Status de instalação
A assinatura de cada membro da equipe exibe um destes status:- Instalada: a assinatura está instalada e ativa.
- Pendente: a instalação está em andamento ou aguardando o provedor de e-mail. No Gmail, isso pode levar até 72 horas. No Microsoft 365, a assinatura é instalada na primeira vez que a pessoa compõe um e-mail, então fica pendente até esse momento. O Zoho Mail instala imediatamente e nunca exibe Pendente.
- Não ativada: a instalação não foi ativada para esta assinatura.
- Não instalada: nenhuma instalação aconteceu ainda, ou o provedor pulou a etapa.
- Falhou: a instalação foi tentada, mas não teve sucesso. Veja os motivos abaixo.
- Não suportada: a integração não consegue instalar mais de uma assinatura para este e-mail, então esta assinatura não foi instalada. Veja Múltiplas assinaturas por e-mail.
- Acesso perdido: a Scribe perdeu a conexão com a integração. Reconecte a integração para restaurar a instalação. A Scribe também envia um e-mail aos administradores do espaço de trabalho quando isso acontece.
Por que uma instalação falha
Quando uma assinatura aparece como Falhou, abra o status para ver o motivo. Os mais comuns estão abaixo.Usuário não encontrado
Você verá uma mensagem indicando que o usuário não foi encontrado no provedor. O endereço de e-mail não corresponde a um usuário ou caixa de correio no provedor conectado. Verifique se o e-mail do membro da equipe existe nesse provedor e se está escrito corretamente.Acesso proibido ou não autorizado
Você verá uma mensagem indicando que o provedor proibiu o acesso à assinatura desse membro da equipe. A Scribe não está autorizada a atualizar a assinatura dessa pessoa no provedor. Reconecte a integração, confira se a Scribe tem as permissões necessárias e tente novamente.A assinatura é longa demais
Você verá uma mensagem indicando que a assinatura ultrapassa o limite de 10.000 caracteres do Gmail. O Gmail limita assinaturas a 10.000 caracteres e essa assinatura é maior. Abra a assinatura no editor, remova alguns elementos para deixá-la mais curta e reinstale. No Zoho Mail, você verá uma mensagem informando que a assinatura é mais longa do que o Zoho Mail aceita. O Zoho Mail não publica esse limite: veja Assinatura muito longa para o Zoho Mail.Múltiplas assinaturas não suportadas
Você verá uma mensagem informando que o provedor não aceita a instalação de múltiplas assinaturas. Isso é esperado, não é um erro: essa integração só consegue instalar uma assinatura por e-mail, então apenas a assinatura de maior prioridade é instalada.Múltiplas assinaturas por e-mail
A maioria das integrações instala uma assinatura por endereço de e-mail. Se um membro da equipe tem mais de uma assinatura atribuída, apenas a de maior prioridade é instalada, e as demais aparecem como Não suportadas. Você define qual delas vence com Prioridade de assinatura. O Front e o Zoho Mail conseguem instalar mais de uma assinatura por e-mail. No Zoho Mail, todas as assinaturas são instaladas, e a de maior prioridade é a que o Zoho Mail adiciona aos novos e-mails.Observações sobre os provedores
- Gmail: a instalação pode levar até 72 horas. Se uma assinatura de e-mail do Gmail permanecer como Não instalada, verifique se o Gmail está ativado para esse usuário no Google Workspace e se a conta está ativa.
- Microsoft 365 e Outlook: a assinatura de e-mail é instalada pelo Outlook na primeira vez que a pessoa redige um e-mail, por isso aparece como Pendente até lá.
- Apple Mail e Outlook no desktop: a instalação acontece pelo aplicativo desktop da Scribe no computador da pessoa.
- Zoho Mail: as assinaturas são instaladas de imediato. Um endereço sem caixa de correio ativa na organização do Zoho Mail é ignorado e permanece como Não instalada: consulte Assinatura do Zoho Mail não instalada. Se a integração aparecer como Acesso perdido, consulte Acesso ao Zoho Mail perdido.