Pular para o conteúdo principal
A mensagem “Channel Not Found on Front” significa que a Scribe não conseguiu encontrar um canal do Front correspondente ao endereço de uma caixa de entrada compartilhada ao instalar a assinatura. Até que a Scribe consiga localizar o canal, ela não instala a assinatura para essa caixa de entrada no Front.

​
O que é um canal do Front

No Front, cada endereço de e-mail é conectado como um canal. Um canal pode pertencer a um membro da equipe individual ou a uma equipe como caixa de entrada compartilhada (por exemplo, support@, sales@ ou hello@). Quando a Scribe instala uma assinatura para uma caixa de entrada compartilhada, ela procura o canal do Front que corresponde a esse endereço de e-mail e vincula a assinatura à equipe do canal. É isso que permite que uma equipe inteira compartilhe a mesma assinatura em uma caixa de entrada compartilhada.

​
Por que isso acontece

A Scribe gera este erro quando não consegue associar a caixa de entrada compartilhada a um canal de equipe no Front:
  • Nenhum canal correspondente. Nenhum canal do Front usa exatamente esse endereço de e-mail, então a Scribe não tem onde vincular a assinatura.
  • O endereço não é um canal. O endereço existe no Front apenas como alias ou membro da equipe, mas a caixa de entrada compartilhada em si não foi conectada como canal.
  • O canal não pertence a uma equipe. O canal existe, mas pertence a um indivíduo em vez de uma equipe, então a Scribe não consegue criar uma assinatura de equipe compartilhada para ele.
  • Os endereços de e-mail não coincidem. O endereço na Scribe não corresponde exatamente ao endereço do canal no Front — geralmente um erro de digitação, um alias ou um domínio diferente.

​
Resolução

1

Confirme que o endereço é um canal do Front

Nas configurações do Front, verifique se a caixa de entrada compartilhada está conectada como canal usando exatamente esse endereço de e-mail.
2

Verifique se o canal pertence a um time

O canal deve pertencer a um time (uma caixa de entrada compartilhada), e não a um membro da equipe individual, para que a Scribe possa instalar uma assinatura compartilhada do time.
3

Confira se os endereços de e-mail coincidem exatamente

Confirme que o endereço na Scribe corresponde exatamente ao endereço do canal do Front — mesma grafia, mesmo domínio, sem apelido.
4

Refaça a instalação

Depois que o canal estiver configurado e os endereços coincidirem, reinstale a assinatura. A Scribe reutiliza o mesmo registro de instalação, então o status muda de Falhou para Instalada automaticamente assim que a instalação for bem-sucedida.
Se o problema persistir depois de verificar o canal e os endereços de e-mail, entre em contato com nosso time de suporte.

​
Artigos relacionados