Pourquoi une adresse est ignorée
- L’adresse ne figure pas dans votre organisation Zoho Mail. Elle appartient à un autre fournisseur, ou à une autre organisation Zoho que celle connectée à Scribe.
- La boîte aux lettres est désactivée, ou le compte de l’utilisateur est désactivé, dans la console d’administration Zoho Mail.
- L’adresse comporte une faute de frappe dans Scribe, ou a été modifiée dans Zoho Mail après l’ajout du collaborateur.
Installer la signature
1
Vérifier l'utilisateur dans Zoho Mail
Dans la console d’administration Zoho Mail, ouvrez Utilisateurs et recherchez le collaborateur. Vérifiez que l’adresse, ou l’alias, correspond à celle dans Scribe, et que le compte et sa boîte aux lettres sont actifs.
2
Corriger l'adresse dans Scribe si nécessaire
Si vous synchronisez les collaborateurs depuis Zoho Mail, cliquez sur Actualiser sur la page Collaborateurs pour prendre en compte la modification. Sinon, corrigez l’e-mail du collaborateur dans Scribe.
3
Réinstaller la signature
Installez la signature à nouveau. Le statut passe à Installée dès que Zoho Mail dispose d’une boîte aux lettres pour l’adresse.