Status pemasangan
Tanda tangan setiap rekan tim menampilkan salah satu status berikut:- Installed: tanda tangan terpasang dan aktif.
- Pending: pemasangan sedang berlangsung atau menunggu penyedia email. Untuk Gmail, ini dapat memakan waktu hingga 72 jam. Untuk Microsoft 365, tanda tangan terpasang pertama kali saat pengguna menyusun email, sehingga statusnya tetap pending hingga saat itu.
- Not activated: pemasangan belum diaktifkan untuk tanda tangan ini.
- Not installed: belum ada pemasangan yang terjadi, atau penyedia melewatinya.
- Failed: pemasangan telah dicoba tetapi tidak berhasil. Lihat alasannya di bawah.
- Not supported: integrasi tidak dapat memasang lebih dari satu tanda tangan untuk email ini, sehingga tanda tangan ini tidak terpasang. Lihat Beberapa tanda tangan per email.
- Access lost: Scribe kehilangan koneksi ke integrasi. Hubungkan kembali integrasi untuk memulihkan pemasangan. Scribe juga mengirim email kepada admin ruang kerja saat hal ini terjadi.
Mengapa pemasangan gagal
Ketika tanda tangan menunjukkan Failed, buka status untuk melihat alasannya. Alasan yang paling umum ada di bawah ini.Pengguna tidak ditemukan
Anda akan melihat pesan bahwa pengguna tidak ditemukan di penyedia. Alamat email tidak cocok dengan pengguna atau mailbox di penyedia yang terhubung. Periksa apakah email rekan tim ada di penyedia tersebut dan dieja dengan benar.Akses ditolak atau tidak diizinkan
Anda akan melihat pesan bahwa penyedia menolak akses ke tanda tangan rekan tim ini. Scribe tidak diizinkan memperbarui tanda tangan orang ini di penyedia. Hubungkan ulang integrasi, pastikan Scribe memiliki izin yang diperlukan, lalu coba lagi.Tanda tangan terlalu panjang
Anda akan melihat pesan bahwa tanda tangan melebihi batas 10.000 karakter Gmail. Gmail membatasi tanda tangan hingga 10.000 karakter dan tanda tangan ini lebih besar. Buka tanda tangan di editor, hapus beberapa elemen untuk memperpendeknya, lalu pasang ulang.Beberapa tanda tangan tidak didukung
Anda akan melihat pesan bahwa penyedia tidak menangani pemasangan beberapa tanda tangan. Ini wajar dan bukan kesalahan: integrasi tersebut hanya dapat memasang satu tanda tangan per email, jadi hanya tanda tangan dengan prioritas tertinggi yang dipasang.Beberapa tanda tangan per email
Sebagian besar integrasi memasang satu tanda tangan per alamat email. Jika seorang rekan tim diberi lebih dari satu tanda tangan, hanya tanda tangan dengan prioritas tertinggi yang dipasang, dan yang lainnya menampilkan Not supported. Anda dapat mengatur mana yang menang dengan Signature priority. Front adalah satu-satunya integrasi yang dapat memasang lebih dari satu tanda tangan per email.Catatan penyedia
- Gmail: pemasangan bisa memakan waktu hingga 72 jam. Jika tanda tangan Gmail tetap Not installed, periksa apakah Gmail diaktifkan untuk pengguna tersebut di Google Workspace dan apakah akun masih aktif.
- Microsoft 365 dan Outlook: tanda tangan dipasang melalui Outlook saat pertama kali pengguna menulis email, sehingga statusnya Pending hingga saat itu.
- Apple Mail dan Outlook di desktop: keduanya dipasang melalui aplikasi desktop Scribe di komputer pengguna.