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Ask AI는 Scribe 웹 앱에 내장된 어시스턴트예요. Scribe에 대해 질문하거나, 원하는 서명을 설명하거나, 워크스페이스에서 변경을 요청해 보세요. 이 도움말 센터와 워크스페이스 데이터를 바탕으로, 작성한 언어 그대로 답하며, 무언가를 변경하기 전에 항상 먼저 확인해요.
Ask AI는 Anthropic이 만든 모델 Claude를 기반으로 해요. 모든 AI와 마찬가지로 틀릴 수 있어요. 메시지 입력란 아래에도 “AI can be wrong. Check before you publish.”라고 적혀 있어요.

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Ask AI 위치

  • Ask AI 버튼은 로그인 후 모든 페이지의 오른쪽 아래에 있어요. 화면 오른쪽에 패널이 열리며, 창이 좁을 때는 전체 너비로 표시돼요.
  • 키보드 단축키는 Mac에서 ⌘J, Windows에서 Ctrl+J예요. 패널을 열거나 메시지 입력란으로 돌아가요. Esc를 누르면 패널이 닫혀요.
  • 서명 편집기에서는 Ask AI 버튼이 속성 사이드바 옆에 있어요.
  • Smartfields 페이지에서는 Ask AI 버튼으로 Smartfields에 관한 대화를 시작할 수 있어요.
온보딩, 결제, 요금제 선택 중에는 버튼이 숨겨져요. 이 페이지에서는 대신 지원 채팅이 표시돼요. Ask AI는 워크스페이스에 제안할 내용이 있을 때 최대 주 1회 스스로 열리기도 해요. 닫으면 30일 동안 조용히 있어요. 완전히 끄려면 패널에서 Open Ask AI by itself when something is worth doing를 꺼 주세요.

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Ask AI는 무엇을 할 수 있나요?

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변경은 먼저 확인

에디터 밖에서 이루어지는 모든 변경에는 어떤 작업이 실행될지 간결하게 설명하는 승인 카드가 표시돼요. 예를 들어 “Publish the signature Sales 2026 to 14 mailboxes”처럼요. Yes, do it을 클릭하기 전까지는 아무것도 변경되지 않아요. No를 클릭하면 Ask AI는 해당 대화에서 그 변경을 다시 시도하지 않아요. Ask AI는 승인을 거쳐 다음 작업을 수행할 수 있어요.
  • 서명과 변형을 생성, 편집, 복제, 삭제
  • 서명을 받을 대상을 선택한 뒤 게시하고 설치. 승인 카드에는 적용되는 메일함 수가 표시됨.
  • 팀원 추가·편집, 디렉터리에서 동기화
  • Smartfields, 폴더, 미디어 라이브러리 이미지 생성·편집
  • 팀원에게 메일을 보내지 않는 캠페인의 생성, 편집, 예약, 일시 중지, 재개
패널 상단의 Ask AI가 변경한 내용은 대화에서 Ask AI가 수행한 변경 사항을 최신순으로 보여줘요.

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서명 편집기에서

편집기에서는 Ask AI가 눈앞의 초안을 바로 수정해서 보여주기 때문에 승인 카드가 따로 없어요. 모든 변경은 실행 취소로 되돌릴 수 있어요. 원하는 서명을 설명하기, 스크린샷으로 만들기, 붙여 넣은 HTML로 다시 만들기 중 하나로 시작하거나, 직접 요청을 입력하세요. 편집기에서는 Ask AI가 게시하지 않으며, 디자인이 완성되면 직접 게시하면 돼요.

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지원팀의 도움

사람과 이야기하고 싶거나, 결제 또는 법률 관련 문의가 있거나, Ask AI가 같은 질문에 두 번 답하지 못하면 지원팀으로 연결돼요. Ask AI가 대화 내용을 요약한 짧은 메시지를 작성해 지원 채팅창을 열어주기 때문에 다시 설명할 필요가 없어요. 메시지를 확인하고 직접 보내면 돼요.

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Ask AI는 누가 쓸 수 있나요?

Ask AI는 워크스페이스의 소유자와 관리자를 위한 기능이에요. 멤버 역할을 가진 사람에게는 버튼이 보이지 않아요. 각 역할이 할 수 있는 작업은 멤버에서 확인하세요. Ask AI는 워크스페이스에 순차적으로 제공되고 있어서, 최근에 만든 워크스페이스는 다른 워크스페이스보다 늦게 받을 수 있어요. 워크스페이스에 Ask AI가 켜지면 버튼이 자동으로 나타나요. Ask AI를 열 수 없을 때는 패널에 그 이유가 표시돼요.

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Ask AI가 절대 하지 않는 일은 무엇인가요?

어떤 작업은 요청하더라도 사용자가 직접 처리해야 해요. Ask AI는 다음 작업을 하지 않아요:
  • 결제 정보나 요금제 변경
  • 워크스페이스 삭제
  • 워크스페이스 멤버 관리나 역할 변경
  • SSO 또는 도메인 설정
  • 팀원에게 초대장이나 알림 발송(이메일 캠페인 포함)
  • 일괄 삭제
이런 작업을 요청하면 Ask AI는 해당 작업을 수행하지 않는다고 안내한 뒤, 직접 처리할 수 있는 페이지로 이동시켜 주거나 지원팀으로 연결해 줘요. 청구서도 직접 보여 주지 않고 결제 설정 페이지를 대신 열어 줘요. 연동도 대신 연결하지 않고, 직접 연결할 수 있도록 해당 연동 페이지를 열어 줘요. Ask AI가 읽는 페이지, 서명, HTML 안의 텍스트는 콘텐츠로만 처리하며, 따라야 할 지시로 받아들이지 않아요.

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Ask AI의 사용 한도는 어떻게 되나요?

한도에 도달하면 Ask AI를 다시 열 수 있는 시점을 패널에서 알려드려요. 일간·월간 한도는 UTC 00:00에 초기화돼요. 패널은 현재 브라우저에 가장 최근 대화만 유지해요. 지난 대화 목록은 없으며, 다른 브라우저나 컴퓨터에서는 새 대화가 시작돼요.

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대화는 어떻게 처리되나요?

  • Ask AI가 사용하는 정보. 보낸 메시지, 첨부한 이미지와 HTML, 현재 보고 있는 페이지, 답변이나 변경을 위해 읽는 워크스페이스 데이터, 그리고 Ask AI의 답변.
  • 열람 범위. 대화는 시작한 워크스페이스 안에서 본인에게만 공개돼요. 같은 워크스페이스의 다른 멤버도 열어볼 수 없어요.
  • 처리 주체. 답변은 Anthropic의 Claude 모델이 작성해요. Anthropic은 Scribe의 하위 처리자 중 하나이며, 대화를 모델 학습에 사용하지 않아요. Scribe도 마찬가지예요.
  • 보관 기간. 대화와 포함된 이미지는 마지막 메시지로부터 90일 후에 삭제돼요. 미디어 라이브러리에 저장한 이미지는 그대로 남아요. 품질·비용·오류를 모니터링하기 위해 각 대화 기록도 보관하며, 해당 내용은 30일 후에 삭제돼요.
  • 지금 바로 삭제하는 방법. 패널 상단의 대화 삭제(휴지통 아이콘)를 클릭하세요. 대화와 포함된 이미지가 즉시 삭제돼요.
  • 활용 목적. Ask AI 제공, 문제 해결, Scribe와 Ask AI 개선을 위해 사용해요. 이를 위해 담당 팀이 대화를 열람할 수 있어요. 내부 도구에서 발췌가 공유되기 전에 개인정보는 제거돼요.
새 대화는 새로운 대화를 시작하지만 이전 대화를 삭제하지는 않으며, 이전 대화는 90일 후에 삭제됩니다. 대화를 바로 삭제하려면 먼저 대화 삭제를 클릭하세요.
Ask AI를 통한 정보 처리 중단을 요청하려면 privacy@scribe-mail.com으로 이메일을 보내세요. 자세한 내용은 개인정보 처리방침에서 확인할 수 있어요.

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문제를 어떻게 신고하나요?

  • 답변 평가. 각 답변 아래에서 좋아요(좋은 답변) 또는 싫어요(나쁜 답변)를 클릭하세요.
  • 문제 신고. 답변 아래에서 문제 신고를 클릭하고 무엇이 잘못되었는지 설명한 뒤 보내기를 클릭하세요. 신고 내용은 해당 대화에 대한 참조와 함께 팀에 전달되므로, 대화를 따로 복사할 필요가 없어요.
  • Ask AI에 알리기. 작동하지 않는 부분을 말해 보세요. Ask AI가 상황에 대해 몇 가지 질문을 하고, 팀에 보고서를 전송할지 제안해요. 동의하지 않으면 아무것도 전송되지 않아요.
  • 담당자와 대화. 담당자를 요청하면 Ask AI가 지원팀에 보낼 메시지를 준비해요. 지원 받기 메뉴에서 지원팀에 문의를 언제든지 클릭할 수도 있어요.
답변이 실패하면 패널에 “답변을 완료할 수 없습니다.”가 다시 시도, 도움말 센터, 지원팀에 문의 세 가지 버튼과 함께 표시돼요.

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관련 문서

  • 멤버: Ask AI를 사용할 수 있는 사람을 결정하는 역할.
  • 에디터 개요: Ask AI가 서명을 만드는 에디터.
  • 하위 처리자: Anthropic을 포함해 Scribe를 위해 데이터를 처리하는 회사.
  • Scribe MCP 서버: Claude나 ChatGPT 같은 자체 AI 어시스턴트를 Scribe에 연결하세요.