Wat een Front-kanaal is
In Front is elk e-mailadres gekoppeld als een kanaal. Een kanaal kan toebehoren aan een individueel teamlid of aan een team als gedeelde inbox (bijvoorbeeldsupport@, sales@ of hello@).
Wanneer Scribe een handtekening installeert voor een gedeelde inbox, zoekt het het Front-kanaal op dat overeenkomt met dat e-mailadres en koppelt de handtekening aan het team van dat kanaal. Zo kan een heel team dezelfde handtekening delen op een gedeelde inbox.
Waarom dit gebeurt
Scribe geeft deze foutmelding wanneer de gedeelde inbox niet kan worden gekoppeld aan een teamkanaal in Front:- Geen overeenkomend kanaal. Geen enkel kanaal in Front gebruikt dat exacte e-mailadres, dus Scribe heeft niets om de handtekening aan te koppelen.
- Het adres is geen kanaal. Het adres bestaat in Front alleen als alias of teamlid, maar de gedeelde inbox zelf is niet als kanaal gekoppeld.
- Het kanaal is niet in eigendom van een team. Het kanaal bestaat, maar behoort toe aan een individu in plaats van een team, dus Scribe kan er geen gedeelde teamhandtekening voor aanmaken.
- De e-mailadressen komen niet overeen. Het adres in Scribe komt niet exact overeen met het kanaaladres in Front — vaak een typfout, een alias of een ander domein.
Oplossing
Controleer of het adres een Front-kanaal is
Controleer in je Front-instellingen of de gedeelde inbox is gekoppeld als kanaal met exact dat e-mailadres.
Zorg dat het kanaal bij een team hoort
Het kanaal moet eigendom zijn van een team (een gedeelde inbox), niet van een individueel teamlid, zodat Scribe een gedeelde teamhandtekening kan installeren.
Zorg dat de e-mailadressen exact overeenkomen
Controleer of het adres in Scribe exact overeenkomt met het adres van het Front-kanaal — zelfde spelling, zelfde domein, geen alias.
Blijft het probleem bestaan nadat je het kanaal en de e-mailadressen hebt gecontroleerd? Neem dan contact op met ons supportteam.