Por qué ocurre
Scribe asocia a cada miembro del equipo con su cuenta de Front mediante la dirección de correo electrónico. El error se produce cuando:- El correo electrónico del miembro del equipo en Scribe no coincide exactamente con su correo electrónico en Front, a menudo por una errata, un alias o un dominio distinto.
- El miembro del equipo no tiene una cuenta activa en Front.
Solución
1
Compara las dos direcciones de correo electrónico
Abre el miembro del equipo en Scribe y comprueba que su correo electrónico coincida exactamente con su dirección en Front: misma ortografía, mismo dominio, sin alias.
2
Corrige cualquier discrepancia
Corrige la dirección que no coincide en Scribe (o en Front) para que ambos lados usen el mismo correo electrónico y vuelve a intentar instalar la firma.
3
Confirma que la cuenta de Front está activa
Asegúrate de que el miembro del equipo tiene una cuenta activa en Front asociada a esa dirección de correo electrónico.
Si el problema persiste tras verificar las direcciones de correo electrónico, contacta con nuestro equipo de soporte para recibir ayuda.