Waarom dit gebeurt
Scribe koppelt elk teamlid aan zijn Front-account op basis van het e-mailadres. De fout treedt op wanneer:- Het e-mailadres van het teamlid in Scribe komt niet exact overeen met het e-mailadres in Front: meestal een typefout, een alias of een ander domein.
- Het teamlid heeft geen actief Front-account.
Oplossing
1
Vergelijk de twee e-mailadressen
Open het teamlid in Scribe en controleer of het e-mailadres exact overeenkomt met het e-mailadres in Front: dezelfde spelling, hetzelfde domein, geen alias.
2
Corrigeer eventuele verschillen
Pas het afwijkende adres aan in Scribe (of in Front) zodat beide kanten hetzelfde e-mailadres gebruiken en probeer de handtekening opnieuw te installeren.
3
Bevestig dat het Front-account actief is
Zorg dat het teamlid een actief Front-account heeft dat aan dat e-mailadres is gekoppeld.
Blijft het probleem bestaan nadat je de e-mailadressen hebt gecontroleerd? Neem dan contact op met ons supportteam.