Langsung ke konten utama
Ketika Scribe mencoba menerapkan tanda tangan ke Google Workspace dan tujuan menampilkan status Failed dengan pesan “User not found on Google Workspace,” masalahnya hampir selalu terkait dengan alias email yang belum dikonfigurasi dengan benar di dalam Gmail. Artikel ini menjelaskan alasan munculnya error tersebut dan cara mengatasinya dengan menambahkan alias sebagai alamat Send mail as di akun Gmail pengguna.

​
Mengapa error ini terjadi

Google Workspace memperlakukan alamat utama dan alias secara berbeda. Alias dapat menerima email tanpa pengaturan tambahan, tetapi mengirim email dari alias tersebut (atau menerapkan tanda tangan yang terkait dengannya) mengharuskan Gmail mengenalinya secara eksplisit sebagai alamat Send mail as. Jika alias hanya ada di tingkat admin di Google Workspace dan belum pernah ditambahkan di pengaturan Gmail pengguna, API Google mengembalikan respons “User not found” saat Scribe mencoba menetapkan tanda tangan padanya. Tanda tangan tidak dapat diterapkan sebelum alias terdaftar di dalam Gmail.

​
Cara mengatasinya

Pengguna (atau admin yang bertindak atas nama mereka) perlu menambahkan alias sebagai alamat Send mail as dari akun Gmail mereka. Setelah langkah tersebut selesai, Scribe akan dapat menerapkan tanda tangan pada sinkronisasi berikutnya.
1

Buka pengaturan Gmail

Masuk ke akun Google yang memiliki alias tersebut, lalu buka Gmail. Klik ikon roda gigi di pojok kanan atas dan pilih See all settings.
2

Buka tab Accounts

Di dalam panel pengaturan, buka tab Accounts and Import. Pada sebagian akun Google Workspace, tab ini hanya berlabel Accounts.
3

Tambahkan alias sebagai alamat Send mail as

Pada bagian Send mail as, klik Add another email address. Masukkan nama tampilan dan alamat email alias, lalu ikuti petunjuk yang muncul. Google mungkin mengirim pesan verifikasi untuk mengonfirmasi kepemilikan alamat tersebut.
4

Pastikan alias sudah terdaftar

Setelah ditambahkan, alias akan muncul di daftar Send mail as. Pengguna kini dapat memilih alamat ini saat menulis pesan.
5

Sinkronkan ulang di Scribe

Kembali ke Scribe dan jalankan push tanda tangan baru untuk rekan tim tersebut. Tanda tangan akan diterapkan dengan sukses dan status tujuan berubah dari Failed menjadi Sent.
Jika alias baru saja ditambahkan di Google Workspace, beri waktu beberapa menit agar perubahan tersebar sebelum mencoba push ulang dari Scribe.

​
Masih melihat error ini?

Jika error tetap muncul setelah alias ditambahkan sebagai alamat Send mail as, lakukan pemeriksaan berikut. Pastikan alias sudah diverifikasi sepenuhnya di Gmail dan tidak dalam status tertunda. Konfirmasi bahwa akun Google Workspace milik rekan tim tersebut belum ditangguhkan atau dipindahkan ke unit organisasi lain. Periksa apakah integrasi Scribe dengan Google Workspace masih terhubung dengan izin admin yang benar, yang dapat Anda tinjau di Settings, lalu Integrations. Jika semua sudah benar dan error masih berlanjut, hubungi tim support dari dalam Scribe agar tim dapat memeriksa respons API selengkapnya.