Stati di installazione
La firma di ogni collaboratore mostra uno di questi stati:- Installata: la firma è installata e attiva.
- In attesa: l’installazione è in corso o in attesa del provider email. Per Gmail può richiedere fino a 72 ore. Per Microsoft 365, la firma si installa la prima volta che la persona compone un’email, quindi resta in attesa fino a quel momento. Zoho Mail installa subito e non mostra mai lo stato In attesa.
- Non attivata: l’installazione non è stata attivata per questa firma.
- Non installata: nessuna installazione è ancora avvenuta, oppure il provider l’ha saltata.
- Non riuscita: l’installazione è stata tentata ma non ha avuto successo. Vedi le motivazioni qui sotto.
- Non supportata: l’integrazione non può installare più di una firma per questa email, quindi questa firma non è stata installata. Vedi Più firme per email.
- Accesso perso: Scribe ha perso la connessione all’integrazione. Riconnetti l’integrazione per ripristinare l’installazione. Scribe invia anche un’email agli amministratori dell’area di lavoro quando questo accade.
Perché un’installazione fallisce
Quando una firma mostra Non riuscita, apri lo stato per vedere il motivo. Di seguito i più comuni.Utente non trovato
Compare un messaggio che indica che l’utente non è stato trovato sul provider. L’indirizzo email non corrisponde a un utente o a una casella di posta nel provider connesso. Verifica che l’email del collaboratore esista in quel provider e sia scritta correttamente.Accesso vietato o non autorizzato
Compare un messaggio che indica che il provider ha vietato l’accesso alla firma di questo collaboratore. Scribe non è autorizzato ad aggiornare la firma di questa persona nel provider. Riconnetti l’integrazione, verifica che Scribe disponga delle autorizzazioni necessarie e riprova.Firma troppo lunga
Compare un messaggio che indica che la firma supera il limite di 10.000 caratteri di Gmail. Gmail limita le firme a 10.000 caratteri e questa firma è più grande. Apri la firma nell’editor, rimuovi alcuni elementi per accorciarla, poi reinstalla. Per Zoho Mail, vedrai un messaggio che segnala che la firma è più lunga di quanto Zoho Mail accetti. Zoho Mail non pubblica il proprio limite: vedi Firma troppo lunga per Zoho Mail.Più firme non supportate
Vedrai un messaggio che segnala che il provider non gestisce l’installazione di più firme. Si tratta di un comportamento previsto e non di un errore: quell’integrazione può installare una sola firma per email, quindi viene installata solo la firma con la priorità più alta.Più firme per email
La maggior parte delle integrazioni installa una firma per indirizzo email. Se a un collaboratore sono assegnate più firme, viene installata solo quella con la priorità più alta e le altre mostrano Non supportata. Puoi controllare quale prevale con Priorità della firma. Front e Zoho Mail possono installare più di una firma per email. In Zoho Mail viene installata ogni firma, e quella con la priorità più alta è quella che Zoho Mail aggiunge alle nuove email.Note sui provider
- Gmail: le installazioni possono richiedere fino a 72 ore. Se una firma Gmail resta Non installata, verifica che Gmail sia abilitato per quell’utente in Google Workspace e che l’account sia attivo.
- Microsoft 365 e Outlook: la firma si installa tramite Outlook la prima volta che la persona compone un’email, quindi fino a quel momento appare come In attesa.
- Apple Mail e Outlook desktop: queste installazioni avvengono tramite l’app desktop Scribe sul computer della persona.
- Zoho Mail: le firme si installano immediatamente. Un indirizzo senza una casella di posta attiva nella tua organizzazione Zoho Mail viene saltato e resta Non installato: vedi Firma Zoho Mail non installata. Se l’integrazione mostra Accesso perso, vedi Accesso perso a Zoho Mail.