Status de instalação
A assinatura de cada membro da equipe exibe um destes status:- Instalada: a assinatura está instalada e ativa.
- Pendente: a instalação está em andamento ou aguardando o provedor de e-mail. No Gmail, isso pode levar até 72 horas. No Microsoft 365, a assinatura é instalada na primeira vez que a pessoa redige um e-mail, então fica pendente até esse momento.
- Não ativada: a instalação não foi ativada para esta assinatura.
- Não instalada: nenhuma instalação aconteceu ainda, ou o provedor a ignorou.
- Falhou: a instalação foi tentada, mas não teve sucesso. Veja os motivos abaixo.
- Não suportada: a integração não consegue instalar mais de uma assinatura para este e-mail, então esta assinatura não foi instalada. Consulte Múltiplas assinaturas por e-mail.
- Acesso perdido: a Scribe perdeu a conexão com a integração. Reconecte a integração para restaurar a instalação. A Scribe também envia um e-mail aos administradores do espaço de trabalho quando isso acontece.
Por que uma instalação falha
Quando uma assinatura aparece como Falhou, abra o status para ver o motivo. Os mais comuns estão abaixo.Usuário não encontrado
Você verá uma mensagem indicando que o usuário não foi encontrado no provedor. O endereço de e-mail não corresponde a um usuário ou caixa de correio no provedor conectado. Verifique se o e-mail do membro da equipe existe nesse provedor e se está escrito corretamente.Acesso proibido ou não autorizado
Você verá uma mensagem indicando que o provedor proibiu o acesso à assinatura desse membro da equipe. A Scribe não está autorizada a atualizar a assinatura dessa pessoa no provedor. Reconecte a integração, confira se a Scribe tem as permissões necessárias e tente novamente.A assinatura é longa demais
Você verá uma mensagem indicando que a assinatura ultrapassa o limite de 10.000 caracteres do Gmail. O Gmail limita assinaturas a 10.000 caracteres e essa assinatura é maior. Abra a assinatura no editor, remova alguns elementos para deixá-la mais curta e reinstale.Múltiplas assinaturas não suportadas
Você verá uma mensagem indicando que o provedor não aceita a instalação de múltiplas assinaturas. Isso é esperado, não é um erro: essa integração só consegue instalar uma assinatura por e-mail, então apenas a assinatura de maior prioridade é instalada.Múltiplas assinaturas por e-mail
A maioria das integrações instala uma assinatura por endereço de e-mail. Se um membro da equipe tem mais de uma assinatura atribuída, apenas a de maior prioridade é instalada, e as outras aparecem como Não suportada. Defina qual prevalece com Prioridade de assinatura. Front é a única integração que consegue instalar mais de uma assinatura por e-mail.Observações sobre os provedores
- Gmail: a instalação pode levar até 72 horas. Se uma assinatura do Gmail continuar como Não instalada, verifique se o Gmail está ativado para o usuário no Google Workspace e se a conta está ativa.
- Microsoft 365 e Outlook: a assinatura é instalada pelo Outlook na primeira vez em que a pessoa redige um e-mail, então o status fica como Pendente até lá.
- Apple Mail e Outlook no desktop: a instalação acontece pelo aplicativo desktop da Scribe no computador da pessoa.