Visão geral da assinatura
No topo da página de faturamento, você vê um resumo do status atual da sua assinatura. Durante o teste gratuito, esse resumo mostra quantos dias restam e confirma que você tem acesso a usuários ilimitados, assinaturas ilimitadas e todos os recursos da Scribe. Abaixo do resumo, você pode visualizar e editar os seguintes campos:| Campo | Descrição |
|---|---|
| Plano | Seu plano atual (Teste gratuito, Business ou Enterprise). Clique em Editar para mudar de plano. |
| Forma de pagamento | O cartão cadastrado para pagamentos automáticos. Clique em Editar para adicionar ou atualizar a forma de pagamento. |
| E-mails de faturamento | Endereços de e-mail que recebem faturas e notificações de cobrança. Clique em Editar para atualizar. |
| Seu endereço | O endereço de cobrança da sua empresa usado nas faturas. Clique em Editar para atualizar. |
| Inscrição fiscal | O número de identificação fiscal da empresa (VAT, GST etc.) usado nas faturas. Clique em Editar para atualizar. |
| Créditos | Créditos disponíveis na conta. Os créditos são aplicados automaticamente na próxima fatura. Clique em Adicionar para comprar créditos. |
Atualizar o endereço de cobrança
Clique em Editar ao lado de Seu endereço ou E-mails de faturamento para abrir o formulário de endereço de cobrança. O formulário inclui: Informações- Nome da empresa: o nome legal da empresa como deve aparecer nas faturas.
- E-mails de cobrança: endereços de e-mail que recebem faturas e notificações de pagamento. Você pode adicionar até 10 endereços de e-mail, separados por vírgulas.
- Tax IDs: o número de identificação fiscal da empresa (VAT, GST etc.).
- Rua, número, apartamento/sala, CEP, cidade e país.
O endereço de cobrança e o Tax ID são usados para gerar faturas em conformidade. Confirme que correspondem aos dados oficiais de registro da empresa.
Faturas
A parte inferior da página de cobrança mostra o histórico completo de faturas em uma tabela. Cada linha de fatura inclui:| Coluna | Descrição |
|---|---|
| Data | A data de emissão da fatura. |
| Valor | O valor total cobrado. |
| Tipo de fatura | O tipo de cobrança. Veja Tipos de fatura abaixo. |
| Usuários | O número de usuários pagos nesta fatura. Um usuário pago é um membro da equipe cujo e-mail principal está associado a uma assinatura Scribe. E-mails de alias são gratuitos. |
| Plano | O plano associado a esta fatura (Business ou Enterprise). |
| Intervalo | Ciclo de cobrança mensal ou anual. |
| Status | O status do pagamento. Veja Status de fatura abaixo. |
| Nova tentativa de pagamento | Mostra a contagem de tentativas (ex.: 6/9) caso um pagamento tenha falhado. Passe o mouse para ver a data da próxima tentativa. |
| Ações | Baixar, ver detalhes ou tentar o pagamento novamente. |
Tipos de fatura
| Tipo | Descrição |
|---|---|
| Inicial | Sua primeira fatura ao iniciar uma nova assinatura ou ao fazer upgrade para um plano superior. Inclui o custo do plano base e quaisquer usuários adicionais. |
| Renovação | Fatura recorrente regular da sua assinatura. Cobrada mensal ou anualmente conforme seu ciclo de cobrança, mais quaisquer usuários adicionais incluídos desde a última fatura. |
| Usuários adicionais | Os usuários adicionais incluídos na sua assinatura são cobrados além do seu plano atual. Novos usuários são cobrados proporcionalmente ao seu ciclo de cobrança. |
| Nota de crédito | Um crédito aplicado manualmente à sua conta pela equipe da Scribe para ajustes de cobrança, reembolsos ou outros motivos específicos da conta. |
Status da fatura
| Status | Descrição |
|---|---|
| Paga | O pagamento foi processado com sucesso. O tooltip mostra a data, o horário e o cartão usado. |
| Pagamento recusado | A tentativa de pagamento não foi bem-sucedida. Motivos comuns incluem saldo insuficiente ou cartão vencido. A Scribe tenta o pagamento novamente de forma automática. Veja Pagamentos recusados abaixo. |
| Cancelada | Após 9 tentativas de pagamento recusadas, a Stripe cancela automaticamente sua assinatura. Ative uma nova assinatura para manter suas assinaturas de e-mail no ar. |
Ações da fatura
Cada linha de fatura tem botões de ação à direita:- Baixar: Baixe o PDF da fatura ou do recibo.
- Ver detalhes da fatura: Abre um detalhamento da fatura com o resumo da assinatura, ajustes de usuários, impostos e total.
- Tentar pagamento novamente: Tente novamente um pagamento recusado de forma manual (aparece apenas em faturas recusadas).
Ver detalhes da fatura
Clique no ícone de olho em qualquer linha de fatura para abrir o modal Detalhes da fatura ou Próxima fatura. O modal mostra:- Resumo da assinatura: nome do seu plano, intervalo de cobrança, número de usuários, preço por usuário e a fórmula de cálculo (ex.: $3,0 × 235 usuários × 12 meses).
- Ajustes de usuários: usuários adicionados ou removidos durante o período de cobrança, com cobranças e créditos proporcionais.
- Subtotal (sem impostos): total antes dos impostos.
- Impostos: VAT ou outros impostos aplicáveis com base no seu endereço de cobrança.
- Total: valor final cobrado.
- Data de renovação: quando seu plano será renovado automaticamente.
- Stripe Climate: a Scribe contribui com 1% da sua assinatura para remover CO₂ da atmosfera por meio do Stripe Climate.
Se você vir “User adjustment for current period” em uma próxima fatura, trata-se de um crédito ou cobrança proporcional referente a usuários adicionados ou removidos no meio do ciclo.
Pagamentos recusados
Quando um pagamento é recusado, a Scribe tenta cobrar novamente de forma automática pelo Stripe. A coluna Payment Retry mostra a tentativa atual sobre o máximo de 9 tentativas (ex.: 6/9). Passe o cursor sobre o número de tentativas para ver a data da próxima tentativa automática.Tentar um pagamento manualmente
Se você atualizou seu cartão ou resolveu o problema, não precisa esperar a próxima tentativa automática.Localize a fatura recusada
Vá em Configuration → Billing e localize a fatura com status Payment Failed.
Clique no ícone de nova tentativa
Clique no ícone de nova tentativa (seta circular) na coluna Ações.