Cos’è un canale Front
In Front, ogni indirizzo email è connesso come canale. Un canale può appartenere a un singolo collaboratore o a un team come casella condivisa (ad esempiosupport@, sales@ o hello@).
Quando Scribe installa una firma per una casella condivisa, cerca il canale Front corrispondente a quell’indirizzo email e associa la firma al team del canale. È così che un intero team può condividere la stessa firma su una casella condivisa.
Perché succede
Scribe genera questo errore quando non riesce ad associare la casella condivisa a un canale di team in Front:- Nessun canale corrispondente. Nessun canale in Front usa esattamente questo indirizzo email, quindi Scribe non ha nulla a cui associare la firma.
- L’indirizzo non è un canale. L’indirizzo esiste in Front solo come alias o collaboratore, ma la casella condivisa non è stata collegata come canale.
- Il canale non appartiene a un team. Il canale esiste ma appartiene a una persona invece che a un team, quindi Scribe non può creare una firma condivisa di team.
- Gli indirizzi email non corrispondono. L’indirizzo in Scribe non corrisponde esattamente all’indirizzo del canale in Front, di solito per un errore di battitura, un alias o un dominio diverso.
Risoluzione
1
Verificare che l'indirizzo sia un canale Front
Nelle impostazioni di Front, controlla che la casella condivisa sia collegata come canale con esattamente questo indirizzo email.
2
Assicurarsi che il canale appartenga a un team
Il canale deve appartenere a un team (una casella condivisa), non a un singolo collaboratore, in modo che Scribe possa installare una firma condivisa di team.
3
Far corrispondere esattamente gli indirizzi email
Verifica che l’indirizzo in Scribe corrisponda esattamente all’indirizzo del canale Front: stessa ortografia, stesso dominio, senza alias.
4
Riprovare l'installazione
Una volta configurato il canale e allineati gli indirizzi, reinstalla la firma. Scribe riutilizza lo stesso record di installazione, quindi lo stato passa automaticamente da Non riuscita a Installata appena l’operazione va a buon fine.
Se il problema persiste dopo aver verificato il canale e gli indirizzi email, contatta il nostro team di supporto per assistenza.