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# Acesso ao Zoho Mail perdido

> Restaure o acesso da Scribe à sua organização do Zoho Mail quando as assinaturas ou a sincronização dos membros da equipe pararem porque a autorização do administrador não é mais válida.

Quando a Scribe não consegue mais acessar sua organização do Zoho Mail, a integração mostra **Acesso perdido** e a Scribe envia um e-mail aos administradores do espaço de trabalho. As assinaturas não podem ser instaladas nem atualizadas, e a sincronização dos membros da equipe para, até que um administrador reconecte o Zoho Mail.

## Por que a Scribe perde o acesso

A Scribe atua com a autorização que o administrador concedeu ao conectar o Zoho Mail. Essa autorização deixa de funcionar quando:

* o administrador que conectou o Zoho Mail não é mais Super Admin ou Admin da organização;
* a conta Zoho desse administrador foi desativada ou excluída;
* a Scribe foi removida dos aplicativos conectados à conta Zoho desse administrador.

## Reconectar o Zoho Mail

<Warning>
  Você precisa de uma conta **Super Admin ou Admin** no Zoho Mail para reconectar. Convide alguém do TI caso não seja administrador.
</Warning>

<Steps>
  <Step title="Abra a integração com o Zoho Mail na Scribe">
    Na Scribe, acesse Integrações e abra **Zoho Mail**, em Assinaturas ou Membros da equipe: a que mostrar **Acesso perdido**.
  </Step>

  <Step title="Conecte o Zoho Mail novamente">
    Clique em **Conectar o Zoho Mail**, entre com uma conta de administrador da mesma organização e aceite os escopos. A Scribe mantém suas configurações e, para membros da equipe, sua seleção.
  </Step>

  <Step title="Reinstale as assinaturas">
    Depois que as assinaturas forem reconectadas, [instale suas assinaturas](/pt-BR/install-signatures) novamente para atualizar todos os membros da equipe.
  </Step>
</Steps>

Se as duas integrações mostrarem **Acesso perdido**, reconecte cada uma: membros da equipe e assinaturas são conectados separadamente.

## Artigos relacionados

* [Assinaturas do Zoho Mail](/pt-BR/integrations/signatures/zoho-mail)
* [Membros da equipe no Zoho Mail](/pt-BR/integrations/teammates/zoho-mail-teammates)
* [Status e erros de instalação](/pt-BR/signature-installation-statuses-and-errors)


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