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# Corrigir o erro "Channel Not Found on Front"

> Resolva o erro Channel Not Found on Front quando a Scribe não consegue associar uma caixa de entrada compartilhada a um canal do Front, com passos para corrigir a configuração do canal da equipe.

A mensagem **"Channel Not Found on Front"** significa que a Scribe não conseguiu encontrar um **canal** do Front correspondente ao endereço de uma caixa de entrada compartilhada ao instalar a assinatura. Até que a Scribe consiga localizar o canal, ela não instala a assinatura para essa caixa de entrada no [Front](/pt-BR/integrations/signatures/front-client-side).

## O que é um canal do Front

No Front, cada endereço de e-mail é conectado como um **canal**. Um canal pode pertencer a um membro da equipe individual ou a uma **equipe** como caixa de entrada compartilhada (por exemplo, `support@`, `sales@` ou `hello@`).

Quando a Scribe instala uma assinatura para uma caixa de entrada compartilhada, ela procura o canal do Front que corresponde a esse endereço de e-mail e vincula a assinatura à equipe do canal. É isso que permite que uma equipe inteira compartilhe a mesma assinatura em uma caixa de entrada compartilhada.

## Por que isso acontece

A Scribe gera este erro quando não consegue associar a caixa de entrada compartilhada a um canal de equipe no Front:

* **Nenhum canal correspondente.** Nenhum canal do Front usa exatamente esse endereço de e-mail, então a Scribe não tem onde vincular a assinatura.
* **O endereço não é um canal.** O endereço existe no Front apenas como alias ou membro da equipe, mas a caixa de entrada compartilhada em si não foi conectada como canal.
* **O canal não pertence a uma equipe.** O canal existe, mas pertence a um indivíduo em vez de uma equipe, então a Scribe não consegue criar uma assinatura de equipe compartilhada para ele.
* **Os endereços de e-mail não coincidem.** O endereço na Scribe não corresponde exatamente ao endereço do canal no Front — geralmente um erro de digitação, um alias ou um domínio diferente.

## Resolução

<Steps>
  <Step title="Confirme que o endereço é um canal do Front">
    Nas configurações do Front, verifique se a caixa de entrada compartilhada está conectada como canal usando exatamente esse endereço de e-mail.
  </Step>

  <Step title="Verifique se o canal pertence a um time">
    O canal deve pertencer a um time (uma caixa de entrada compartilhada), e não a um membro da equipe individual, para que a Scribe possa instalar uma assinatura compartilhada do time.
  </Step>

  <Step title="Confira se os endereços de e-mail coincidem exatamente">
    Confirme que o endereço na Scribe corresponde **exatamente** ao endereço do canal do Front — mesma grafia, mesmo domínio, sem apelido.
  </Step>

  <Step title="Refaça a instalação">
    Depois que o canal estiver configurado e os endereços coincidirem, reinstale a assinatura. A Scribe reutiliza o mesmo registro de instalação, então o status muda de **Falhou** para **Instalada** automaticamente assim que a instalação for bem-sucedida.
  </Step>
</Steps>

<Info>
  Se o problema persistir depois de verificar o canal e os endereços de e-mail, [entre em contato com nosso time de suporte](https://go.crisp.chat/chat/embed/?website_id=520828ac-2ec0-40d7-a5fd-b14c66323a7a).
</Info>

## Artigos relacionados

* [Usuário não encontrado](/pt-BR/troubleshooting/user-not-found)
* [Acesso proibido](/pt-BR/troubleshooting/forbidden-access)
* [Status e erros de instalação de assinatura](/pt-BR/signature-installation-statuses-and-errors)