Hva en Front-kanal er
I Front er hver e-postadresse tilkoblet som en kanal. En kanal kan tilhøre en enkelt teammedlem eller et team som en delt innboks (for eksempelsupport@, sales@ eller hello@).
Når Scribe installerer en signatur for en delt innboks, slår den opp Front-kanalen som samsvarer med den e-postadressen, og knytter signaturen til kanalens team. Det er dette som lar et helt team dele samme signatur på en delt innboks.
Hvorfor dette skjer
Scribe utløser denne feilen når den ikke kan koble den delte innboksen til en teamkanal i Front:- Ingen samsvarende kanal. Ingen kanal i Front bruker akkurat den e-postadressen, så Scribe har ingenting å knytte signaturen til.
- Adressen er ikke en kanal. Adressen finnes i Front bare som et alias eller en teammedlem, men selve den delte innboksen er ikke koblet til som en kanal.
- Kanalen eies ikke av et team. Kanalen finnes, men tilhører en enkeltperson og ikke et team, så Scribe kan ikke opprette en delt teamsignatur for den.
- E-postadressene samsvarer ikke. Adressen i Scribe samsvarer ikke nøyaktig med kanaladressen i Front – ofte en skrivefeil, et alias eller et annet domene.
Løsning
Bekreft at adressen er en Front-kanal
I Front-innstillingene dine kontrollerer du at den delte innboksen er koblet til som en kanal med akkurat den e-postadressen.
Sørg for at kanalen tilhører et team
Kanalen må eies av et team (en delt innboks), ikke en enkelt medarbeider, slik at Scribe kan installere en delt teamsignatur.
Sørg for at e-postadressene stemmer nøyaktig overens
Bekreft at adressen i Scribe stemmer nøyaktig overens med Front-kanalens adresse — samme skrivemåte, samme domene, ingen alias.
Hvis problemet vedvarer etter at du har bekreftet kanalen og e-postadressene, kontakt kundestøtteteamet vårt for å få hjelp.