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El mensaje «Channel Not Found on Front» indica que Scribe no ha podido encontrar un canal de Front que coincida con la dirección de una bandeja de entrada compartida al instalar su firma. Hasta que Scribe localice el canal, no puede instalar la firma para esa bandeja en Front.

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Qué es un canal de Front

En Front, cada dirección de correo electrónico está conectada como un canal. Un canal puede pertenecer a un miembro del equipo individual o a un equipo como bandeja de entrada compartida (por ejemplo support@, sales@ o hello@). Cuando Scribe instala una firma para una bandeja de entrada compartida, busca el canal de Front que coincide con esa dirección de correo electrónico y asocia la firma al equipo del canal. Esto es lo que permite que todo un equipo comparta la misma firma en una bandeja de entrada compartida.

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Por qué ocurre esto

Scribe muestra este error cuando no puede asociar la bandeja de entrada compartida a un canal de equipo en Front:
  • No hay ningún canal coincidente. Ningún canal de Front usa exactamente esa dirección de correo electrónico, por lo que Scribe no tiene dónde asociar la firma.
  • La dirección no es un canal. La dirección existe en Front solo como alias o como miembro del equipo, pero la propia bandeja compartida no se ha conectado como canal.
  • El canal no pertenece a un equipo. El canal existe, pero pertenece a una persona y no a un equipo, por lo que Scribe no puede crear una firma de equipo compartida para él.
  • Las direcciones de correo no coinciden. La dirección en Scribe no coincide exactamente con la dirección del canal en Front; suele tratarse de una errata, un alias o un dominio distinto.

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Solución

1

Confirma que la dirección es un canal de Front

En los ajustes de Front, comprueba que la bandeja compartida está conectada como canal con exactamente esa dirección de correo electrónico.
2

Asegúrate de que el canal pertenece a un equipo

El canal debe pertenecer a un equipo (una bandeja compartida), no a un miembro del equipo individual, para que Scribe pueda instalar una firma de equipo compartida.
3

Haz que las direcciones coincidan exactamente

Confirma que la dirección en Scribe coincide con la del canal de Front exactamente: misma ortografía, mismo dominio, sin alias.
4

Reintenta la instalación

Cuando el canal esté configurado y las direcciones coincidan, reinstala la firma. Scribe reutiliza el mismo registro de instalación, así que el estado pasa de Fallida a Instalada automáticamente en cuanto se completa con éxito.
Si el problema persiste tras verificar el canal y las direcciones de correo electrónico, contacta con nuestro equipo de soporte para recibir ayuda.

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