da biblioteca de mídia
* Criar, editar, agendar, pausar e retomar campanhas que não enviam e-mail aos membros da sua equipe

**O que o Ask AI mudou**, no topo do painel, lista as alterações feitas na conversa, da mais recente para a mais antiga.

### No editor de assinaturas

No [editor](/pt-BR/editor/editor-overview), o Ask AI altera o rascunho diante de você em tempo real, então não existe cartão de aprovação: toda alteração pode ser desfeita com **Desfazer**. Comece a partir de uma das sugestões, **Descreva a assinatura que você quer**, **Crie a partir de uma captura de tela** ou **Reconstrua a partir de um HTML colado**, ou escreva seu próprio pedido. O Ask AI nunca publica a partir do editor: você publica quando o design estiver certo.

### Ajuda da nossa equipe de suporte

Peça para falar com uma pessoa, pergunte sobre cobrança ou alguma questão jurídica, ou deixe o Ask AI falhar duas vezes na mesma pergunta: ele encaminha você para a nossa equipe de suporte. Ele escreve uma mensagem curta resumindo a conversa e abre o chat de suporte com ela, para você não precisar explicar tudo de novo. Você lê a mensagem e envia por conta própria.

## Quem pode usar o Ask AI?

O Ask AI é para os **Owners e Admins** de um espaço de trabalho. Pessoas com a função **Member** não veem o botão. Consulte [Membros](/pt-BR/members) para saber o que cada função pode fazer.

O Ask AI está chegando aos espaços de trabalho de forma gradual, então um espaço de trabalho criado recentemente pode recebê-lo depois de outros. O botão aparece por conta própria quando o Ask AI é ativado no seu espaço de trabalho.

Se o Ask AI não conseguir abrir, o painel informa o motivo:

| Mensagem | O que significa |
| - | - |
| "Ask AI is for the workspace's owners and admins." | Sua função neste espaço de trabalho é Member. |
| "Ask AI is not available in this workspace." | O Ask AI não está ativado neste espaço de trabalho. |
| "Ask AI is down for maintenance. Try again later." | O Ask AI está pausado para todos por um curto período. |
| "You are offline. Ask AI reconnects once you are back." | Sua conexão caiu. A conversa é retomada quando ela voltar. |

## O que o Ask AI nunca faz?

Algumas ações permanecem com você, independentemente do que pedir. O Ask AI nunca:

* Altera sua cobrança ou seu plano
* Exclui seu espaço de trabalho
* Gerencia os membros do espaço de trabalho nem as funções deles
* Configura SSO ou domínios
* Envia convites ou notificações aos membros da equipe, incluindo campanhas que enviam e-mails a eles
* Exclui em massa

Quando você pede uma dessas ações, o Ask AI informa que não a executa e te leva até a página onde você mesmo pode fazê-la, ou te direciona à nossa equipe de suporte.

Também não mostra suas faturas (abre as configurações de cobrança) e não conecta integrações por você: abre a integração para que você mesmo a conecte. Qualquer texto nas páginas, assinaturas ou HTML que ele lê é tratado como conteúdo, nunca como instrução a ser seguida.

## Quais são os limites do Ask AI?

| Limite | Valor |
| - | - |
| Conversas por pessoa | 30 por dia. Uma conversa é contada uma vez, quando você envia a primeira mensagem. |
| Uso por espaço de trabalho | Um limite mensal, compartilhado por todos no espaço de trabalho |
| Imagens | Até 4 por mensagem, JPEG, PNG ou GIF, 5 MB cada |
| HTML colado | Um bloco por mensagem, até 60 KB após a limpeza |
| Onde funciona | No app web da Scribe. Não funciona no app desktop nem no complemento do Outlook. |
| Idiomas | Responde no idioma em que você escreve. A central de ajuda é pesquisada em seus 13 idiomas. |

Ao atingir um limite, o painel informa quando o Ask AI abre novamente. Dias e meses são reiniciados às 00:00 UTC.

O painel mantém sua conversa mais recente neste navegador. Não há lista de conversas anteriores, e outro navegador ou computador inicia uma nova.

## O que acontece com as suas conversas?

* **O que o Ask AI usa.** Suas mensagens, as imagens e o HTML que você adiciona, a página em que está, os dados do espaço de trabalho que ele lê para responder ou fazer uma alteração, e suas respostas.
* **Quem as vê.** Uma conversa é privada e visível apenas para você, no espaço de trabalho em que foi iniciada. Outros membros do espaço de trabalho não podem abri-la.
* **Quem as processa.** As respostas são escritas pelo modelo Claude, da Anthropic. A Anthropic é um dos nossos [subprocessadores](/pt-BR/security/subprocessors) e não usa suas conversas para treinar seus modelos. Nós também não.
* **Por quanto tempo são mantidas.** Uma conversa e suas imagens são excluídas 90 dias após a última mensagem. As imagens salvas na sua biblioteca de mídia permanecem lá. Também mantemos um registro de cada troca para acompanhar qualidade, custo e erros: seu conteúdo é excluído após 30 dias.
* **Como excluir uma agora.** Clique em **Excluir conversa** (o ícone de lixeira) no topo do painel. A conversa e suas imagens são excluídas imediatamente.
* **Como as usamos.** Para oferecer o Ask AI, resolver problemas e melhorar a Scribe e o Ask AI. Nossa equipe pode ler conversas com essa finalidade. Informações pessoais são removidas antes que qualquer trecho seja compartilhado em nossas ferramentas internas.

<Note>
  **Nova conversa** inicia uma nova conversa, mas não exclui a anterior, que é então excluída após 90 dias. Para remover uma conversa imediatamente, clique em **Excluir conversa** antes.
</Note>

Para pedir que paremos de processar suas informações com o Ask AI, envie um e-mail para [privacy@scribe-mail.com](mailto:privacy@scribe-mail.com). Nossa [política de privacidade](https://www.scribe-mail.com/privacy) traz todos os detalhes.

## Como relatar um problema?

* **Avalie uma resposta.** Abaixo de cada resposta, clique em polegar para cima (**Boa resposta**) ou polegar para baixo (**Resposta ruim**).
* **Relate um problema.** Abaixo de uma resposta, clique em **Relatar um problema**, descreva o que deu errado e clique em **Enviar**. Seu relato chega à nossa equipe com uma referência à conversa, então você não precisa copiá-la.
* **Diga ao Ask AI.** Comente que algo não funciona. O Ask AI faz algumas perguntas sobre o que aconteceu e se oferece para enviar um relato à nossa equipe. Nada é enviado sem a sua confirmação.
* **Fale com uma pessoa.** Peça para falar com alguém e o Ask AI prepara uma mensagem para a equipe de suporte. Você também pode clicar em **Falar com o suporte** no menu **Obter suporte** a qualquer momento.

Se uma resposta falhar, o painel mostra "The answer could not be completed." com três botões: **Tentar novamente**, **Central de Ajuda** e **Falar com o suporte**.

## Artigos relacionados

* [Membros](/pt-BR/members): os papéis que definem quem pode usar o Ask AI.
* [Visão geral do editor](/pt-BR/editor/editor-overview): o editor em que o Ask AI monta suas assinaturas.
* [Subprocessadores](/pt-BR/security/subprocessors): as empresas que processam dados para a Scribe, incluindo a Anthropic.
* [Servidor MCP da Scribe](/pt-BR/ai-agents): conecte seu próprio assistente de IA, como o Claude ou o ChatGPT, à Scribe.


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