> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://help.scribe-mail.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Åtgärda felet ”User not found” för e-postalias

> Lös felet ”User not found” i Google Workspace genom att konfigurera e-postaliaset som en ”Send mail as”-adress i Gmail, så att Scribe kan applicera signaturen.

När Scribe försöker skicka en signatur till [Google Workspace](/sv/integrations/signatures/google-workspace-client-side) och destinationen visar statusen **Failed** med meddelandet **"User not found on Google Workspace,"** beror problemet nästan alltid på ett [e-postalias](/sv/how-do-scribe-email-signatures-work-with-email-aliases) som inte har konfigurerats korrekt i Gmail.

Den här artikeln förklarar varför felet uppstår och hur du löser det genom att lägga till aliaset som en ”Send mail as”-adress i användarens Gmail-konto.

## Varför felet uppstår

Google Workspace hanterar primära adresser och alias på olika sätt. Ett alias kan ta emot e-post utan extra konfiguration, men för att skicka e-post från aliaset (eller applicera en signatur kopplad till det) krävs att Gmail uttryckligen känner till det som en ”Send mail as”-adress.

Om aliaset bara finns på adminnivå i Google Workspace och aldrig har lagts till i användarens Gmail-inställningar, returnerar Googles API svaret ”User not found” när Scribe försöker tilldela en signatur till det. Signaturen kan inte distribueras förrän aliaset är registrerat i Gmail.

## Så åtgärdar du det

Användaren (eller en administratör som agerar för användarens räkning) behöver lägga till aliaset som en ”Send mail as”-adress från sitt Gmail-konto. När det steget är klart kan Scribe skicka signaturen vid nästa synkronisering.

<Steps>
  <Step title="Öppna Gmail-inställningarna">
    Logga in på det Google-konto som äger aliaset och öppna sedan Gmail. Klicka på kugghjulsikonen längst upp till höger och välj **Visa alla inställningar**.
  </Step>

  <Step title="Gå till fliken Konton">
    I inställningspanelen öppnar du fliken **Konton och import**. På vissa Google Workspace-konton heter den bara **Konton**.
  </Step>

  <Step title="Lägg till aliaset som en Skicka e-post som-adress">
    I avsnittet **Skicka e-post som** klickar du på **Lägg till en annan e-postadress**. Ange visningsnamnet och aliasets e-postadress och följ sedan anvisningarna. Google kan skicka ett verifieringsmeddelande för att bekräfta att du äger adressen.
  </Step>

  <Step title="Bekräfta att aliaset finns i listan">
    När det har lagts till visas aliaset i listan **Skicka e-post som**. Användaren kan nu välja den här adressen när ett meddelande skapas.
  </Step>

  <Step title="Synkronisera om i Scribe">
    Gå tillbaka till Scribe och utlös en ny signaturpush för teammedlemmen. Signaturen bör tillämpas utan problem och destinationsstatusen växlar från **Misslyckades** till **Skickad**.
  </Step>
</Steps>

<Info>
  Om aliaset nyligen lades till i Google Workspace, vänta några minuter så att ändringen hinner spridas innan du försöker pusha från Scribe igen.
</Info>

## Får du fortfarande felet?

Om felet kvarstår efter att aliaset har lagts till som en Send mail as-adress, gå igenom följande kontroller. Säkerställ att aliaset är fullständigt verifierat i Gmail och inte i ett väntande läge. Bekräfta att teammedlemmens Google Workspace-konto inte har stängts av eller flyttats till en annan organisationsenhet. Verifiera att Scribes integration med Google Workspace fortfarande är ansluten med rätt administratörsbehörigheter, vilket du kan granska under **Settings**, sedan **[Integrations](/sv/integrations-overview)**.

Om allt ser korrekt ut och felet kvarstår, kontakta supporten inifrån Scribe så att teamet kan granska hela API-svaret.

## Relaterade artiklar

* [User not found](/sv/troubleshooting/user-not-found)
* [Is your Gmail settings correctly set up?](/sv/troubleshooting/is-your-gmail-settings-correctly-set-up)
* [Google add-in not validating](/sv/troubleshooting/google-add-in-not-validating)