Qué es un canal de Front
En Front, cada dirección de correo electrónico está conectada como un canal. Un canal puede pertenecer a un miembro del equipo individual o a un equipo como bandeja de entrada compartida (por ejemplosupport@, sales@ o hello@).
Cuando Scribe instala una firma para una bandeja de entrada compartida, busca el canal de Front que coincide con esa dirección de correo electrónico y asocia la firma al equipo del canal. Esto es lo que permite que todo un equipo comparta la misma firma en una bandeja de entrada compartida.
Por qué ocurre esto
Scribe muestra este error cuando no puede asociar la bandeja de entrada compartida a un canal de equipo en Front:- Ningún canal coincidente. Ningún canal de Front utiliza exactamente esa dirección de correo electrónico, por lo que Scribe no tiene dónde asociar la firma.
- La dirección no es un canal. La dirección existe en Front solo como alias o como miembro del equipo, pero la bandeja de entrada compartida en sí no se ha conectado como canal.
- El canal no pertenece a un equipo. El canal existe pero pertenece a una persona en lugar de a un equipo, así que Scribe no puede crear una firma de equipo compartida para él.
- Las direcciones de correo electrónico no coinciden. La dirección en Scribe no coincide exactamente con la dirección del canal en Front — a menudo por una errata, un alias o un dominio distinto.
Solución
Confirma que la dirección es un canal de Front
En los ajustes de Front, comprueba que la bandeja de entrada compartida está conectada como canal usando exactamente esa dirección de correo electrónico.
Asegúrate de que el canal pertenece a un equipo
El canal debe pertenecer a un equipo (una bandeja de entrada compartida), no a un miembro del equipo individual, para que Scribe pueda instalar una firma de equipo compartida.
Haz coincidir las direcciones de correo electrónico exactamente
Confirma que la dirección en Scribe coincide con la del canal de Front exactamente — misma ortografía, mismo dominio, sin alias.
Si el problema persiste tras verificar el canal y las direcciones de correo electrónico, contacta con nuestro equipo de soporte para recibir ayuda.