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Quando a Scribe tenta enviar uma assinatura para o Google Workspace e o destino exibe o status Failed com a mensagem “User not found on Google Workspace”, o problema quase sempre está relacionado a um alias de e-mail que não foi configurado corretamente dentro do Gmail. Este artigo explica por que o erro aparece e como resolvê-lo adicionando o alias como um endereço “Send mail as” na conta do Gmail do usuário.

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Por que esse erro acontece

O Google Workspace trata endereços primários e aliases de forma diferente. Um alias pode receber mensagens sem nenhuma configuração extra, mas enviar mensagens a partir desse alias (ou aplicar uma assinatura vinculada a ele) exige que o Gmail o reconheça explicitamente como um endereço “Send mail as”. Se o alias existe apenas no nível administrativo do Google Workspace e nunca foi adicionado nas configurações do Gmail do usuário, a API do Google retorna a resposta “User not found” quando a Scribe tenta atribuir uma assinatura a ele. A assinatura não pode ser implantada até que o alias seja registrado dentro do Gmail.

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Como corrigir

O usuário (ou um administrador agindo em nome dele) precisa adicionar o alias como um endereço “Send mail as” a partir da conta do Gmail. Depois dessa etapa, a Scribe consegue enviar a assinatura na próxima sincronização.
1

Abra as configurações do Gmail

Entre na conta do Google proprietária do alias e abra o Gmail. Clique no ícone de engrenagem no canto superior direito e selecione Ver todas as configurações.
2

Vá até a aba Contas

No painel de configurações, abra a aba Contas e importação. Em algumas contas do Google Workspace, ela aparece apenas como Contas.
3

Adicione o alias como endereço em Enviar e-mail como

Na seção Enviar e-mail como, clique em Adicionar outro endereço de e-mail. Informe o nome de exibição e o endereço de e-mail do alias e siga as instruções. O Google pode enviar uma mensagem de verificação para confirmar a propriedade do endereço.
4

Confirme que o alias está na lista

Depois de adicionado, o alias aparece na lista Enviar e-mail como. O usuário já pode selecionar esse endereço ao redigir uma mensagem.
5

Sincronize novamente na Scribe

Volte à Scribe e dispare um novo envio de assinatura para o membro da equipe. A assinatura deve ser aplicada com sucesso e o status do destino muda de Failed para Sent.
Se o alias foi adicionado recentemente no Google Workspace, aguarde alguns minutos para a alteração se propagar antes de tentar enviar novamente pela Scribe.

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Ainda vendo o erro?

Se o erro persistir depois que o alias for adicionado como endereço em Enviar e-mail como, faça estas verificações. Confirme que o alias está totalmente verificado no Gmail e não em estado pendente. Verifique se a conta Google Workspace do membro da equipe não foi suspensa nem movida para outra unidade organizacional. Confirme que a integração da Scribe com o Google Workspace continua conectada com as permissões corretas de administrador, o que pode ser revisado em Configurações, depois Integrações. Se tudo estiver correto e o erro persistir, entre em contato com o suporte pela Scribe para que a equipe possa inspecionar a resposta completa da API.