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No hay nada que instalar en HubSpot. Si vuestra instalación del lado del servidor en Google Workspace o Microsoft 365 está activa, los correos que vuestros miembros del equipo envían desde HubSpot a través de su bandeja conectada ya incluyen su firma de Scribe.
Cubierto: correos uno a uno enviados desde el CRM, secuencias, respuestas y plantillas enviados a través de una bandeja de Gmail u Outlook conectada

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Cómo funciona

HubSpot no necesita su propia integración con Scribe. Cuando un miembro del equipo conecta su bandeja de Google Workspace o Microsoft 365 a HubSpot, HubSpot envía sus correos de ventas a través de ese buzón, usando los servidores de correo de vuestra empresa. El mensaje sigue entonces la misma ruta de salida que un correo escrito en Gmail o Outlook:
  1. Un miembro del equipo envía un correo desde HubSpot. Puede ser un correo uno a uno desde una ficha de contacto, empresa o negocio, un paso de una secuencia o una respuesta registrada en el CRM.
  2. HubSpot lo entrega al buzón del miembro del equipo. El correo sale a través de la cuenta de Google Workspace o Microsoft 365 conectada, no a través de los servidores de HubSpot.
  3. Vuestra regla del lado del servidor lo dirige a Scribe. La regla de cumplimiento de contenido de Google Workspace o la regla de flujo de correo de Microsoft 365 la trata como cualquier otro correo saliente.
  4. Scribe añade la firma. Scribe inserta la firma publicada del miembro del equipo, eligiendo la variante adecuada para el contexto, y devuelve el mensaje para su entrega.
El destinatario recibe el correo con la firma de Scribe, igual que si llegara desde Gmail u Outlook.

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Qué se cubre

La regla es sencilla: si el correo sale a través de la bandeja de entrada de Google Workspace o Microsoft 365 conectada de un miembro del equipo, se le añade una firma. Los correos de marketing y los demás correos que HubSpot envía desde sus propios servidores nunca pasan por tus servidores de correo, por lo que la regla del lado del servidor no los ve y no se añade ninguna firma.
La dirección del campo From debe pertenecer a un miembro del equipo cuya firma de Scribe esté instalada. Si un miembro del equipo envía desde una dirección que Scribe no conoce, el correo sale sin firma.

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Lista de comprobación para la configuración

La instalación del lado del servidor ya debe estar activa. Si no lo está, configúrala primero para Google Workspace o Microsoft 365. Se requiere soporte de IT.
1

Conecta la bandeja de entrada de cada miembro del equipo a HubSpot

En HubSpot, haz clic en el icono de configuración, ve a General y abre la pestaña Email. Conecta la dirección de correo personal que el miembro del equipo utiliza con sus contactos, que es su dirección de Google Workspace o Microsoft 365.HubSpot envía los correos a través de esta bandeja de entrada conectada, lo que permite que la regla del lado del servidor añada la firma de Scribe.
2

Elimina la firma de HubSpot

HubSpot puede añadir su propia firma a los correos que envía. Con Scribe instalado, tus destinatarios recibirían dos firmas.En HubSpot, ve a Configuración → General → Correo electrónico y haz clic en Gestionar firmas de correo electrónico en la sección Configurar. Borra la firma y haz clic en Guardar. Pide a cada miembro del equipo que haga lo mismo, o hazlo tú si gestionas sus ajustes de HubSpot.
3

Instalar las firmas del equipo

Desde la lista de firmas, instala todas las firmas a la vez para los miembros del equipo o instálalas una a una para un despliegue progresivo. Asegúrate de que la dirección de correo electrónico de cada miembro del equipo en Scribe coincide con la bandeja que conectó a HubSpot.
4

Enviar un correo de prueba desde HubSpot

Abre una ficha de contacto cuya dirección de correo puedas comprobar, como tu propia dirección personal, y envía un correo uno a uno desde HubSpot. Abre el correo en la bandeja de entrada del destinatario: la firma de Scribe debería aparecer al final.

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Cómo comprobar que funciona

La firma se añade después de que el correo salga de HubSpot, por lo que no se ve en la ventana de redacción de HubSpot. Comprueba siempre desde el lado del destinatario:
  • Abre el correo recibido. La firma de Scribe aparece debajo del mensaje del miembro del equipo.
  • Revisa los encabezados del correo. En el correo recibido, muestra el mensaje original o sus encabezados. Un mensaje procesado por Scribe lleva un encabezado X-Scribe-Processed con el valor Processed.
La copia del correo registrada en la ficha de HubSpot, y la de la carpeta Enviados del miembro del equipo, es la versión anterior al procesamiento por Scribe. No muestra la firma, pero el destinatario siempre la recibe.

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Resolución de problemas

Comprueba estos puntos por orden:
  • La bandeja de entrada está conectada. En HubSpot, la bandeja de entrada de Google Workspace o Microsoft 365 del miembro del equipo debe estar conectada en Settings → General → Email. Si se ha desconectado, por ejemplo tras un cambio de contraseña, vuelve a conectarla.
  • La dirección «De» coincide. La dirección desde la que se envió el correo debe ser la misma que la dirección de correo del miembro del equipo en Scribe.
  • La firma está instalada. En Scribe, la firma del miembro del equipo debe aparecer como instalada. Consulta Estados y errores de instalación de firmas.
  • No era un correo de marketing. Los correos de marketing y los de flujos automatizados se envían desde los servidores de HubSpot y nunca reciben una firma de Scribe.
HubSpot añadió su propia firma encima de la de Scribe. Elimina la firma de HubSpot en Settings → General → Email → Manage email signatures. Si utilizas varias firmas de HubSpot, vacía cada una, incluida la firma predeterminada asignada a cada bandeja de entrada conectada.
No. Los correos de marketing se envían desde los propios servidores de HubSpot, no a través de los buzones de los miembros del equipo, por lo que la regla del lado del servidor nunca los procesa. Para promocionar contenido en los correos de ventas, utiliza un banner de campaña en vuestras firmas de correo electrónico de Scribe.
Sí. HubSpot añade su seguimiento de aperturas y clics antes de que el correo salga de la bandeja de entrada conectada, y Scribe deja pasar sin cambios el mensaje, los destinatarios, el asunto y los adjuntos del miembro del equipo. Los clics en los enlaces de la firma de Scribe se registran en tus analíticas de Scribe.

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