Skip to main content
De melding “Channel Not Found on Front” betekent dat Scribe geen Front-kanaal kon vinden dat overeenkomt met het adres van een gedeelde inbox bij het installeren van de handtekening. Zolang Scribe het kanaal niet kan vinden, kan de handtekening voor die inbox niet worden geïnstalleerd in Front.

​
Wat een Front-kanaal is

In Front is elk e-mailadres gekoppeld als een kanaal. Een kanaal kan toebehoren aan een individueel teamlid of aan een team als gedeelde inbox (bijvoorbeeld support@, sales@ of hello@). Wanneer Scribe een handtekening installeert voor een gedeelde inbox, zoekt het het Front-kanaal op dat overeenkomt met dat e-mailadres en koppelt de handtekening aan het team van dat kanaal. Zo kan een heel team dezelfde handtekening delen op een gedeelde inbox.

​
Waarom dit gebeurt

Scribe geeft deze foutmelding wanneer de gedeelde inbox niet kan worden gekoppeld aan een teamkanaal in Front:
  • Geen overeenkomend kanaal. Geen enkel kanaal in Front gebruikt exact dat e-mailadres, dus Scribe kan de handtekening nergens aan koppelen.
  • Het adres is geen kanaal. Het adres bestaat in Front alleen als alias of teamlid, maar de gedeelde inbox zelf is niet als kanaal gekoppeld.
  • Het kanaal is niet eigendom van een team. Het kanaal bestaat wel, maar hoort bij een individu in plaats van een team, dus Scribe kan er geen gedeelde teamhandtekening voor aanmaken.
  • De e-mailadressen komen niet overeen. Het adres in Scribe komt niet exact overeen met het kanaaladres in Front — meestal een typefout, een alias of een ander domein.

​
Oplossing

1

Controleer of het adres een Front-kanaal is

Controleer in je Front-instellingen of de gedeelde inbox als kanaal is gekoppeld met exact dat e-mailadres.
2

Zorg dat het kanaal bij een team hoort

Het kanaal moet eigendom zijn van een team (een gedeelde inbox), niet van een individueel teamlid, zodat Scribe een gedeelde teamhandtekening kan installeren.
3

Zorg dat de e-mailadressen exact overeenkomen

Controleer of het adres in Scribe exact overeenkomt met het Front-kanaaladres: dezelfde spelling, hetzelfde domein, geen alias.
4

Probeer de installatie opnieuw

Zodra het kanaal is ingesteld en de adressen overeenkomen, installeer je de handtekening opnieuw. Scribe hergebruikt dezelfde installatievermelding, dus de status verandert automatisch van Mislukt in Geïnstalleerd zodra het lukt.
Blijft het probleem bestaan nadat je het kanaal en de e-mailadressen hebt gecontroleerd? Neem dan contact op met ons supportteam.

​
Gerelateerde artikelen