Vad en Front-kanal är
I Front är varje e-postadress ansluten som en kanal. En kanal kan tillhöra en enskild teammedlem eller ett team som en delad inkorg (till exempelsupport@, sales@ eller hello@).
När Scribe installerar en signatur för en delad inkorg letar tjänsten upp den Front-kanal som matchar e-postadressen och kopplar signaturen till kanalens team. Det är detta som gör att ett helt team kan dela samma signatur på en delad inkorg.
Varför detta händer
Scribe rapporterar detta fel när den delade inkorgen inte kan kopplas till en teamkanal i Front:- Ingen matchande kanal. Ingen kanal i Front använder exakt den e-postadressen, så Scribe har inget att koppla signaturen till.
- Adressen är inte en kanal. Adressen finns i Front endast som ett alias eller en teammedlem, men själva delade inkorgen har inte anslutits som en kanal.
- Kanalen ägs inte av ett team. Kanalen finns men tillhör en enskild person i stället för ett team, så Scribe kan inte skapa en delad teamsignatur för den.
- E-postadresserna matchar inte. Adressen i Scribe matchar inte exakt kanalens adress i Front — ofta ett skrivfel, ett alias eller en annan domän.
Lösning
Bekräfta att adressen är en Front-kanal
Kontrollera i dina Front-inställningar att den delade inkorgen är ansluten som en kanal med exakt den e-postadressen.
Se till att kanalen tillhör ett team
Kanalen måste ägas av ett team (en delad inkorg), inte av en enskild teammedlem, så att Scribe kan installera en delad teamsignatur.
Matcha e-postadresserna exakt
Kontrollera att adressen i Scribe matchar Front-kanalens adress exakt — samma stavning, samma domän, inget alias.
Om problemet kvarstår efter att du har kontrollerat kanalen och e-postadresserna, kontakta vårt supportteam för hjälp.