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Nada para instalar no HubSpot. Se a instalação no lado do servidor do Google Workspace ou do Microsoft 365 estiver ativa, os e-mails que os membros da equipe enviam pelo HubSpot através da caixa de entrada conectada já carregam a assinatura Scribe deles.
Coberto: e-mails individuais enviados pelo CRM, sequências, respostas e modelos enviados por uma caixa de entrada Gmail ou Outlook conectada

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Como funciona

O HubSpot não precisa de uma integração própria com a Scribe. Quando um membro da equipe conecta a caixa de entrada do Google Workspace ou do Microsoft 365 ao HubSpot, o HubSpot envia os e-mails de vendas por essa caixa, usando os servidores de e-mail da sua empresa. A mensagem então segue o mesmo caminho de saída de um e-mail escrito no Gmail ou no Outlook:
  1. Um membro da equipe envia um e-mail pelo HubSpot. Pode ser um e-mail individual a partir de um registro de contato, empresa ou negócio, uma etapa de sequência ou uma resposta registrada no CRM.
  2. O HubSpot entrega para a caixa de entrada do membro da equipe. O e-mail sai pela conta conectada do Google Workspace ou do Microsoft 365, não pelos servidores do HubSpot.
  3. A regra no lado do servidor direciona para a Scribe. A regra de conformidade de conteúdo do Google Workspace ou a regra de fluxo de e-mail do Microsoft 365 trata esse envio como qualquer outro e-mail de saída.
  4. A Scribe adiciona a assinatura. A Scribe insere a assinatura publicada do membro da equipe, escolhendo a variante certa para o contexto, e devolve a mensagem para ser entregue.
O destinatário recebe o e-mail com a assinatura Scribe, da mesma forma que receberia a partir do Gmail ou do Outlook.

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O que está incluído

A regra é simples: se o e-mail sai pela caixa de entrada do Google Workspace ou do Microsoft 365 conectada de um membro da equipe, ele recebe uma assinatura. E-mails de marketing e outros e-mails que o HubSpot envia pelos próprios servidores nunca passam pelos seus servidores de e-mail, então a regra do lado do servidor não os vê e nenhuma assinatura é adicionada.
O endereço em De precisa pertencer a um membro da equipe com a assinatura da Scribe instalada. Se um membro da equipe enviar de um endereço que a Scribe não conhece, o e-mail sai sem assinatura.

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Checklist de configuração

A instalação do lado do servidor já precisa estar ativa. Caso contrário, configure-a primeiro para o Google Workspace ou o Microsoft 365. É necessário o suporte da equipe de TI.
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Conectar a caixa de entrada de cada membro da equipe ao HubSpot

No HubSpot, clique no ícone de configurações, acesse Geral e abra a aba E-mail. Conecte o endereço de e-mail pessoal que o membro da equipe usa com os contatos, que é o endereço do Google Workspace ou do Microsoft 365.O HubSpot envia e-mails por essa caixa de entrada conectada, o que permite que a regra do lado do servidor adicione a assinatura da Scribe.
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Remover a assinatura do HubSpot

O HubSpot pode adicionar a própria assinatura aos e-mails que envia. Com a Scribe instalada, isso daria aos destinatários duas assinaturas.No HubSpot, vá em Configurações → Geral → E-mail e clique em Gerenciar assinaturas de e-mail na seção Configurar. Apague a assinatura e clique em Salvar. Peça para cada membro da equipe fazer o mesmo, ou faça por eles se você gerencia as configurações do HubSpot da equipe.
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Install team signatures

Na lista de assinaturas, instale todas as assinaturas de uma vez para os membros da equipe ou instale uma por uma para uma implantação progressiva. Confira se o endereço de e-mail de cada membro da equipe na Scribe corresponde à caixa de entrada que ele conectou ao HubSpot.
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Send a test email from HubSpot

Abra o registro de um contato cujo endereço de e-mail você consegue verificar, como seu próprio endereço pessoal, e envie um e-mail individual pelo HubSpot. Abra o e-mail na caixa de entrada do destinatário: a assinatura da Scribe deve aparecer no rodapé.

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Como verificar se está funcionando

A assinatura é adicionada depois que o e-mail sai do HubSpot, então ela não aparece na janela de composição do HubSpot. Verifique sempre pelo lado do destinatário:
  • Abra o e-mail recebido. A assinatura da Scribe aparece abaixo da mensagem do membro da equipe.
  • Confira os cabeçalhos do e-mail. No e-mail recebido, exiba a mensagem original ou os cabeçalhos. Uma mensagem processada pela Scribe traz um cabeçalho X-Scribe-Processed com o valor Processed.
A cópia do e-mail registrada no HubSpot, e a que fica na pasta Enviados do membro da equipe, é a versão anterior ao processamento pela Scribe. Ela não mostra a assinatura, mas o destinatário sempre recebe.

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Solução de problemas

Verifique estes pontos na ordem:
  • A caixa de entrada está conectada. No HubSpot, a caixa de entrada do Google Workspace ou do Microsoft 365 do membro da equipe deve estar conectada em Settings → General → Email. Se tiver sido desconectada, por exemplo após uma troca de senha, reconecte-a.
  • O endereço de origem corresponde. O endereço de onde o e-mail foi enviado deve ser o mesmo endereço de e-mail do membro da equipe no Scribe.
  • A assinatura está instalada. No Scribe, a assinatura do membro da equipe deve aparecer como instalada. Veja Status e erros de instalação da assinatura.
  • Não foi um e-mail de marketing. E-mails de marketing e de workflows automatizados são enviados pelos servidores do HubSpot e nunca recebem uma assinatura da Scribe.
O HubSpot adicionou sua própria assinatura por cima da assinatura da Scribe. Remova a assinatura do HubSpot em Settings → General → Email → Manage email signatures. Se você usa várias assinaturas no HubSpot, limpe cada uma delas, incluindo a assinatura padrão atribuída a cada caixa de entrada conectada.
Não. Os e-mails de marketing são enviados pelos próprios servidores do HubSpot, não pelas caixas de entrada dos membros da equipe, então sua regra do lado do servidor nunca os vê. Para promover conteúdo nos seus e-mails de vendas, use um banner de campanha nas suas assinaturas da Scribe.
Sim. O HubSpot adiciona seu rastreamento de aberturas e cliques antes de o e-mail sair da caixa de entrada conectada, e a Scribe repassa a mensagem, os destinatários, o assunto e os anexos do membro da equipe sem alterações. Os cliques em links na assinatura da Scribe são contabilizados na sua análise da Scribe.

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