O que é um canal do Front
No Front, cada endereço de e-mail é conectado como um canal. Um canal pode pertencer a um membro da equipe individual ou a uma equipe como caixa de entrada compartilhada (por exemplo,support@, sales@ ou hello@).
Quando a Scribe instala uma assinatura para uma caixa de entrada compartilhada, ela procura o canal do Front que corresponde a esse endereço de e-mail e vincula a assinatura à equipe do canal. É isso que permite que uma equipe inteira compartilhe a mesma assinatura em uma caixa de entrada compartilhada.
Por que isso acontece
A Scribe gera este erro quando não consegue associar a caixa de entrada compartilhada a um canal de equipe no Front:- Nenhum canal correspondente. Nenhum canal no Front usa exatamente esse endereço de e-mail, então a Scribe não tem onde anexar a assinatura.
- O endereço não é um canal. O endereço existe no Front apenas como alias ou membro da equipe, mas a caixa de entrada compartilhada em si não foi conectada como canal.
- O canal não pertence a uma equipe. O canal existe, mas pertence a uma pessoa individual, e não a uma equipe, então a Scribe não consegue criar uma assinatura compartilhada de equipe para ele.
- Os endereços de e-mail não coincidem. O endereço na Scribe não corresponde exatamente ao endereço do canal no Front — geralmente um erro de digitação, um alias ou um domínio diferente.
Resolução
1
Confirme que o endereço é um canal do Front
Nas configurações do Front, verifique se a caixa de entrada compartilhada está conectada como canal usando exatamente esse endereço de e-mail.
2
Garanta que o canal pertence a uma equipe
O canal precisa pertencer a uma equipe (uma caixa de entrada compartilhada), não a um membro da equipe individual, para que a Scribe consiga instalar uma assinatura compartilhada de equipe.
3
Faça os endereços de e-mail coincidirem exatamente
Confirme que o endereço na Scribe corresponde ao endereço do canal no Front exatamente: mesma grafia, mesmo domínio, sem alias.
4
Tente a instalação novamente
Assim que o canal estiver configurado e os endereços coincidirem, reinstale a assinatura. A Scribe reutiliza o mesmo registro de instalação, então o status muda de Falhou para Instalado automaticamente quando a operação for bem-sucedida.
Se o problema persistir depois de verificar o canal e os endereços de e-mail, entre em contato com nosso time de suporte.