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# Erro «usuário não encontrado» em aliases

> Resolva o erro "User not found" no Google Workspace configurando o alias de e-mail como um endereço "Send mail as" dentro do Gmail para que a Scribe possa aplicar a assinatura.

Quando a Scribe tenta enviar uma assinatura para o [Google Workspace](/pt-BR/integrations/signatures/google-workspace-client-side) e o destino mostra o status **Falhou** com a mensagem **"User not found on Google Workspace"**, o problema quase sempre está ligado a um [alias de e-mail](/pt-BR/how-do-scribe-email-signatures-work-with-email-aliases) que não foi configurado corretamente no Gmail.

Este artigo explica por que o erro aparece e como resolvê-lo adicionando o alias como um endereço "Send mail as" na conta do Gmail do usuário.

## Por que esse erro acontece

O Google Workspace trata endereços primários e aliases de forma diferente. Um alias pode receber mensagens sem nenhuma configuração extra, mas enviar mensagens a partir desse alias (ou aplicar uma assinatura vinculada a ele) exige que o Gmail o reconheça explicitamente como um endereço "Send mail as".

Se o alias existe apenas no nível administrativo do Google Workspace e nunca foi adicionado nas configurações do Gmail do usuário, a API do Google retorna a resposta "User not found" quando a Scribe tenta atribuir uma assinatura a ele. A assinatura não pode ser implantada até que o alias seja registrado dentro do Gmail.

## Como corrigir

O usuário (ou um administrador agindo em nome dele) precisa adicionar o alias como um endereço "Send mail as" a partir da conta do Gmail. Depois dessa etapa, a Scribe consegue enviar a assinatura na próxima sincronização.

<Steps>
  <Step title="Abra as configurações do Gmail">
    Entre na conta do Google proprietária do alias e abra o Gmail. Clique no ícone de engrenagem no canto superior direito e selecione **Ver todas as configurações**.
  </Step>

  <Step title="Vá até a aba Contas">
    No painel de configurações, abra a aba **Contas e importação**. Em algumas contas do Google Workspace, ela aparece apenas como **Contas**.
  </Step>

  <Step title="Adicione o alias como endereço em Enviar e-mail como">
    Na seção **Enviar e-mail como**, clique em **Adicionar outro endereço de e-mail**. Informe o nome de exibição e o endereço de e-mail do alias e siga as instruções. O Google pode enviar uma mensagem de verificação para confirmar a propriedade do endereço.
  </Step>

  <Step title="Confirme que o alias está na lista">
    Depois de adicionado, o alias aparece na lista **Enviar e-mail como**. O usuário já pode selecionar esse endereço ao redigir uma mensagem.
  </Step>

  <Step title="Sincronize novamente na Scribe">
    Volte à Scribe e dispare um novo envio de assinatura para o membro da equipe. A assinatura deve ser aplicada com sucesso e o status do destino muda de **Failed** para **Sent**.
  </Step>
</Steps>

<Info>
  Se o alias foi adicionado recentemente no Google Workspace, aguarde alguns minutos para a alteração se propagar antes de tentar enviar novamente pela Scribe.
</Info>

## Ainda vendo o erro?

Se o erro continuar depois que o alias for adicionado como endereço Send mail as, faça estas verificações. Confirme que o alias está totalmente verificado no Gmail e não em estado pendente. Confirme que a conta do membro da equipe no Google Workspace não foi suspensa nem movida para outra unidade organizacional. Verifique se a integração da Scribe com o Google Workspace continua conectada com as permissões de administrador corretas, o que você consegue revisar em **Configurações** e depois em **[Integrações](/pt-BR/integrations-overview)**.

Se tudo estiver correto e o erro persistir, entre em contato com o suporte pela Scribe para que a equipe possa inspecionar a resposta completa da API.

## Artigos relacionados

* [Usuário não encontrado](/pt-BR/troubleshooting/user-not-found)
* [Suas configurações do Gmail estão corretas?](/pt-BR/troubleshooting/is-your-gmail-settings-correctly-set-up)
* [Complemento do Google não valida](/pt-BR/troubleshooting/google-add-in-not-validating)