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L’agent IA Scribe est l’assistant intégré à l’application web Scribe. Vous l’ouvrez avec le bouton Ask AI. Posez-lui une question sur Scribe, décrivez la signature souhaitée ou demandez-lui d’effectuer une modification dans votre espace de travail. Il répond à partir de ce centre d’aide et des données de votre espace de travail, dans la langue dans laquelle vous écrivez, et vous demande votre accord avant de modifier quoi que ce soit.
L’agent IA Scribe repose sur Claude, un modèle conçu par Anthropic. Comme toute IA, il peut se tromper : la ligne sous le champ de message le rappelle, “L’IA peut se tromper. Vérifiez avant de publier.”

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Où trouver l’agent IA Scribe

  • Le bouton Ask AI se trouve dans le coin inférieur droit de chaque page une fois que vous êtes connecté. Il ouvre un panneau ancré à droite de l’écran, qui occupe toute la largeur sur une fenêtre étroite.
  • Le raccourci clavier est ⌘J sur Mac et Ctrl+J sur Windows. Il ouvre le panneau, ou vous ramène à son champ de message. Esc ferme le panneau.
  • Dans l’éditeur de signature, le bouton Ask AI se trouve à côté de la barre latérale des propriétés.
  • Sur la page Smartfields, un bouton Ask AI démarre une conversation sur les Smartfields.
Le bouton est masqué pendant l’onboarding, le paiement, ou le choix d’un forfait. Ces pages affichent le chat d’assistance à la place. L’agent IA Scribe peut aussi s’ouvrir automatiquement, au maximum une fois par semaine, lorsqu’il a une suggestion pour votre espace de travail. Si vous le fermez, il ne se manifeste plus pendant 30 jours. Pour le désactiver, désactivez l’option Ouvrir Ask AI automatiquement lorsqu’une action est pertinente dans le panneau.

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Que peut faire l’agent IA Scribe ?

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Les modifications demandent d’abord votre accord

En dehors de l’éditeur, chaque modification affiche une carte d’approbation qui décrit clairement ce qui va se passer, par exemple “Publier la signature Sales 2026 sur 14 boîtes mail”. Rien ne change tant que vous n’avez pas cliqué sur Oui, allez-y. Si vous cliquez sur Non, l’agent IA Scribe ne retente pas cette modification dans la conversation. Avec votre approbation, l’agent IA Scribe peut :
  • Créer, modifier, dupliquer et supprimer des signatures et leurs variantes
  • Choisir qui reçoit une signature, puis la publier et l’installer. La carte indique combien de boîtes mail sont concernées.
  • Ajouter et modifier des collaborateurs, et les synchroniser depuis votre annuaire
  • Créer et modifier des Smartfields, des dossiers et des images de la médiathèque
  • Créer, modifier, planifier, suspendre et reprendre des campagnes qui n’envoient pas d’e-mails à vos collaborateurs
Les modifications effectuées par Ask AI, en haut du panneau, listent les changements apportés durant la conversation, les plus récents en premier.

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Dans l’éditeur de signature

Dans l’éditeur, l’agent IA Scribe modifie le brouillon sous vos yeux. Il n’y a donc pas de carte d’approbation : chaque modification peut être annulée avec Annuler. Partez de l’une de ses suggestions — Décrire la signature souhaitée, La créer à partir d’une capture d’écran ou La reconstruire à partir du HTML collé — ou rédigez votre propre demande. L’agent IA Scribe ne publie jamais depuis l’éditeur : c’est vous qui publiez lorsque le design vous convient.

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L’aide de notre équipe support

Demandez à parler à une personne, posez une question sur la facturation ou un sujet juridique, ou laissez l’agent IA Scribe échouer deux fois sur la même question : il vous transfère alors à notre équipe support. Il rédige un court message qui résume la conversation et ouvre le chat du support avec ce message, pour que vous n’ayez pas à tout réexpliquer. Vous relisez le message et l’envoyez vous-même.

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Qui peut utiliser l’agent IA Scribe ?

L’agent IA Scribe est réservé aux propriétaires et administrateurs d’un espace de travail. Les personnes ayant le rôle Membre ne voient pas le bouton Ask AI. Consultez Membres pour connaître les droits de chaque rôle. Si le panneau ne peut pas s’ouvrir, il vous en indique la raison :

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Que ne fait jamais l’agent IA Scribe ?

Certaines actions restent entre vos mains, quelle que soit votre demande. L’agent IA Scribe ne peut jamais :
  • Modifier votre facturation ou votre forfait
  • Supprimer votre espace de travail
  • Gérer les membres de l’espace de travail ou leurs rôles
  • Configurer le SSO ou les domaines
  • Envoyer des invitations ou des notifications à vos collaborateurs, y compris les campagnes qui leur sont adressées par e-mail
  • Supprimer en masse
Lorsque vous demandez l’une de ces actions, l’agent IA Scribe vous indique qu’il ne la réalise pas, puis vous redirige vers la page où vous pouvez la réaliser vous-même, ou vous met en relation avec notre équipe support. Il n’affiche pas non plus vos factures (il ouvre à la place vos paramètres de facturation), et il ne connecte pas les intégrations à votre place : il ouvre l’intégration pour que vous la connectiez vous-même. Le texte des pages, signatures ou HTML qu’il lit est traité comme du contenu, jamais comme des instructions à suivre.

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Quelles sont les limites de l’agent IA Scribe ?

Lorsque vous atteignez une limite, le panneau vous indique quand l’agent IA Scribe sera de nouveau disponible. Les compteurs journaliers et mensuels sont réinitialisés à 00:00 UTC. Le panneau conserve votre dernière conversation dans ce navigateur. Il n’y a pas de liste des conversations passées, et un autre navigateur ou ordinateur en démarre une nouvelle.

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Que deviennent vos conversations ?

  • Ce qu’utilise l’agent IA Scribe. Vos messages, les images et le HTML que vous ajoutez, la page sur laquelle vous vous trouvez, les données de l’espace de travail qu’il lit pour vous répondre ou effectuer une modification, ainsi que ses réponses.
  • Qui y a accès. Une conversation vous est privée, dans l’espace de travail où vous l’avez démarrée. Les autres membres de l’espace de travail ne peuvent pas l’ouvrir.
  • Qui les traite. Les réponses sont rédigées par le modèle Claude d’Anthropic. Anthropic fait partie de nos sous-traitants et n’utilise pas vos conversations pour entraîner ses modèles. Nous non plus.
  • Durée de conservation. Une conversation et ses images sont supprimées 90 jours après son dernier message. Les images que vous avez enregistrées dans votre médiathèque y restent. Nous conservons également une trace de chaque échange pour surveiller la qualité, les coûts et les erreurs : son contenu est supprimé au bout de 30 jours.
  • Comment en supprimer une immédiatement. Cliquez sur Supprimer la conversation (l’icône de corbeille) en haut du panneau. La conversation et ses images sont supprimées instantanément.
  • Comment nous les utilisons. Pour fournir l’agent IA Scribe, corriger les problèmes et améliorer Scribe et l’agent IA Scribe. Notre équipe peut lire les conversations à cette fin. Les informations personnelles sont supprimées avant tout partage d’extrait dans nos outils internes.
Nouvelle conversation démarre une nouvelle conversation, mais ne supprime pas la précédente, qui est ensuite supprimée au bout de 90 jours. Pour supprimer une conversation immédiatement, cliquez d’abord sur Supprimer la conversation.
Pour nous demander de cesser de traiter vos informations avec l’agent IA Scribe, écrivez à privacy@scribe-mail.com. Pour en savoir plus, consultez notre politique de confidentialité.

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Comment signaler un problème ?

  • Évaluer une réponse. Sous chaque réponse, cliquez sur le pouce levé (Bonne réponse) ou le pouce baissé (Mauvaise réponse).
  • Signaler un problème. Sous une réponse, cliquez sur Signaler un problème, décrivez ce qui n’a pas fonctionné, puis cliquez sur Envoyer. Votre signalement parvient à notre équipe avec une référence à la conversation : vous n’avez donc pas besoin de la copier.
  • Prévenir l’agent IA Scribe. Indiquez-lui que quelque chose ne fonctionne pas. L’agent IA Scribe vous pose quelques questions sur ce qui s’est passé et propose d’envoyer un signalement à notre équipe. Il n’envoie rien sans votre accord.
  • Parler à une personne. Faites-en la demande, et l’agent IA Scribe prépare un message pour notre équipe support. Vous pouvez aussi cliquer à tout moment sur Contacter le support dans le menu Obtenir de l’aide.
Si une réponse échoue, le panneau affiche « La réponse n’a pas pu être générée. » avec trois boutons : Réessayer, Centre d’aide et Contacter l’assistance.

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Articles associés

  • Membres : les rôles qui déterminent qui peut utiliser l’agent IA Scribe.
  • Présentation de l’éditeur : l’éditeur dans lequel l’agent IA Scribe crée vos signatures.
  • Sous-traitants : les entreprises qui traitent des données pour Scribe, dont Anthropic.
  • Serveur MCP Scribe : connectez votre propre assistant IA, comme Claude ou ChatGPT, à Scribe.