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Ask AI es el asistente integrado en la aplicación web de Scribe. Hazle una pregunta sobre Scribe, describe la firma que quieres o pídele que haga un cambio en tu espacio de trabajo. Responde a partir de este centro de ayuda y de los datos de tu espacio de trabajo, en el idioma en el que escribes, y pregunta antes de cambiar nada.
Ask AI funciona con Claude, un modelo de Anthropic. Como cualquier IA, puede equivocarse: la línea bajo el campo de mensaje lo indica, «La IA puede equivocarse. Comprueba antes de publicar».

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Dónde encontrar Ask AI

  • El botón Ask AI está en la esquina inferior derecha de cada página una vez que has iniciado sesión. Abre un panel acoplado a la derecha de la pantalla, que ocupa todo el ancho en una ventana estrecha.
  • El atajo de teclado es ⌘J en Mac y Ctrl+J en Windows. Abre el panel o te devuelve a su campo de mensaje. Esc cierra el panel.
  • En el editor de firma, el botón Ask AI está junto a la barra lateral de propiedades.
  • En la página de Smartfields, un botón Ask AI inicia una conversación sobre Smartfields.
El botón se oculta mientras estás en el onboarding, pasando por caja o eligiendo un plan. Esas páginas muestran el chat de soporte en su lugar. Ask AI también puede abrirse por sí solo, como mucho una vez por semana, cuando tiene una sugerencia para tu espacio de trabajo. Si lo cierras, se mantiene en silencio durante 30 días. Para desactivarlo, desactiva Abrir Ask AI por sí solo cuando haya algo que merezca la pena hacer en el panel.

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¿Qué puede hacer Ask AI?

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Los cambios se piden primero

Fuera del editor, cada cambio muestra una tarjeta de aprobación que indica con palabras claras lo que va a ocurrir, por ejemplo “Publicar la firma Sales 2026 en 14 buzones”. Nada cambia hasta que haces clic en Sí, hazlo. Si haces clic en No, Ask AI no vuelve a intentar ese cambio en la conversación. Ask AI puede, con tu aprobación:
  • Crear, editar, duplicar y eliminar firmas y sus variantes
  • Elegir quién recibe una firma y, después, publicarla e instalarla. La tarjeta indica a cuántos buzones llega.
  • Añadir y editar miembros del equipo, y sincronizarlos desde tu directorio
  • Crear y editar Smartfields, carpetas e imágenes de la biblioteca multimedia
  • Crear, editar, programar, pausar y reanudar campañas que no envíen correos a tus miembros del equipo
Qué cambió Ask AI, en la parte superior del panel, muestra los cambios que ha hecho en la conversación, empezando por el más reciente.

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En el editor de firmas

En el editor, Ask AI modifica el borrador delante de ti mientras lo ves, así que no hay tarjeta de aprobación: cada cambio se puede deshacer con Deshacer. Empieza desde una de sus sugerencias, Describe la firma que quieres, Créala a partir de una captura de pantalla o Recréala desde HTML pegado, o escribe tu propia solicitud. Ask AI nunca publica desde el editor: tú publicas cuando el diseño está listo.

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Ayuda de nuestro equipo de soporte

Pide hablar con una persona, pregunta sobre facturación o un asunto legal, o deja que Ask AI falle dos veces con la misma pregunta, y te pasa con nuestro equipo de soporte. Redacta un mensaje breve que resume la conversación y abre el chat de soporte con él, para que no tengas que explicar todo de nuevo. Tú lees el mensaje y lo envías.

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¿Quién puede usar Ask AI?

Ask AI es para los propietarios y administradores de un espacio de trabajo. Las personas con el rol de miembro no ven el botón. Consulta Miembros para saber qué puede hacer cada rol. Ask AI llega a los espacios de trabajo de forma gradual, así que un espacio de trabajo creado recientemente puede recibirlo más tarde que otros. El botón aparece por sí solo cuando Ask AI está activado para tu espacio de trabajo. Si Ask AI no se puede abrir, el panel te indica por qué:

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¿Qué cosas no hace nunca Ask AI?

Algunas acciones siguen siendo tuyas, pidas lo que pidas. Ask AI nunca:
  • Cambia tu facturación ni tu plan
  • Elimina tu espacio de trabajo
  • Gestiona los miembros del espacio de trabajo ni sus roles
  • Configura el SSO o los dominios
  • Envía invitaciones ni notificaciones a los miembros de tu equipo, incluidas las campañas que les envían correos
  • Elimina en masa
Cuando le pides una de estas acciones, Ask AI te indica que no la realiza y te lleva a la página donde puedes hacerlo tú o te pone en contacto con nuestro equipo de soporte. Tampoco muestra tus facturas (abre los ajustes de facturación en su lugar) ni conecta integraciones por ti: abre la integración para que la conectes tú. El texto que hay dentro de las páginas, firmas o HTML que lee se trata como contenido, nunca como instrucciones que seguir.

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¿Cuáles son los límites de Ask AI?

Cuando alcanzas un límite, el panel te indica cuándo vuelve a abrirse Ask AI. Los días y los meses se reinician a las 00:00 UTC. El panel conserva tu última conversación en este navegador. No hay lista de conversaciones anteriores, y otro navegador u otro ordenador inicia una nueva.

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¿Qué ocurre con tus conversaciones?

  • Qué utiliza Ask AI. Tus mensajes, las imágenes y el HTML que añades, la página en la que estás, los datos del espacio de trabajo que lee para responderte o para hacer un cambio, y sus respuestas.
  • Quién las ve. Una conversación es privada para ti, en el espacio de trabajo donde la iniciaste. Los demás miembros del espacio de trabajo no pueden abrirla.
  • Quién las procesa. Las respuestas las escribe el modelo Claude de Anthropic. Anthropic es uno de nuestros subprocesadores y no utiliza tus conversaciones para entrenar sus modelos. Nosotros tampoco.
  • Cuánto tiempo se conservan. Una conversación y sus imágenes se eliminan 90 días después de su último mensaje. Las imágenes que has guardado en tu biblioteca multimedia permanecen allí. También conservamos un registro de cada intercambio para supervisar la calidad, el coste y los errores: su contenido se elimina al cabo de 30 días.
  • Cómo eliminar una ahora. Haz clic en Eliminar conversación (el icono de la papelera) en la parte superior del panel. La conversación y sus imágenes se eliminan de inmediato.
  • Cómo las utilizamos. Para ofrecer Ask AI, resolver problemas y mejorar Scribe y Ask AI. Nuestro equipo puede leer conversaciones con ese fin. La información personal se elimina antes de compartir cualquier extracto en nuestras herramientas internas.
Nueva conversación inicia una nueva conversación pero no elimina la anterior, que se borra transcurridos 90 días. Para eliminar una conversación al instante, haz clic antes en Eliminar conversación.
Para pedirnos que dejemos de tratar tu información con Ask AI, escribe a privacy@scribe-mail.com. Nuestra política de privacidad recoge todos los detalles.

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¿Cómo informo de un problema?

  • Valora una respuesta. Debajo de cada respuesta, haz clic en el pulgar hacia arriba (Buena respuesta) o hacia abajo (Mala respuesta).
  • Informa de un problema. Debajo de una respuesta, haz clic en Informar de un problema, describe qué ha fallado y haz clic en Enviar. Tu informe llega a nuestro equipo con una referencia a la conversación, por lo que no tienes que copiarla.
  • Díselo a Ask AI. Comenta que algo no funciona. Ask AI te hace algunas preguntas sobre lo ocurrido y se ofrece a enviar un informe a nuestro equipo. No envía nada a menos que lo autorices.
  • Habla con una persona. Pídelo y Ask AI prepara un mensaje para nuestro equipo de soporte. También puedes hacer clic en Message Support dentro del menú Get Support cuando quieras.
Si una respuesta falla, el panel muestra “The answer could not be completed.” con tres botones: Retry, Help Center y Message Support.

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