Przejdź do głównej treści
Gdy Scribe próbuje wysłać podpis do Google Workspace, a miejsce docelowe pokazuje status Failed z komunikatem „User not found on Google Workspace“, problem niemal zawsze wiąże się z aliasem e-mail, który nie został poprawnie skonfigurowany w Gmailu. W tym artykule wyjaśniamy, dlaczego pojawia się ten błąd i jak go rozwiązać, dodając alias jako adres „Send mail as“ w koncie Gmail użytkownika.

​
Dlaczego pojawia się ten błąd

Google Workspace inaczej traktuje adresy główne i aliasy. Alias może odbierać pocztę bez dodatkowej konfiguracji, ale wysyłanie poczty z tego aliasu (lub stosowanie powiązanego z nim podpisu) wymaga, aby Gmail wprost rozpoznawał go jako adres „Send mail as“. Jeśli alias istnieje wyłącznie na poziomie administratora w Google Workspace i nigdy nie został dodany w ustawieniach Gmaila użytkownika, API Google zwraca odpowiedź „User not found“, gdy Scribe próbuje przypisać do niego podpis. Podpisu nie da się wdrożyć, dopóki alias nie zostanie zarejestrowany w Gmailu.

​
Jak to naprawić

Użytkownik (lub administrator działający w jego imieniu) musi dodać alias jako adres „Send mail as“ w swoim koncie Gmail. Po wykonaniu tego kroku Scribe będzie mógł wysłać podpis przy kolejnej synchronizacji.
1

Otwórz ustawienia Gmaila

Zaloguj się do konta Google, do którego należy alias, i otwórz Gmaila. Kliknij ikonę koła zębatego w prawym górnym rogu i wybierz Zobacz wszystkie ustawienia.
2

Przejdź do karty Konta

W panelu ustawień otwórz kartę Konta i import. W niektórych kontach Google Workspace zakładka nosi nazwę po prostu Konta.
3

Dodaj alias jako adres Wyślij e-mail jako

W sekcji Wyślij e-mail jako kliknij Dodaj inny adres e-mail. Wpisz nazwę wyświetlaną i adres aliasu, a następnie postępuj zgodnie z instrukcjami. Google może wysłać wiadomość weryfikacyjną, aby potwierdzić własność adresu.
4

Sprawdź, czy alias jest na liście

Po dodaniu alias pojawia się na liście Wyślij e-mail jako. Użytkownik może teraz wybrać ten adres podczas tworzenia wiadomości.
5

Zsynchronizuj ponownie w Scribe

Wróć do Scribe i uruchom nową synchronizację podpisu dla członka zespołu. Podpis powinien zostać zastosowany pomyślnie, a status miejsca docelowego zmieni się z Failed na Sent.
Jeśli alias został dodany niedawno w Google Workspace, odczekaj kilka minut, aż zmiana się rozpropaguje, zanim ponowisz synchronizację ze Scribe.

​
Błąd nadal się pojawia?

Jeśli błąd utrzymuje się po dodaniu aliasu jako adresu Wyślij e-mail jako, przejdź przez poniższe kroki. Upewnij się, że alias jest w pełni zweryfikowany w Gmailu i nie pozostaje w stanie oczekującym. Sprawdź, czy konto Google Workspace członka zespołu nie zostało zawieszone ani przeniesione do innej jednostki organizacyjnej. Zweryfikuj, czy integracja Scribe z Google Workspace jest nadal połączona z odpowiednimi uprawnieniami administratora — sprawdzisz to w Settings, a następnie Integrations. Jeśli wszystko wygląda poprawnie, a błąd nadal występuje, skontaktuj się z pomocą techniczną z poziomu Scribe, aby zespół mógł sprawdzić pełną odpowiedź API.