Hopp til hovedinnhold
Når Scribe prøver å sende en signatur til Google Workspace og destinasjonen viser statusen Failed med meldingen “User not found on Google Workspace,”, skyldes problemet nesten alltid et e-postalias som ikke er riktig konfigurert i Gmail. Denne artikkelen forklarer hvorfor feilen oppstår og hvordan du løser den ved å legge til aliaset som en «Send mail as»-adresse i brukerens Gmail-konto.

​
Hvorfor denne feilen oppstår

Google Workspace behandler primæradresser og aliaser ulikt. Et alias kan motta e-post uten ekstra oppsett, men for å sende e-post fra det aliaset (eller bruke en signatur knyttet til det) må Gmail eksplisitt kjenne til det som en «Send mail as»-adresse. Hvis aliaset kun finnes på adminnivå i Google Workspace og aldri har blitt lagt til i brukerens Gmail-innstillinger, returnerer Googles API svaret «User not found» når Scribe prøver å tilordne en signatur til det. Signaturen kan ikke distribueres før aliaset er registrert i Gmail.

​
Slik løser du det

Brukeren (eller en administrator som handler på vegne av brukeren) må legge til aliaset som en «Send mail as»-adresse fra Gmail-kontoen sin. Når dette er gjort, vil Scribe kunne sende signaturen ved neste synkronisering.
1

Åpne Gmail-innstillinger

Logg inn på Google-kontoen som eier aliaset, og åpne deretter Gmail. Klikk på tannhjulikonet øverst til høyre og velg Vis alle innstillinger.
2

Gå til Kontoer-fanen

Inne i innstillingspanelet åpner du fanen Kontoer og import. På enkelte Google Workspace-kontoer heter den bare Kontoer.
3

Legg til aliaset som en Send e-post som-adresse

I delen Send e-post som klikker du på Legg til en annen e-postadresse. Skriv inn visningsnavnet og aliasets e-postadresse, og følg deretter instruksjonene. Google kan sende en bekreftelsesmelding for å bekrefte eierskapet til adressen.
4

Bekreft at aliaset er oppført

Når aliaset er lagt til, vises det i listen Send e-post som. Brukeren kan nå velge denne adressen når en melding skrives.
5

Synkroniser på nytt i Scribe

Gå tilbake til Scribe og utløs en ny signaturpush for kollegaen. Signaturen skal nå brukes uten problemer, og målstatusen endres fra Failed til Sent.
Hvis aliaset nylig ble lagt til i Google Workspace, må du vente noen minutter på at endringen skal forplante seg før du forsøker pushen fra Scribe på nytt.

​
Ser du fortsatt feilmeldingen?

Hvis feilen vedvarer etter at aliaset er lagt til som en Send e-post som-adresse, gå gjennom disse kontrollene. Forsikre deg om at aliaset er fullstendig verifisert i Gmail og ikke i en ventende tilstand. Bekreft at kollegaens Google Workspace-konto ikke har blitt suspendert eller flyttet til en annen organisasjonsenhet. Kontroller at Scribe-integrasjonen med Google Workspace fortsatt er tilkoblet med riktige administratortillatelser, som du kan sjekke i Settings, og deretter Integrations. Hvis alt ser riktig ut og feilen vedvarer, kontakt support fra Scribe slik at teamet kan undersøke hele API-svaret.