インストール状況
各チームメンバーの署名には、次のいずれかのステータスが表示されます:- インストール済み:署名がインストールされ、有効になっています。
- 保留中:インストールが進行中、またはメールプロバイダー側で待機中です。Gmailの場合は最大72時間かかることがあります。Microsoft 365の場合は、対象者が初めてメールを作成した時点で署名がインストールされるため、それまでは保留中のままになります。
- 未有効化:この署名のインストールが有効化されていません。
- 未インストール:まだインストールが実行されていないか、プロバイダーがスキップしました。
- 失敗:インストールを試みましたが完了しませんでした。原因は以下を参照してください。
- 非対応:この連携では1つのメールアドレスに対して複数の署名をインストールできないため、この署名はインストールされませんでした。1つのメールアドレスに対する複数の署名を参照してください。
- アクセス喪失:Scribeと連携の接続が失われています。連携を再接続するとインストールが復元されます。この状態が発生すると、ワークスペース管理者にもメールで通知されます。
インストールが失敗する理由
署名のステータスが Failed と表示されている場合は、ステータスを開いて理由を確認してください。よくある原因は以下のとおりです。ユーザーが見つからない
プロバイダーにユーザーが見つからないというメッセージが表示されます。メールアドレスが、連携先プロバイダーのユーザーまたはメールボックスと一致していません。チームメンバーのメールアドレスがそのプロバイダーに存在し、スペルが正しいか確認してください。アクセスが禁止または未承認
このチームメンバーの署名へのアクセスがプロバイダーによって拒否されたというメッセージが表示されます。Scribeにこのユーザーの署名を更新する権限がありません。連携を接続し直し、Scribeに必要な権限が付与されていることを確認してから、もう一度お試しください。署名が長すぎる
署名がGmailの10,000文字の上限を超えているというメッセージが表示されます。Gmailでは署名を10,000文字までに制限していますが、この署名はそれを超えています。エディターで署名を開き、要素を一部削除して短くしてから、再度インストールしてください。複数の署名に未対応
プロバイダーが複数の署名のインストールに対応していないというメッセージが表示されます。これはエラーではなく仕様です。この連携先では1つのメールアドレスにつき署名を1つしかインストールできないため、優先度が最も高い署名のみがインストールされます。1つのメールアドレスに複数の署名
ほとんどの連携先では、1つのメールアドレスにつき署名を1つインストールします。チームメンバーに複数の署名が割り当てられている場合、優先度が最も高い署名のみがインストールされ、その他は Not supported と表示されます。どの署名を適用するかは署名の優先度で制御できます。1つのメールアドレスに複数の署名をインストールできるのはFrontのみです。プロバイダーごとの注意事項
- Gmail:インストールには最大72時間かかる場合があります。Gmail署名が未インストールのままになる場合は、Google Workspaceで該当ユーザーに対してGmailが有効になっていること、およびアカウントが有効であることを確認してください。
- Microsoft 365およびOutlook:署名は、ユーザーが初めてメールを作成したタイミングでOutlook経由でインストールされるため、それまでは保留中と表示されます。
- Apple Mailおよびデスクトップ版Outlook:これらはユーザーのコンピューターにインストールされたScribeデスクトップアプリ経由でインストールされます。