Estados de instalación
La firma de cada miembro del equipo muestra uno de estos estados:- Instalada: la firma está instalada y activa.
- Pendiente: la instalación está en curso o a la espera del proveedor de correo electrónico. En Gmail puede tardar hasta 72 horas. En Microsoft 365, la firma se instala la primera vez que la persona redacta un correo electrónico, así que permanece pendiente hasta ese momento.
- No activada: la instalación no se ha activado para esta firma.
- No instalada: aún no se ha producido la instalación o el proveedor la ha omitido.
- Fallida: se intentó la instalación pero no se completó. Consulta los motivos a continuación.
- No compatible: la integración no puede instalar más de una firma para este correo electrónico, así que esta firma no se ha instalado. Consulta Varias firmas por correo electrónico.
- Acceso perdido: Scribe ha perdido la conexión con la integración. Vuelve a conectar la integración para restaurar la instalación. Scribe también envía un correo electrónico a los administradores del espacio de trabajo cuando ocurre esto.
Por qué falla una instalación
Cuando una firma muestra Failed, abre el estado para ver el motivo. Los más habituales son los siguientes.Usuario no encontrado
Verás un mensaje que indica que el usuario no se ha encontrado en el proveedor. La dirección de correo electrónico no coincide con ningún usuario ni buzón en el proveedor conectado. Comprueba que el correo electrónico del miembro del equipo existe en ese proveedor y está bien escrito.Acceso prohibido o no autorizado
Verás un mensaje que indica que el proveedor ha prohibido el acceso a la firma de este miembro del equipo. Scribe no tiene autorización para actualizar la firma de esta persona en el proveedor. Vuelve a conectar la integración, asegúrate de que Scribe tiene los permisos necesarios e inténtalo de nuevo.La firma es demasiado larga
Verás un mensaje que indica que la firma supera el límite de 10.000 caracteres de Gmail. Gmail limita las firmas a 10.000 caracteres y esta firma es más larga. Abre la firma en el editor, elimina algunos elementos para acortarla y vuelve a instalarla.Varias firmas no admitidas
Verás un mensaje que indica que el proveedor no admite la instalación de varias firmas. Esto es algo esperable y no un error: esa integración solo puede instalar una firma por correo electrónico, por lo que solo se instala la firma con mayor prioridad.Varias firmas por correo electrónico
La mayoría de las integraciones instalan una firma por dirección de correo electrónico. Si un miembro del equipo tiene asignada más de una firma, solo se instala la de mayor prioridad y las demás aparecen como Not supported. Puedes controlar cuál prevalece con Prioridad de firma. Front es la única integración que puede instalar más de una firma por correo electrónico.Notas sobre los proveedores
- Gmail: las instalaciones pueden tardar hasta 72 horas. Si una firma de Gmail sigue como No instalada, comprueba que Gmail esté habilitado para ese usuario en Google Workspace y que la cuenta esté activa.
- Microsoft 365 y Outlook: la firma se instala a través de Outlook la primera vez que la persona redacta un correo electrónico, por lo que aparece como Pendiente hasta ese momento.
- Apple Mail y Outlook en el escritorio: estos se instalan a través de la aplicación de escritorio de Scribe en el ordenador de la persona.