Statuts d’installation
La signature de chaque collaborateur affiche l’un des statuts suivants :- Installée : la signature est installée et active.
- En attente : l’installation est en cours ou attend une réponse du fournisseur de messagerie. Sur Gmail, cela peut prendre jusqu’à 72 heures. Sur Microsoft 365, la signature s’installe la première fois que la personne rédige un e-mail ; le statut reste donc « En attente » jusqu’à ce moment.
- Non activée : l’installation n’a pas été activée pour cette signature.
- Non installée : aucune installation n’a encore eu lieu, ou le fournisseur l’a ignorée.
- Échec : l’installation a été tentée mais n’a pas abouti. Consultez les causes ci-dessous.
- Non prise en charge : l’intégration ne peut pas installer plusieurs signatures pour cette adresse e-mail ; cette signature n’a donc pas été installée. Consultez Plusieurs signatures par e-mail.
- Accès perdu : Scribe a perdu la connexion à l’intégration. Reconnectez l’intégration pour rétablir l’installation. Scribe envoie également un e-mail aux administrateurs de l’espace de travail lorsque cela se produit.
Pourquoi une installation échoue
Lorsqu’une signature affiche Échec, ouvrez le statut pour en voir la raison. Les plus fréquentes sont listées ci-dessous.Utilisateur introuvable
Un message indique que l’utilisateur est introuvable côté fournisseur. L’adresse e-mail ne correspond à aucun utilisateur ou boîte aux lettres dans le fournisseur connecté. Vérifiez que l’e-mail du collaborateur existe bien chez ce fournisseur et qu’il est correctement orthographié.Accès refusé ou non autorisé
Un message indique que le fournisseur refuse l’accès à la signature de ce collaborateur. Scribe n’est pas autorisé à mettre à jour la signature de cette personne chez le fournisseur. Reconnectez l’intégration, assurez-vous que Scribe dispose des autorisations nécessaires, puis réessayez.Signature trop longue
Un message indique que la signature dépasse la limite de 10 000 caractères de Gmail. Gmail limite les signatures à 10 000 caractères, et celle-ci est plus longue. Ouvrez la signature dans l’éditeur, supprimez quelques éléments pour la raccourcir, puis réinstallez-la.Signatures multiples non prises en charge
Un message indique que le fournisseur ne gère pas l’installation de plusieurs signatures. Ce n’est pas une erreur : cette intégration ne peut installer qu’une seule signature par e-mail, donc seule votre signature de priorité la plus élevée est installée.Plusieurs signatures par e-mail
La plupart des intégrations installent une seule signature par adresse e-mail. Si un collaborateur a plusieurs signatures attribuées, seule celle de priorité la plus élevée est installée, et les autres affichent Non pris en charge. Vous pouvez choisir laquelle l’emporte grâce à la priorité des signatures. Front est la seule intégration capable d’installer plusieurs signatures par e-mail.Notes par fournisseur
- Gmail : l’installation peut prendre jusqu’à 72 heures. Si une signature Gmail reste sur Non installée, vérifiez que Gmail est activé pour cet utilisateur dans Google Workspace et que le compte est actif.
- Microsoft 365 et Outlook : la signature s’installe via Outlook la première fois que la personne rédige un e-mail. Elle reste donc sur En attente jusqu’à ce moment-là.
- Apple Mail et Outlook sur ordinateur : l’installation se fait via l’application Scribe pour ordinateur, sur la machine de la personne.