Cos’è un canale Front
In Front, ogni indirizzo email è connesso come canale. Un canale può appartenere a un singolo collaboratore o a un team come casella condivisa (ad esempiosupport@, sales@ o hello@).
Quando Scribe installa una firma per una casella condivisa, cerca il canale Front corrispondente a quell’indirizzo email e associa la firma al team del canale. È così che un intero team può condividere la stessa firma su una casella condivisa.
Perché succede
Scribe genera questo errore quando non riesce ad associare la casella condivisa a un canale di team in Front:- Nessun canale corrispondente. Nessun canale in Front usa esattamente quell’indirizzo email, quindi Scribe non ha nulla a cui associare la firma.
- L’indirizzo non è un canale. L’indirizzo esiste in Front solo come alias o collaboratore, ma la casella condivisa non è stata connessa come canale.
- Il canale non appartiene a un team. Il canale esiste ma appartiene a un singolo utente e non a un team, quindi Scribe non può creare una firma di team condivisa.
- Gli indirizzi email non corrispondono. L’indirizzo in Scribe non coincide esattamente con l’indirizzo del canale in Front — spesso un errore di battitura, un alias o un dominio diverso.
Risoluzione
1
Verifica che l'indirizzo sia un canale Front
Nelle impostazioni di Front, controlla che la casella condivisa sia collegata come canale con quello stesso indirizzo email.
2
Assicurati che il canale appartenga a un team
Il canale deve essere di proprietà di un team (una casella condivisa), non di un singolo collaboratore, così Scribe può installare una firma di team condivisa.
3
Fai corrispondere esattamente gli indirizzi email
Verifica che l’indirizzo in Scribe corrisponda esattamente all’indirizzo del canale Front — stessa ortografia, stesso dominio, nessun alias.
4
Riprova l'installazione
Una volta configurato il canale e allineati gli indirizzi, reinstalla la firma. Scribe riutilizza lo stesso record di installazione, quindi lo stato passa automaticamente da Failed a Installed al successo.
Se il problema persiste dopo aver verificato il canale e gli indirizzi email, contatta il nostro team di supporto per assistenza.