Naar hoofdinhoud gaan
Wanneer Scribe een handtekening probeert door te zetten naar Google Workspace en de bestemming de status Failed met de melding “User not found on Google Workspace” toont, hangt het probleem vrijwel altijd samen met een e-mailalias dat niet correct is geconfigureerd in Gmail. In dit artikel lees je waarom deze foutmelding verschijnt en hoe je het oplost door het alias toe te voegen als ‘Send mail as’-adres in het Gmail-account van de gebruiker.

​
Waarom deze fout optreedt

Google Workspace behandelt primaire adressen en aliassen verschillend. Een alias kan mail ontvangen zonder extra instellingen, maar om mail vanaf dat alias te verzenden (of een bijbehorende handtekening toe te passen) moet Gmail het alias expliciet kennen als ‘Send mail as’-adres. Als het alias alleen op beheerdersniveau in Google Workspace bestaat en nooit is toegevoegd in de Gmail-instellingen van de gebruiker, geeft de Google-API de respons ‘User not found’ terug wanneer Scribe er een handtekening aan probeert toe te wijzen. De handtekening kan pas worden uitgerold wanneer het alias in Gmail is geregistreerd.

​
Hoe je het oplost

De gebruiker (of een beheerder die namens de gebruiker handelt) moet het alias als ‘Send mail as’-adres toevoegen vanuit het Gmail-account. Zodra die stap is voltooid, kan Scribe de handtekening bij de volgende synchronisatie doorzetten.
1

Gmail-instellingen openen

Meld je aan bij het Google-account dat de alias bezit en open vervolgens Gmail. Klik op het tandwielpictogram rechtsboven en selecteer Alle instellingen bekijken.
2

Naar het tabblad Accounts gaan

Open in het instellingenpaneel het tabblad Accounts en import. Bij sommige Google Workspace-accounts heet dit gewoon Accounts.
3

De alias toevoegen als Verzenden als-adres

Klik in de sectie Verzenden als op Nog een e-mailadres toevoegen. Vul de weergavenaam en het e-mailadres van de alias in en volg de stappen. Google stuurt mogelijk een verificatiebericht om het eigendom van het adres te bevestigen.
4

Controleren of de alias in de lijst staat

Na toevoeging verschijnt de alias in de lijst Verzenden als. De gebruiker kan dit adres nu selecteren bij het opstellen van een bericht.
5

Opnieuw synchroniseren in Scribe

Ga terug naar Scribe en activeer een nieuwe handtekening-push voor het teamlid. De handtekening wordt nu correct toegepast en de status van de bestemming verandert van Mislukt in Verzonden.
Als de alias recent is toegevoegd in Google Workspace, wacht dan enkele minuten tot de wijziging is doorgevoerd voordat je de push vanuit Scribe opnieuw probeert.

​
Krijg je nog steeds de foutmelding?

Als de fout aanhoudt nadat de alias is toegevoegd als Verzenden als-adres, doorloop dan deze controles. Zorg dat de alias volledig is geverifieerd in Gmail en niet in een wachtende status staat. Controleer of het Google Workspace-account van het teamlid niet is opgeschort of naar een andere organisatie-eenheid is verplaatst. Verifieer dat de Scribe-integratie met Google Workspace nog steeds is verbonden met de juiste beheerdersrechten; dat kun je nakijken in Instellingen en vervolgens Integraties. Als alles klopt en de fout blijft optreden, neem dan vanuit Scribe contact op met support, zodat het team de volledige API-respons kan bekijken.