Estados de instalación
La firma de cada miembro del equipo muestra uno de estos estados:- Instalada: la firma está instalada y activa.
- Pendiente: la instalación está en curso o a la espera del proveedor de correo. En Gmail puede tardar hasta 72 horas. En Microsoft 365, la firma se instala la primera vez que la persona redacta un correo, así que permanece pendiente hasta ese momento. Zoho Mail instala de inmediato y nunca muestra Pendiente.
- No activada: la instalación no se ha activado para esta firma.
- No instalada: todavía no se ha producido ninguna instalación, o el proveedor la ha omitido.
- Fallida: se intentó la instalación pero no se completó. Consulta los motivos a continuación.
- No compatible: la integración no puede instalar más de una firma para este correo, por lo que esta firma no se ha instalado. Consulta Varias firmas por correo.
- Acceso perdido: Scribe ha perdido la conexión con la integración. Vuelve a conectar la integración para restablecer la instalación. Scribe también envía un correo a los administradores del espacio de trabajo cuando esto ocurre.
Por qué falla una instalación
Cuando una firma muestra Failed, abre el estado para ver el motivo. Los más habituales son los siguientes.Usuario no encontrado
Verás un mensaje que indica que el usuario no se ha encontrado en el proveedor. La dirección de correo electrónico no coincide con ningún usuario ni buzón en el proveedor conectado. Comprueba que el correo electrónico del miembro del equipo existe en ese proveedor y está bien escrito.Acceso prohibido o no autorizado
Verás un mensaje que indica que el proveedor ha prohibido el acceso a la firma de este miembro del equipo. Scribe no tiene autorización para actualizar la firma de esta persona en el proveedor. Vuelve a conectar la integración, asegúrate de que Scribe tiene los permisos necesarios e inténtalo de nuevo.La firma es demasiado larga
Verás un mensaje que indica que la firma supera el límite de 10.000 caracteres de Gmail. Gmail limita las firmas a 10.000 caracteres y esta firma es más larga. Abre la firma en el editor, elimina algunos elementos para acortarla y vuelve a instalarla. En Zoho Mail, verás un mensaje indicando que la firma es más larga de lo que Zoho Mail admite. Zoho Mail no publica su límite: consulta Firma demasiado larga para Zoho Mail.Varias firmas no compatibles
Verás un mensaje indicando que el proveedor no gestiona la instalación de varias firmas. Esto es un comportamiento esperado y no un error: esa integración solo puede instalar una firma por correo, así que únicamente se instala la firma con la prioridad más alta.Varias firmas por correo
La mayoría de las integraciones instalan una sola firma por dirección de correo. Si a un miembro del equipo se le asigna más de una firma, solo se instala la de mayor prioridad y las demás aparecen como No compatible. Puedes controlar cuál prevalece con Prioridad de firmas. Front y Zoho Mail pueden instalar varias firmas por correo. En Zoho Mail se instalan todas las firmas, y la de mayor prioridad es la que Zoho Mail añade a los correos nuevos.Notas sobre los proveedores
- Gmail: las instalaciones pueden tardar hasta 72 horas. Si una firma de Gmail permanece como No instalada, comprueba que Gmail esté activado para ese usuario en Google Workspace y que la cuenta esté activa.
- Microsoft 365 y Outlook: la firma se instala a través de Outlook la primera vez que la persona redacta un correo, por lo que aparece como Pendiente hasta ese momento.
- Apple Mail y Outlook de escritorio: se instalan a través de la aplicación de escritorio de Scribe en el ordenador de la persona.
- Zoho Mail: las firmas se instalan al momento. Una dirección sin buzón activo en vuestra organización de Zoho Mail se omite y permanece como No instalada: consulta Firma de Zoho Mail no instalada. Si la integración muestra Acceso perdido, consulta Acceso perdido a Zoho Mail.