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# Status e erros de instalação de assinatura

> Entenda os status de instalação de assinaturas da Scribe — Instalada, Pendente e Falhou — e resolva erros comuns no Gmail, Microsoft 365 e Outlook.

Quando você instala assinaturas, cada membro da equipe exibe um status de instalação para você ver se a assinatura está no ar. Este guia explica o que cada status significa e como resolver os problemas de instalação mais comuns. Para configurar a instalação inicialmente, consulte [Instalar assinaturas](/pt-BR/install-signatures).

## Status de instalação

A assinatura de cada membro da equipe exibe um destes status:

* **Instalada**: a assinatura está instalada e ativa.
* **Pendente**: a instalação está em andamento ou aguardando o provedor de e-mail. No Gmail, isso pode levar até 72 horas. No Microsoft 365, a assinatura é instalada na primeira vez que a pessoa redige um e-mail, então fica pendente até esse momento.
* **Não ativada**: a instalação não foi ativada para esta assinatura.
* **Não instalada**: nenhuma instalação aconteceu ainda, ou o provedor a ignorou.
* **Falhou**: a instalação foi tentada, mas não teve sucesso. Veja os motivos abaixo.
* **Não suportada**: a integração não consegue instalar mais de uma assinatura para este e-mail, então esta assinatura não foi instalada. Consulte [Múltiplas assinaturas por e-mail](#multiple-signatures-per-email).
* **Acesso perdido**: a Scribe perdeu a conexão com a integração. Reconecte a integração para restaurar a instalação. A Scribe também envia um e-mail aos administradores do espaço de trabalho quando isso acontece.

Se um membro da equipe usa mais de um dispositivo ou endereço de e-mail, o status geral pode aparecer como parcialmente instalada quando alguns estão instalados e outros não.

## Por que uma instalação falha

Quando uma assinatura aparece como **Falhou**, abra o status para ver o motivo. Os mais comuns estão abaixo.

### Usuário não encontrado

Você verá uma mensagem indicando que o usuário não foi encontrado no provedor. O endereço de e-mail não corresponde a um usuário ou caixa de correio no provedor conectado. Verifique se o e-mail do membro da equipe existe nesse provedor e se está escrito corretamente.

### Acesso proibido ou não autorizado

Você verá uma mensagem indicando que o provedor proibiu o acesso à assinatura desse membro da equipe. A Scribe não está autorizada a atualizar a assinatura dessa pessoa no provedor. Reconecte a integração, confira se a Scribe tem as permissões necessárias e tente novamente.

### A assinatura é longa demais

Você verá uma mensagem indicando que a assinatura ultrapassa o limite de 10.000 caracteres do Gmail. O Gmail limita assinaturas a 10.000 caracteres e essa assinatura é maior. Abra a assinatura no editor, remova alguns elementos para deixá-la mais curta e reinstale.

### Múltiplas assinaturas não suportadas

Você verá uma mensagem indicando que o provedor não aceita a instalação de múltiplas assinaturas. Isso é esperado, não é um erro: essa integração só consegue instalar uma assinatura por e-mail, então apenas a assinatura de maior prioridade é instalada.

## Múltiplas assinaturas por e-mail

A maioria das integrações instala uma assinatura por endereço de e-mail. Se um membro da equipe tem mais de uma assinatura atribuída, apenas a de maior prioridade é instalada, e as outras aparecem como **Não suportada**. Defina qual prevalece com [Prioridade de assinatura](/pt-BR/signature-priority). Front é a única integração que consegue instalar mais de uma assinatura por e-mail.

## Observações sobre os provedores

* **Gmail**: a instalação pode levar até 72 horas. Se uma assinatura do Gmail continuar como **Não instalada**, verifique se o Gmail está ativado para o usuário no Google Workspace e se a conta está ativa.
* **Microsoft 365 e Outlook**: a assinatura é instalada pelo Outlook na primeira vez em que a pessoa redige um e-mail, então o status fica como **Pendente** até lá.
* **Apple Mail e Outlook no desktop**: a instalação acontece pelo aplicativo desktop da Scribe no computador da pessoa.

## Resolver uma instalação que falhou

Depois de resolver a causa, reinstale a assinatura. A Scribe reutiliza o mesmo registro de instalação, então, quando a instalação é concluída, o status muda de **Falhou** para **Instalada** automaticamente. Para o Front, a Scribe direciona você para etapas específicas de solução de problemas diretamente a partir da mensagem de erro.