Cos’è un canale Front
In Front, ogni indirizzo email è connesso come canale. Un canale può appartenere a un singolo collaboratore o a un team come casella condivisa (ad esempiosupport@, sales@ o hello@).
Quando Scribe installa una firma per una casella condivisa, cerca il canale Front corrispondente a quell’indirizzo email e associa la firma al team del canale. È così che un intero team può condividere la stessa firma su una casella condivisa.
Perché succede
Scribe genera questo errore quando non riesce ad associare la casella condivisa a un canale di team in Front:- Nessun canale corrispondente. Nessun canale in Front usa esattamente quell’indirizzo email, quindi Scribe non ha nulla a cui associare la firma.
- L’indirizzo non è un canale. L’indirizzo esiste in Front solo come alias o collaboratore, ma la casella condivisa non è stata connessa come canale.
- Il canale non appartiene a un team. Il canale esiste ma appartiene a un singolo utente e non a un team, quindi Scribe non può creare una firma di team condivisa.
- Gli indirizzi email non corrispondono. L’indirizzo in Scribe non coincide esattamente con l’indirizzo del canale in Front — spesso un errore di battitura, un alias o un dominio diverso.
Risoluzione
Verifica che l'indirizzo sia un canale Front
Nelle impostazioni di Front, controlla che la casella condivisa sia collegata come canale con quello stesso indirizzo email.
Assicurati che il canale appartenga a un team
Il canale deve essere di proprietà di un team (una casella condivisa), non di un singolo collaboratore, così Scribe può installare una firma di team condivisa.
Fai corrispondere esattamente gli indirizzi email
Verifica che l’indirizzo in Scribe corrisponda esattamente all’indirizzo del canale Front — stessa ortografia, stesso dominio, nessun alias.
Se il problema persiste dopo aver verificato il canale e gli indirizzi email, contatta il nostro team di supporto per assistenza.