インストール状況
各チームメンバーの署名には、次のいずれかのステータスが表示されます:- Installed:署名がインストールされ、有効になっています。
- Pending:インストール処理中、またはメールプロバイダー側の処理待ちです。Gmailの場合、最大72時間かかることがあります。Microsoft 365の場合は、該当のメンバーが初めてメールを作成したときに署名がインストールされるため、それまでは Pending のままになります。Zoho Mailは即座にインストールされ、Pendingの状態になることはありません。
- Not activated:この署名のインストールが有効化されていません。
- Not installed:インストールがまだ実行されていないか、プロバイダー側でスキップされました。
- Failed:インストールを試みましたが成功しませんでした。原因については以下をご覧ください。
- Not supported:連携先が1つのメールアドレスに対して複数の署名をインストールできないため、この署名はインストールされませんでした。1つのメールアドレスに複数の署名をご覧ください。
- Access lost:Scribeと連携先との接続が切れています。インストールを再開するには連携を再接続してください。この状態になると、Scribeからワークスペース管理者にメールでも通知されます。
インストールが失敗する理由
署名のステータスが Failed と表示されている場合は、ステータスを開いて理由を確認してください。よくある原因は以下のとおりです。ユーザーが見つからない
プロバイダーにユーザーが見つからないというメッセージが表示されます。メールアドレスが、連携先プロバイダーのユーザーまたはメールボックスと一致していません。チームメンバーのメールアドレスがそのプロバイダーに存在し、スペルが正しいか確認してください。アクセスが禁止または未承認
このチームメンバーの署名へのアクセスがプロバイダーによって拒否されたというメッセージが表示されます。Scribeにこのユーザーの署名を更新する権限がありません。連携を接続し直し、Scribeに必要な権限が付与されていることを確認してから、もう一度お試しください。署名が長すぎる
署名がGmailの10,000文字の上限を超えているというメッセージが表示されます。Gmailでは署名を10,000文字までに制限していますが、この署名はそれを超えています。エディターで署名を開き、要素を一部削除して短くしてから、再度インストールしてください。 Zoho Mailの場合、署名がZoho Mailの許容する長さを超えているというメッセージが表示されます。Zoho Mailは上限値を公表していません。詳しくはZoho Mailで署名が長すぎる場合をご覧ください。複数の署名に対応していない
プロバイダーが複数の署名のインストールに対応していないというメッセージが表示されます。これはエラーではなく仕様です。該当の連携では1つのメールアドレスにつき1つの署名しかインストールできないため、優先度が最も高い署名のみがインストールされます。1つのメールアドレスに複数の署名
ほとんどの連携では、1つのメールアドレスに対して1つの署名がインストールされます。チームメンバーに複数の署名が割り当てられている場合、優先度が最も高い署名のみがインストールされ、他の署名はNot supportedと表示されます。どの署名を優先するかは署名の優先度で制御できます。FrontとZoho Mailは、1つのメールアドレスに対して複数の署名をインストールできます。Zoho Mailではすべての署名がインストールされ、新規メールにはZoho Mailが優先度の最も高い署名を自動的に追加します。プロバイダー別の注意事項
- Gmail:インストールには最大72時間かかる場合があります。Gmailの署名が 未インストール のままの場合は、Google Workspaceで該当ユーザーのGmailが有効になっていること、およびアカウントが有効であることを確認してください。
- Microsoft 365およびOutlook:署名は、該当ユーザーが初めてメールを作成する際にOutlook経由でインストールされるため、それまでは 保留中 と表示されます。
- Apple MailおよびデスクトップのOutlook:これらはユーザーのコンピューターにインストールされたScribeデスクトップアプリを通じてインストールされます。
- Zoho Mail:署名はすぐにインストールされます。Zoho Mail組織内で有効なメールボックスがないアドレスはスキップされ、未インストール のままになります。Zoho Mailで署名がインストールされないを参照してください。連携が アクセス喪失 と表示される場合は、Zoho Mailのアクセス喪失を参照してください。