Frontのチャネルとは
Frontでは、すべてのメールアドレスが チャネル として接続されます。チャネルは個々のチームメンバーに属することも、共有受信トレイとして チーム に属することもあります(例:support@、sales@、hello@)。
共有受信トレイの署名を設定する際、Scribeはそのメールアドレスに一致するFrontのチャネルを検索し、そのチャネルが属するチームに署名を紐づけます。これにより、チーム全体で共有受信トレイに同じ署名を使用できます。
発生する原因
Scribeは、共有受信トレイをFront内のチームチャネルに解決できない場合に、このエラーを発生させます:- 一致するチャネルがありません。 Front 内に、そのメールアドレスと完全に一致するチャネルが存在しないため、Scribe が署名を紐付ける対象を見つけられません。
- アドレスがチャネルではありません。 そのアドレスは Front 内でエイリアスまたはチームメンバーとしてのみ存在し、共有受信トレイ自体がチャネルとして接続されていません。
- チャネルがチームに所属していません。 チャネルは存在するものの、チームではなく個人に所属しているため、Scribe は共有チーム署名を作成できません。
- メールアドレスが一致しません。 Scribe 側のアドレスと Front 側のチャネルアドレスが完全一致していません。多くの場合、タイプミス、エイリアス、またはドメイン違いが原因です。
解決方法
1
アドレスが Front のチャネルであることを確認
Front の設定で、共有受信トレイがそのメールアドレスでチャネルとして接続されているかを確認してください。
2
チャネルがチームに所属していることを確認
Scribe が共有チーム署名をインストールできるよう、チャネルは個人のチームメンバーではなくチーム(共有受信トレイ)に所属している必要があります。
3
メールアドレスを完全に一致させる
Scribe のアドレスが Front のチャネルアドレスと 完全に 一致していることを確認してください。スペル、ドメインが同じで、エイリアスではないことが条件です。
4
インストールを再試行
チャネルの設定が完了し、アドレスが揃ったら、署名を再インストールしてください。Scribe は同じインストールレコードを再利用するため、成功すればステータスが Failed から Installed に自動で切り替わります。
チャネルとメールアドレスを確認しても問題が解決しない場合は、サポートチームまでお問い合わせください。