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# Assinatura do Zoho Mail não instalada

> Entenda por que a Scribe ignorou a assinatura do Zoho Mail de um membro da equipe: o endereço não tem uma caixa de entrada ativa na organização do Zoho Mail conectada.

Ao instalar assinaturas, a Scribe ignora qualquer endereço que não tenha uma caixa de entrada ativa na organização do Zoho Mail que você conectou. O status do membro da equipe permanece como **Não instalada**, sem erro: não há onde colocar a assinatura no Zoho Mail.

## Por que um endereço é ignorado

* **O endereço não está na sua organização do Zoho Mail.** Ele pertence a outro provedor ou a outra organização do Zoho, diferente da que está conectada à Scribe.
* **A caixa de entrada está desativada** ou a conta do usuário foi desativada no Zoho Mail Admin Console.
* **O endereço tem um erro de digitação** na Scribe, ou foi alterado no Zoho Mail depois que o membro da equipe foi adicionado.

## Instalar a assinatura

<Steps>
  <Step title="Verifique o usuário no Zoho Mail">
    No [Zoho Mail Admin Console](https://mailadmin.zoho.com/), abra Usuários e localize o membro da equipe. Confirme que o endereço, ou o alias, é o mesmo que está na Scribe e que a conta e a caixa de entrada estão ativas.
  </Step>

  <Step title="Corrija o endereço na Scribe se necessário">
    Se você sincroniza membros da equipe a partir do Zoho Mail, clique em **Atualizar** na página Membros da equipe para refletir a alteração. Caso contrário, corrija o e-mail do membro da equipe na Scribe.
  </Step>

  <Step title="Reinstale a assinatura">
    [Instale a assinatura](/pt-BR/install-signatures) novamente. O status muda para **Instalada** assim que o Zoho Mail tiver uma caixa de entrada para o endereço.
  </Step>
</Steps>

## Artigos relacionados

* [Assinaturas do Zoho Mail](/pt-BR/integrations/signatures/zoho-mail)
* [Status e erros de instalação](/pt-BR/signature-installation-statuses-and-errors)
* [Assinatura não aparece](/pt-BR/troubleshooting/signature-not-appearing)


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