Stati di installazione
La firma di ogni collaboratore mostra uno di questi stati:- Installata: la firma è installata e attiva.
- In attesa: l’installazione è in corso o in attesa del provider email. Per Gmail può richiedere fino a 72 ore. Per Microsoft 365, la firma viene installata la prima volta che la persona scrive un’email, quindi resta in attesa fino a quel momento.
- Non attivata: l’installazione non è stata attivata per questa firma.
- Non installata: nessuna installazione è ancora avvenuta, oppure il provider l’ha saltata.
- Non riuscita: l’installazione è stata tentata ma non è andata a buon fine. Vedi i motivi qui sotto.
- Non supportata: l’integrazione non può installare più di una firma per questa email, quindi questa firma non è stata installata. Vedi Più firme per email.
- Accesso perso: Scribe ha perso la connessione all’integrazione. Riconnetti l’integrazione per ripristinare l’installazione. Scribe invia anche un’email agli amministratori dell’area di lavoro quando questo accade.
Perché un’installazione fallisce
Quando una firma mostra Non riuscita, apri lo stato per vedere il motivo. Di seguito i più comuni.Utente non trovato
Compare un messaggio che indica che l’utente non è stato trovato sul provider. L’indirizzo email non corrisponde a un utente o a una casella di posta nel provider connesso. Verifica che l’email del collaboratore esista in quel provider e sia scritta correttamente.Accesso vietato o non autorizzato
Compare un messaggio che indica che il provider ha vietato l’accesso alla firma di questo collaboratore. Scribe non è autorizzato ad aggiornare la firma di questa persona nel provider. Riconnetti l’integrazione, verifica che Scribe disponga delle autorizzazioni necessarie e riprova.Firma troppo lunga
Compare un messaggio che indica che la firma supera il limite di 10.000 caratteri di Gmail. Gmail limita le firme a 10.000 caratteri e questa firma è più grande. Apri la firma nell’editor, rimuovi alcuni elementi per accorciarla, poi reinstalla.Firme multiple non supportate
Compare un messaggio che indica che il provider non gestisce l’installazione di firme multiple. Si tratta di un comportamento previsto, non di un errore: quell’integrazione può installare solo una firma per email, quindi viene installata solo la firma con priorità più alta.Più firme per email
La maggior parte delle integrazioni installa una sola firma per indirizzo email. Se a un collaboratore è assegnata più di una firma, viene installata solo quella con priorità più alta e le altre mostrano Non supportata. Puoi decidere quale prevale con Priorità firma. Front è l’unica integrazione in grado di installare più di una firma per email.Note sui provider
- Gmail: l’installazione può richiedere fino a 72 ore. Se una firma Gmail rimane Non installata, verifica che Gmail sia abilitato per l’utente in Google Workspace e che l’account sia attivo.
- Microsoft 365 e Outlook: la firma si installa tramite Outlook la prima volta che la persona compone un’email, quindi resta In attesa fino a quel momento.
- Apple Mail e Outlook desktop: si installano tramite l’app desktop di Scribe sul computer della persona.